AISDALSLove - AISDALSLove
AISDALS Love (que significa Atención, Interés, Búsqueda, Deseo, Acción, Me gusta / no me gusta, Compartir y Amor / odio ), es un modelo de jerarquía de efectos en la publicidad adaptado del modelo de jerarquía de efectos de AIDA ( Lewis , 1900; Strong, 1925). que ha sido utilizado por muchos investigadores, tanto académicos como profesionales, para medir el efecto de un anuncio.
Este concepto del modelo AISDALSLove fue introducido por Bambang Sukma Wijaya en el Seminario Internacional sobre Temas y Tendencias Científicas (ISSIT) en 2011 y publicado en el International Research Journal of Business Studies ( IRJBS ) en 2012, titulado "El desarrollo del modelo de jerarquía de efectos en publicidad".
El modelo de jerarquía de efectos AISDALSLove se puede describir como 'A' de Atención (la etapa en la que la audiencia del consumidor presta atención al anuncio en primer lugar), 'I' de Interés (etapa en la que la audiencia del consumidor se interesa luego en ese anuncio), 'S' para búsqueda (la etapa en la que la audiencia del consumidor buscará información sobre el mensaje o la marca anunciada , tanto interna como externamente). 'D' para el deseo (la etapa en la que la audiencia del consumidor siente pasión por la marca o el producto después de obtener información sobre la marca o información adicional sobre el mensaje publicitario), 'A' para la acción (etapa en la que la audiencia del consumidor actúa en forma de compra de productos o la elección de una marca para satisfacer su deseo), 'L' de Me gusta / no me gusta (la etapa en la que después de experimentar un producto o marca, al público consumidor le gustará o no le gustará ese producto). 'S' for Share (esta etapa es una continuación de la etapa anterior, en la que la audiencia consumidora expresará sentimientos de gustos o disgustos compartiendo su experiencia con otros consumidores directamente o a través de los medios), y la última es 'Love' for Love / odio (la etapa en la que después de sentirse satisfecho o insatisfecho, el público consumidor comparte sus experiencias con los demás y genera sentimientos a largo plazo hacia el producto o la marca, estos sentimientos pueden ser de amor u odio).
Nuevas ideas y elementos
Como menciona en su artículo, Wijaya puso especial atención en el concepto del modelo AIDA (Atención, Interés, Deseo, Acción), considerando que este modelo es el más popular, ampliamente utilizado en estudios para medir el efecto de la publicidad, además de inspirar el nacimiento. de una nueva jerarquía de modelos de efectos. Barry y Howard (1990: 101) afirmaron que la formulación de AIDA era tan importante en el cambio de siglo que Strong (1925) estimó que el 90% de las personas dedicadas a la venta y la gran mayoría de la publicidad y la venta de libros de texto respaldaban plenamente la ley Lewis- Marco jerárquico de Sheldon.
Además, el desarrollo de la tecnología de la información ha cambiado radicalmente la forma en que las personas se comunican y socializan ; así como un cambio de paradigma del marketing orientado al producto al marketing orientado al consumidor o al marketing orientado a las personas. Estos desarrollos eventualmente cambian nuestra perspectiva al ver los efectos publicitarios.
Los efectos publicitarios ya no son tan simples como Atención, Interés, Deseo y Acción o agregados con Satisfacción como lo desarrolló Strong (1925). Esto se debe a un público más crítico o clientes potenciales a los que ya no se les puede imponer la información publicitaria. El anuncio puede ser interesante, pero no lo suficientemente atractivo como para crear una pasión por comprar el producto anunciado. Por lo tanto, las variables en el modelo de jerarquía de efectos deben actualizarse en respuesta a los últimos desarrollos en el respeto del poder público como audiencia consumidora.
Aparte del desarrollo por etapas agregando el elemento 'S' (Buscar), 'L' (Me gusta / no me gusta), 'S' (Compartir) y 'Amor' (Amor / odio), en el modelo AISDALSLove, Wijaya realizó agrupaciones de efecto publicitario a efecto a corto plazo y efecto a largo plazo, especialmente relacionado con el desarrollo de la marca anunciada. Por lo tanto, el modelo AISDALSLove está más en línea con el cambio de paradigma en la publicidad de orientada a la venta a orientada a la marca.
Los nuevos elementos del modelo AISDALSLove se describen a continuación:
Búsqueda (S) Según Wijaya, este elemento se refiere al supuesto de que los consumidores de hoy son cada vez más críticos. La información obtenida de un anuncio no se acepta instantáneamente para convertirse en una creencia o crear directamente un deseo de compra, sin importar cuán interesante sea el estímulo mostrado por el mensaje publicitario. Los consumidores completarán la información obtenida o el estímulo con otra información antes de decidirse a comprar. La búsqueda de información es el proceso mediante el cual examinamos el entorno en busca de datos adecuados para tomar una decisión razonable (Solomon, 2011: 337). El proceso de búsqueda de información incluye búsqueda interna y externa.
Me gusta / No me gusta (L) Este elemento está estrechamente relacionado con la experiencia de los consumidores después de comprar y usar el producto debido a la tentación del anuncio. Si a los consumidores les gusta el producto, entonces los consumidores generalmente se sienten satisfechos y luego realizan la siguiente acción, como recomprar o reordenar. La satisfacción es un juicio similar a una actitud que sigue a una experiencia de consumo (Lovelock y Wirtz, 2011: 74). El juicio resultante se etiqueta como desconfirmación positiva si el producto o servicio es mejor de lo esperado, desconfirmación negativa si es peor de lo esperado y simple confirmación si es como se esperaba (Oliver, 1997; Lovelock & Wirtz, 2011).
En resumen, los consumidores evalúan el rendimiento del producto o servicio a través de su experiencia comparando lo que esperaban e imaginaban con lo que percibían que recibieron de un proveedor en particular. Así, una experiencia desagradable, no acorde con la promesa entregada por los anuncios dará lugar al resentimiento con el producto y normalmente el consumidor decide no volver a intentarlo. La extrema importancia del efecto 'Me gusta / No me gusta' en la etapa posterior a la compra ha hecho que Sheldon (1919) complete la etapa del efecto AIDA con 'S', que es 'Satisfacción'. Mientras tanto, Rogers lo llamó "Confirmación" y Bovee et al. lo llamó ' Refuerzo '. La experiencia del consumidor puede causar el siguiente efecto de bola de nieve , que es compartir la experiencia con otros sobre el producto anunciado.
Share (S) En una época en la que el mundo se está volviendo cada vez más sin fronteras debido al desarrollo tardío de la tecnología de la información , los consumidores tienen el poder de realizar acciones radicales que pueden causar un impacto en la imagen de marca de un producto. Esto se basa en la experiencia de agrado y desagrado hacia el producto que han utilizado. Mientras tanto, la ley de los números pequeños en el proceso de toma de decisiones del consumidor, según la cual las personas esperan que la información obtenida de una muestra pequeña sea típica de la población más grande (Tversky y Kahneman, 1971; Hoyer y Macinnis, 2010) fortalece más la asunción del rol de compartir la experiencia del consumidor para influir en otros consumidores.
Si los amigos dicen que un nuevo teléfono de mano de un grupo en particular es realmente bueno o que la comida en un restaurante en particular es terrible, creemos esa información, incluso si la mayoría de la gente no se siente así. De hecho, depender de números pequeños es otra razón por la que la comunicación de boca en boca puede ser tan poderosa. Tendemos a tener confianza en que las opiniones de amigos o familiares reflejan más de lo que realmente pueden ser la mayoría.
Además, con los crecientes usuarios de las redes sociales digitales en la actualidad, haga que los consumidores sean más libres para expresar su experiencia al mundo. Por lo tanto, la clave para las marcas es empoderar a los consumidores brindándoles una experiencia excepcional que los inspire a compartir sus historias (Davila, 2011). En una encuesta reciente, está claro que el boca a boca a través de las redes sociales, sitios de revisión de productos , etc., donde los consumidores comparten sus experiencias, es lo que impulsa los resultados comerciales. Además de la forma de contar historias en los blogs , los consumidores también comparten su experiencia en forma de carta al editor en muchos medios de comunicación , estado actualizado en muchas redes sociales como Facebook y Twitter , carga de video en YouTube , rumores interpersonales en lugares de reunión, revisión de productos en ciertos sitios web , difusión de mensajes en las instalaciones de mensajería y bandeja de entrada, envío de spam y engaños, así como información y comentarios que se publican en listas de correo y muros de redes sociales.
Amor / Odio (Amor) El efecto a largo plazo de un anuncio es el amor o el odio de los consumidores hacia la marca o producto anunciado. Un consumidor, que ya se ha interesado en comprar un producto después de haber sido influenciado por los mensajes del anuncio ( visual o verbal), y se siente satisfecho después de una 'simple confirmación' o incluso una 'desconfirmación positiva', luego comparte la experiencia y expresa su satisfacción. hacia los productos que ha probado, eventualmente creará un sentimiento profundo en la marca, que se llama 'Amor' por los buenos sentimientos o 'Odio' por los malos sentimientos.
Pirámide del amor
Wijaya también propuso algunos grados de amor hacia la marca a través de este concepto de AISDALS El amor, es decir, Pyramid of Love comienza desde el odio, la neutralidad, la buena percepción, la buena experiencia, el buen sentimiento, el gusto por la marca, los fanáticos de la marca, la obsesión por la marca, hasta el sentimiento profundo (amor ) en la parte superior (Wijaya, 2011: d-13).
Un amor también puede surgir debido a la conexión entre los consumidores con la historia o el concepto de publicidad creativa . Esta conexión se puede presentar a través de una comprensión profunda de los consumidores a través del conocimiento del cliente . Con el respaldo de una buena experiencia de marca, esta conexión se fortalece con el tiempo, de modo que crea lealtad a la marca y un sentido de pertenencia a la marca anunciada. No hay mejor manera de construir una lealtad a la marca tan duradera que nutriendo continuamente la relación con la marca para garantizar que la marca y el consumidor permanezcan conectados (Wijaya, 2009).
Por el contrario, si la experiencia del consumidor hacia el producto anunciado tiene una desconfirmación negativa, el consumidor difundirá el rumor a otros consumidores oa la sociedad en general con la intención de que repercuta en una mala percepción de un producto. En lugar de amar y ser leal a una marca, el consumidor se vuelve resentido y posiblemente puede expresar tal odio de varias maneras.
Es por eso que los anunciantes no deben enfocarse solo en los efectos a corto plazo de la publicidad, lo que aumenta la acción de compra, sino también considerar el efecto a largo plazo, es decir, la lealtad a la marca que proviene de una buena experiencia en la marca y una buena imagen sobre el producto de marca. Como resultado, según Wijaya, al planificar la publicidad y la comunicación de marketing, los anunciantes deben tener mucho cuidado al presentar "qué decir" y "cómo decir" acerca de su producto de marca.