Comunicación noviolenta - Nonviolent Communication

Marshall Rosenberg (2005)

La comunicación noviolenta (abreviado NVC , también llamado comunicación compasiva o comunicación colaborativa ) es un enfoque de la comunicación basado en los principios de la noviolencia . No es una técnica para acabar con los desacuerdos, sino un método diseñado para aumentar la empatía y mejorar la calidad de vida de quienes utilizan el método y las personas que los rodean.

La comunicación noviolenta evolucionó a partir de conceptos utilizados en la terapia centrada en la persona y fue desarrollada por el psicólogo clínico Marshall Rosenberg a partir de los años sesenta y setenta. Existe un gran ecosistema de talleres y materiales clínicos y de autoayuda sobre NVC. El libro de Rosenberg Comunicación no violenta: un lenguaje de vida , popular como libro de autoayuda y libro de texto de psicoterapia, se considera el texto autorizado sobre el concepto.

NVC se enfoca en estrategias efectivas para satisfacer las necesidades fundamentales de todas las partes en una conversación. El objetivo es la armonía interpersonal y la obtención de conocimientos para futuras colaboraciones. Los conceptos notables incluyen el rechazo de formas coercitivas de discurso, la recopilación de hechos mediante la observación sin evaluar, la expresión genuina y concreta de sentimientos y necesidades y la formulación de solicitudes efectivas y empáticas.

La comunicación noviolenta se utiliza tanto como modalidad de psicoterapia clínica como técnica de autoayuda , particularmente en lo que respecta a la búsqueda de la armonía en las relaciones y en los lugares de trabajo. Si bien varios estudios han indicado un alto grado de eficacia, ha habido una investigación académica limitada sobre la CNV en general. Desde un punto de vista basado en la evidencia, no tiene la misma posición que prácticas como la terapia cognitivo-conductual . Los partidarios de la teoría generalmente se han basado en la experiencia clínica y anecdótica para respaldar su eficacia.

Los críticos generalmente asumen la eficacia del método a nivel individual; la mayoría de las críticas consideran cuestiones de equidad y coherencia. Algunos han descrito su modelo como contradictorio en sí mismo, viendo la CNV como una técnica potencialmente coercitiva (y por lo tanto “violenta”) con un potencial significativo de uso indebido. El método requiere una cantidad sustancial de esfuerzo (tiempo) para aprender y aplicar, y asume un cierto nivel de educación.

Historia

Marshall Rosenberg dando una conferencia en un taller de comunicación noviolenta (1990)

Según Marion Little (2008), las raíces del modelo NVC se desarrollaron a fines de la década de 1960, cuando Rosenberg trabajaba en la integración racial en escuelas y organizaciones del sur de Estados Unidos . La primera versión del modelo (observaciones, sentimientos, necesidades y deseos orientados a la acción) fue parte de un manual de capacitación que Rosenberg preparó en 1972.

La comunicación noviolenta se basa en teorías psicológicas ortodoxas. El desarrollo de NVC depende en gran medida de los conceptos desarrollados por Carl Rogers y la terapia centrada en la persona . Rogers enfatizó: 1) el aprendizaje experiencial, 2) la "franqueza sobre el estado emocional de uno", 3) la satisfacción de escuchar a los demás "de una manera que resuene para ellos", 4) la experiencia enriquecedora y alentadora de "creativo, activo, sensible, escucha precisa y empática ", 5) el" valor profundo de la congruencia entre la propia experiencia interior, la conciencia consciente y la comunicación "y, posteriormente, 6) la experiencia vivificante de recibir amor o aprecio incondicionalmente y extenderlo. Estos influyeron en los conceptos descritos en la sección siguiente.

Rosenberg fue influenciado por Erich Fromm , George Albee y George Miller para adoptar un enfoque comunitario en su trabajo, alejándose de la práctica clínica psicológica. Las ideas centrales que influyeron en este cambio de Rosenberg fueron que: (1) la salud mental individual depende de la estructura social de una comunidad (Fromm), (2) los terapeutas por sí solos no pueden satisfacer las necesidades psicológicas de una comunidad (Albee) y ( 3) el conocimiento sobre el comportamiento humano aumentará si la psicología se entrega libremente a la comunidad (Miller).

El trabajo inicial de Rosenberg con niños con discapacidades de aprendizaje muestra su interés en la psicolingüística y el poder del lenguaje, así como su énfasis en la colaboración . En su desarrollo inicial, el modelo NVC reestructuró la relación alumno-maestro para dar a los estudiantes una mayor responsabilidad y toma de decisiones relacionadas con su propio aprendizaje. El modelo ha evolucionado a lo largo de los años para incorporar relaciones de poder institucionales (es decir, policía-ciudadano, jefe-empleado) e informales (es decir, hombre-mujer, rico-pobre, adulto-joven, padre-hijo). El objetivo final es desarrollar relaciones sociales basadas en un paradigma restaurativo de " asociación " y respeto mutuo , en lugar de un paradigma retributivo , basado en el miedo y de " dominación ".

Para mostrar las diferencias entre los estilos de comunicación, Rosenberg comenzó a utilizar dos animales. La comunicación violenta fue representada por el chacal carnívoro como símbolo de agresión y sobre todo de dominio. La jirafa herbívora, por otro lado, representó su estrategia NVC. La jirafa fue elegida como símbolo para NVC ya que se supone que su cuello largo muestra al hablante lúcido, consciente de las reacciones de sus compañeros oradores; y porque la jirafa tiene un gran corazón, que representa el lado compasivo de la CNV. En sus cursos, tendía a utilizar estos animales para aclarar las diferencias en la comunicación a la audiencia.

El modelo había evolucionado a su forma actual (observaciones, sentimientos, necesidades y solicitudes) en 1992. A finales de la década de 2000, se hizo más hincapié en la autoempatía como clave para la eficacia del modelo. Otro cambio de énfasis, desde 2000, ha sido la referencia al modelo como proceso . Por lo tanto, la atención se centra menos en los "pasos" en sí mismos y más en las intenciones del practicante al hablar ("¿Es la intención lograr que otros hagan lo que uno quiere, o fomentar relaciones más significativas y satisfacción mutua?") Al escuchar ("¿Es la intención de prepararse para lo que uno tiene que decir, o de extender una atención sincera y respetuosa a otro? ") y la calidad de la conexión experimentada con los demás.

Visión general

Tarjetas con necesidades humanas básicas en manos de los participantes del grupo de ejercicio.

La comunicación noviolenta sostiene que la mayoría de los conflictos entre individuos o grupos surgen de la falta de comunicación sobre sus necesidades humanas , debido al lenguaje coercitivo o manipulador que tiene como objetivo inducir miedo , culpa , vergüenza , etc. Estos modos de comunicación "violentos", cuando se utilizan durante un conflicto, desviar la atención de los participantes de aclarar sus necesidades, sus sentimientos, sus percepciones y sus peticiones, perpetuando así el conflicto.

Componentes

Hay cuatro componentes para practicar la comunicación noviolenta:

  • Observación : Estos son hechos (lo que estamos viendo, escuchando o tocando) a diferencia de nuestra evaluación del significado y la importancia. NVC desalienta las generalizaciones estáticas . Se dice que "cuando combinamos la observación con la evaluación, otros pueden escuchar críticas y resistirse a lo que estamos diciendo". En cambio, se recomienda centrarse en las observaciones específicas del tiempo y el contexto.
  • Sentimientos : Son emociones o sensaciones, libres de pensamiento e historia. Deben distinguirse de los pensamientos (p. Ej., "Siento que no obtuve un trato justo") y de las palabras que se usan coloquialmente como sentimientos pero que transmiten lo que pensamos que somos (p. Ej., "Inadecuados"), cómo pensamos los demás. nos están evaluando (por ejemplo, "sin importancia"), o lo que creemos que otros nos están haciendo (por ejemplo, "incomprendido", "ignorado"). Se dice que los sentimientos reflejan si experimentamos nuestras necesidades como satisfechas o insatisfechas. Se dice que identificar los sentimientos nos permite conectarnos más fácilmente entre nosotros, y "Permitirnos ser vulnerables al expresar nuestros sentimientos puede ayudar a resolver conflictos".
  • Necesidades : son necesidades humanas universales, distintas de las estrategias particulares para satisfacer las necesidades. Se postula que "Todo lo que hacemos está al servicio de nuestras necesidades".
  • Solicitudes : Las solicitudes se distinguen de las demandas en que uno está abierto a escuchar una respuesta de "no" sin que esto provoque un intento de forzar el asunto. Si uno hace una petición y recibe un "no", no se recomienda que se dé por vencido, sino que se empatice con lo que impide que la otra persona diga "sí", antes de decidir cómo continuar la conversación. Se recomienda que las solicitudes utilicen un lenguaje de acción claro, positivo y concreto.

Modos

Hay tres modos principales de aplicación de NVC:

  • La auto-empatía implica conectarse compasivamente con lo que está sucediendo dentro de nosotros. Esto puede implicar, sin culpas, notar los pensamientos y juicios que tenemos, notar nuestros sentimientos y, lo que es más crítico, conectarnos con las necesidades que nos afectan.
  • Recibir empáticamente , en NVC, implica "conexión con lo que está vivo en la otra persona y lo que haría la vida maravillosa para ellos ... No es una comprensión de la cabeza donde simplemente entendemos mentalmente lo que dice otra persona ... La conexión empática es un comprensión del corazón en el que vemos la belleza en la otra persona, la energía divina en la otra persona, la vida que está viva en ellos ... No significa que tengamos que sentir los mismos sentimientos que la otra persona. Eso es simpatía, cuando nos sentimos tristes porque otra persona está molesta. No significa que tengamos los mismos sentimientos; significa que estamos con la otra persona ... Si estás tratando de entender mentalmente a la otra persona, no estás presente con ellos ". La empatía implica "vaciar la mente y escuchar con todo nuestro ser". NVC sugiere que, independientemente de cómo se exprese la otra persona, nos concentramos en escuchar las observaciones, sentimientos, necesidades y solicitudes subyacentes. Se sugiere que puede ser útil reflejar una paráfrasis de lo que otra persona ha dicho, destacando los componentes de CNV implícitos en su mensaje, como los sentimientos y necesidades que supones que pueden estar expresando.
  • Expresarse honestamente , en NVC, probablemente implique expresar una observación, sentimiento, necesidad y solicitud. Se puede omitir una observación si el contexto de la conversación es claro. Se puede omitir un sentimiento si ya hay suficiente conexión, o si el contexto es uno en el que nombrar un sentimiento no es probable que contribuya a la conexión. Se dice que nombrar una necesidad además de un sentimiento hace que sea menos probable que la gente piense que usted los hace responsables de su sentimiento. De manera similar, se dice que hacer una solicitud además de nombrar una necesidad hace que sea menos probable que las personas infieran una demanda vaga de que atienden su necesidad. Se cree que los componentes funcionan juntos de forma sinérgica. Según el entrenador de NVC Bob Wentworth, "una observación establece el contexto, los sentimientos apoyan la conexión y se salen de nuestras cabezas, necesita la conexión de apoyo e identifica lo que es importante, y una solicitud aclara qué tipo de respuesta podría disfrutar. El uso de estos componentes juntos minimiza las posibilidades de que las personas se pierdan en la posible desconexión de la especulación sobre lo que quieres de ellos y por qué ".

Investigar

Una revisión sistemática de la investigación a partir de 2013 analizó 13 estudios seleccionados de 2.634 citas. Dos de estos estudios provienen de revistas revisadas por pares. Once de estos sugirieron un aumento en la empatía posterior a la aplicación de NVC (cinco de ellos con evidencia de significación estadística) y dos no. No se han realizado estudios aleatorizados sobre NVC. La investigación académica sobre NVC solo comenzó en la década de 1990 y ha ido aumentando con el tiempo.

A partir de 2017, se sabe que quince tesis de maestría y disertaciones doctorales han probado el modelo en tamaños de muestra de 108 o menos y, en general, han encontrado que el modelo es efectivo.

Si bien se aplica ampliamente en contextos clínicos y no profesionales, y la investigación muy limitada en general muestra que la técnica es eficaz en la resolución de conflictos y aumenta la empatía, los psicólogos generalmente no consideran que tenga la misma reputación que las prácticas basadas en la evidencia, como las cognitivas-conductuales. terapia . Esto se debe a la escasa investigación académica sobre el método.

Allan Rohlfs, quien conoció a Rosenberg en 1972 y fue uno de los fundadores del Centro para la Comunicación No Violenta, en 2011 explicó la escasez de literatura académica de la siguiente manera:

Prácticamente todos los programas de resolución de conflictos tienen un entorno académico como base y, por lo tanto, cuentan con estudios empíricos realizados por estudiantes graduados que evalúan su eficacia. NVC es notable por sus raíces. Marshall Rosenberg, Ph.D. ( psicología clínica , U de Wisconsin ) proviene de una práctica privada de tiempo completo en psicología clínica y consulta, nunca un puesto académico. NVC, su creación, es enteramente una organización de base y nunca hasta hace poco tuvo ninguna fundación ni subvención, por el contrario se financió al 100% con capacitaciones que se ofrecieron en talleres públicos en todo el mundo. ... Los datos empíricos ahora están llegando lentamente a medida que los investigadores independientes encuentran su propio financiamiento para realizar y publicar estudios empíricos con revisión por pares.

Bowers y Moffett (2012) afirman que NVC ha estado ausente de los programas académicos debido a la falta de investigación sobre la base teórica del modelo y la falta de investigación sobre la confiabilidad de los resultados positivos.

Connor y Wentworth (2012) examinaron el impacto de 6 meses de capacitación y coaching en NVC en 23 ejecutivos en una corporación Fortune 100 . Se informó sobre una variedad de beneficios, que incluyen "las conversaciones y reuniones fueron notablemente más eficientes, y los problemas se resolvieron en un 50-80 por ciento menos de tiempo".

Un estudio de 2014 examinó los efectos del entrenamiento combinado de NVC y mindfulness en 885 presos masculinos del Complejo Correccional de Monroe en Monroe, Washington . Se encontró que la capacitación redujo la reincidencia del 37% al 21%, y se estimó que la capacitación le había ahorrado al estado $ 5 millones por año en costos reducidos de encarcelamiento. Se encontró que el entrenamiento aumenta la ecuanimidad, disminuye la ira y conduce a la capacidad de asumir la responsabilidad de los propios sentimientos, expresar empatía y hacer solicitudes sin imponer demandas.

Relación con la espiritualidad

Como señala Theresa Latini, "Rosenberg entiende que la CNV es una práctica fundamentalmente espiritual ". Marshall Rosenberg describe la influencia de su vida espiritual en el desarrollo y la práctica de la CNV:

Creo que es importante que la gente vea que la espiritualidad está en la base de la comunicación noviolenta y que aprenda la mecánica del proceso con eso en mente. Es realmente una práctica espiritual que estoy tratando de mostrar como una forma de vida. Aunque no mencionamos esto, la gente se deja seducir por la práctica. Incluso si practican esto como una técnica mecánica, comienzan a experimentar cosas entre ellos y otras personas que antes no podían experimentar. Así que finalmente llegan a la espiritualidad del proceso. Empiezan a ver que es más que un proceso de comunicación y se dan cuenta de que en realidad es un intento de manifestar cierta espiritualidad.

Rosenberg afirma además que desarrolló la NVC como una forma de "tomar conciencia de" lo que él llama la "Amada Energía Divina".

Algunos cristianos han descubierto que la NVC es complementaria a su fe cristiana . Muchas personas han descubierto que la comunicación noviolenta es muy complementaria al budismo , tanto en teoría como en la manifestación de los ideales budistas en la práctica.

Relación con otros modelos

Marion Little examina los marcos teóricos relacionados con la CNV. El modelo influyente basado en intereses para la resolución de conflictos, la negociación y la mediación desarrollado por Fisher , Ury y Patton en el Proyecto de Negociación de Harvard y en el Programa de Negociación en la década de 1980 parece tener cierta superposición conceptual con la CNV, aunque ninguno de los modelos hace referencia a la otro. Little sugiere The Gordon Model for Effective Relationships (1970) como un probable precursor tanto de la CNV como de la negociación basada en intereses, basándose en similitudes conceptuales, si no en una evidencia directa de una conexión. Al igual que Rosenberg, Gordon había trabajado con Carl Rogers, por lo que las similitudes de los modelos pueden reflejar influencias comunes.

Suzanne Jones ve una diferencia sustancial entre la escucha activa originada por Gordon y la escucha empática recomendada por Rosenberg, en la medida en que la escucha activa implica un paso específico de reflejar lo que dijo un hablante para hacerles saber que estás escuchando, mientras que la escucha empática implica un proceso continuo. de escuchar con el corazón y la mente y estar plenamente presente en la experiencia del otro, con el objetivo de comprender y empatizar con las necesidades del otro, el significado de la experiencia para esa persona.

Gert Danielsen y Havva Kök notan una superposición entre las premisas de la CNV y las de la Teoría de las Necesidades Humanas (HNT), un modelo académico para comprender las fuentes de conflicto y diseñar procesos de resolución de conflictos, con la idea de que "La violencia ocurre cuando ciertos individuos o Los grupos no ven otra forma de satisfacer sus necesidades, o cuando necesitan comprensión, respeto y consideración por sus necesidades ".

Chapman Flack ve una superposición entre lo que defiende Rosenberg y el pensamiento crítico , especialmente la formulación de Bertrand Russell que une bondad y pensamiento claro.

Martha Lasley ve similitudes con el del tema de conversación método desarrollado por el Instituto de Asuntos Culturales (ICA) , la NVC de observaciones , sentimientos , necesidades y solicitudes de los componentes relativos a la FCM objetivas , de reflexión , de interpretación y de toma de decisiones etapas.

Aplicaciones

El NVC se ha aplicado en entornos organizacionales y comerciales, en la crianza de los hijos, en la educación, en la mediación, en la psicoterapia, en la atención médica, en el tratamiento de problemas alimentarios, en la justicia y como base para un libro para niños, entre otros contextos.

Rosenberg relató las formas en las que usó la Comunicación No Violenta en programas de paz en zonas de conflicto como Ruanda , Burundi , Nigeria , Malasia , Indonesia , Sri Lanka , Colombia , Serbia , Croacia , Irlanda y el Medio Oriente, incluida la disputada Cisjordania .

Respuestas

Varios investigadores han intentado una evaluación exhaustiva de las críticas y debilidades de la CNV y han evaluado desafíos importantes en su aplicación. Estos abarcan una gama de problemas potenciales, desde los prácticos hasta los teóricos, e incluyen preocupaciones recopiladas de los participantes del estudio y de los investigadores.

La dificultad de usar NVC, así como los peligros del uso indebido, son preocupaciones comunes. Además, Bitschnau y Flack encuentran un potencial paradójico de violencia en el uso de NVC, ocasionado por su uso no calificado. Bitschnau sugiere además que es poco probable que el uso de NVC permita a todos expresar sus sentimientos y satisfacer sus necesidades en la vida real, ya que esto requeriría un tiempo, paciencia y disciplina excesivos. Aquellos que son expertos en el uso de NVC pueden tener prejuicios contra aquellos que no lo son y prefieren conversar solo entre ellos.

Además, la exclusividad de NVC parece favorecer a los más educados, valorando a aquellos con más conocimiento de la gramática, la elección de palabras y la sintaxis. Esto podría generar problemas de accesibilidad para los desfavorecidos y favorecer una clase social superior .

NVC también le da al opresor herramientas para parecer más amoroso y amable con otra persona, otorgando así al opresor la capacidad de mantener el poder sobre una parte más victimizada.

Oboth sugiere que las personas podrían ocultar sus sentimientos en el proceso de empatía, subvirtiendo la no violencia de la comunicación.

Aunque tiene la intención de fortalecer las relaciones entre los seres queridos, la NVC puede conducir al resultado de una relación terminada. Somos criaturas finitas con recursos finitos, y comprender las necesidades de los demás a través de la NVC puede enseñarnos que la relación genera demasiada tensión para satisfacer todas las necesidades.

Varios investigadores han señalado la enorme inversión de tiempo y esfuerzo para aprender a utilizar la CNV.

Chapman Flack, al revisar un video de capacitación de Rosenberg, encuentra la presentación de ideas clave "fascinante" y las anécdotas "humillantes e inspiradoras", señala la "belleza de su trabajo" y su "hacer hábilmente el pensamiento atento y fino" cuando interactuando con su audiencia. Sin embargo, Flack se pregunta qué hacer con algunos aspectos de la presentación de Rosenberg, como su aparente "visión tenue del lugar para pensar" y su construcción a partir del relato de Walter Wink sobre los orígenes de nuestra forma de pensar. Para Flack, algunos elementos de lo que dice Rosenberg parecen respuestas fáciles en desacuerdo con la imagen desafiante y compleja de la naturaleza humana, la historia, la literatura y el arte que ofrecen.

Flack señala una distinción entre el "sentido fuerte" de la comunicación noviolenta como una virtud que es posible con cuidado y atención, y el "sentido débil", una imitación de esto nacido del ego y la prisa. El sentido fuerte ofrece un lenguaje para examinar el pensamiento y las acciones de uno, apoyar la comprensión, aportar lo mejor de uno a la comunidad y honrar las emociones de uno. En el sentido débil, uno puede tomar el lenguaje como reglas y usarlas para ganar puntos de debate, etiquetar a otros para obtener ganancias políticas o insistir en que otros se expresen de esta manera. Aunque le preocupa que algo de lo que dice Rosenberg pueda conducir al sentido débil, Flack ve evidencia que confirma que Rosenberg comprende el sentido fuerte en la práctica. El trabajo de Rosenberg con los asistentes al taller demuestra "lo real". Sin embargo, Flack advierte que "la tentación del sentido débil no faltará". Como antídoto, Flack aconseja: "Sea conservador en lo que hace, sea liberal en lo que acepta de los demás" (también conocido como el principio de robustez ) y protéjase de la "metamorfosis de la comunicación no violenta en violencia sutil que se hace en su nombre". "

Ellen Gorsevski, al evaluar el libro de Rosenberg, Nonviolent Communication: A Language of Compassion (1999) en el contexto de la retórica geopolítica, afirma que "la fuerza relativa del individuo se sobrestima enormemente mientras que el tema clave de la violencia estructural se ignora casi por completo".

PuddleDancer Press informa que NVC ha sido respaldado por una variedad de figuras públicas.

Sven Hartenstein ha creado una serie de dibujos animados que simulan el NVC.

Según se informa, uno de los primeros actos de Satya Nadella cuando se convirtió en director ejecutivo de Microsoft en 2014 fue pedir a los principales ejecutivos de la empresa que leyeran el libro de Rosenberg, Comunicación no violenta.

Organizaciones

El Centro para la Comunicación No Violenta (CNVC), fundado por Marshall Rosenberg, ha registrado los términos NVC , Comunicación No Violenta y Comunicación Compasiva , entre otros términos, con fines de claridad y de marca.

CNVC certifica a los capacitadores que desean enseñar NVC de una manera alineada con la comprensión de CNVC del proceso de NVC. CNVC también ofrece capacitaciones a cargo de capacitadores certificados.

Algunas capacitaciones en Comunicación No Violenta son ofrecidas por capacitadores patrocinados por organizaciones consideradas aliadas, pero que no tienen una relación formal con, el Centro para la Comunicación No Violenta fundado por Marshall Rosenberg. Algunas de estas capacitaciones se anuncian a través de la CNVC. Han surgido numerosas organizaciones de CNV en todo el mundo, muchas con enfoques regionales.

Ver también

Referencias

Otras lecturas

enlaces externos