Sistema de comunicación de emergencia - Emergency communication system

Un sistema de comunicación de emergencia ( ECS ) es cualquier sistema (generalmente basado en computadora) que está organizado con el propósito principal de respaldar la comunicación unidireccional y bidireccional de información de emergencia entre individuos y grupos de individuos. Estos sistemas están comúnmente diseñados para transmitir información a través de múltiples tipos de dispositivos, desde señales luminosas hasta mensajes de texto y video en vivo, formando un sistema de comunicación unificado destinado a optimizar las comunicaciones durante las emergencias. A diferencia de los sistemas de notificación de emergencia , que generalmente entregan información de emergencia en una dirección, los sistemas de comunicación de emergencia suelen ser capaces tanto de iniciar como de recibir información entre múltiples partes. Estos sistemas a menudo se componen de dispositivos de entrada, sensores y dispositivos de salida / comunicación. Por lo tanto, el origen de la información puede ocurrir desde una variedad de fuentes y ubicaciones, desde las cuales el sistema difundirá esa información a una o más audiencias objetivo.

Comunicación de emergencia frente a notificación

Un sistema de notificación de emergencias se refiere a una colección de métodos que facilitan la difusión unidireccional o la transmisión de mensajes a uno o varios grupos de personas con los detalles de una situación de emergencia que está ocurriendo o pendiente. Los servicios de marcación automatizada masiva como Cell Broadcast , Reverse 911 , así como los sistemas de sirenas comunes que se utilizan para alertar sobre tornados, tsunamis, ataques aéreos y otros incidentes similares, son ejemplos de sistemas de notificación de emergencia .

Los sistemas de comunicación de emergencia a menudo brindan o integran esos mismos servicios de notificación, pero también incluirán comunicación bidireccional, generalmente para facilitar las comunicaciones entre el personal de comunicaciones de emergencia, las personas afectadas y los socorristas. Otro atributo distintivo del término "comunicación" puede ser que implica la capacidad de proporcionar información detallada y significativa sobre una emergencia en evolución y las acciones que podrían tomarse; mientras que "notificación" denota una transmisión única relativamente más simplista de la existencia y naturaleza general de una emergencia.

Términos alternativos y relacionados

Dado que existe una colección de sistemas relacionados que se utilizan en diversos entornos de diversas formas, existen numerosos términos que se utilizan indistintamente entre las entidades que utilizan o necesitan sistemas de comunicación de emergencia. Sin embargo, en la mayoría de los casos, todos estos se utilizan para referirse a conceptos idénticos o sustancialmente similares. Por ejemplo, el uso de los términos "comunicaciones de emergencia" y "comunicaciones de desastres" se refieren definitivamente al mismo concepto, con la única diferencia potencial que reside en la connotación o el significado emocional.

Necesidad y limitaciones

Las emergencias imponen demandas en los procesos de comunicación que a menudo son significativamente diferentes de las demandas de circunstancias que no son de emergencia. Las emergencias a menudo involucran eventos en aumento y en evolución que exigen un alto rendimiento y flexibilidad de los sistemas que brindan servicios de comunicación de emergencia. La priorización de mensajes, la automatización de la comunicación, la entrega rápida de mensajes, las pistas de auditoría de las comunicaciones y otras capacidades suelen ser necesarias para cada situación de emergencia única. Las capacidades de comunicación de emergencia inadecuadas pueden tener consecuencias que, en el mejor de los casos, son inconvenientes y, en el peor, desastrosas.

Dependiendo de la ubicación, el tiempo y la naturaleza de la emergencia, podrían presentarse una gran variedad de limitaciones cuando se trata de comunicar los detalles de una emergencia y cualquier acción resultante que pueda ser necesario tomar para proteger la vida y la propiedad. Por ejemplo, un sistema de megafonía de audio podría volverse ineficaz si la emergencia resulta ser un evento explosivo que deja sordos a la mayoría oa todos los afectados . Otro ejemplo común podría ser la limitación del componente de sirena de una alarma contra incendios en una escuela para sordos. Otro ejemplo más de una limitación podría ser la sobrecarga de los servicios públicos (como las redes de telefonía celular), lo que resulta en el retraso de los mensajes SMS vitales hasta que son demasiado tarde, como ocurrió durante el atentado con bomba del Maratón de Boston.

Atributos

Puntualidad y rapidez de entrega

Los sistemas de emergencia requieren una difusión oportuna y rápida para mitigar los daños o la pérdida de vidas. Durante la masacre de Virginia Tech , habían pasado aproximadamente dos horas antes de que se enviara la primera comunicación (un correo electrónico ) al personal y a los estudiantes. Para ese momento, el pistolero ya había entrado y asegurado un edificio en el que pronto comenzaría su ataque. No fue hasta unos 20 minutos después de que comenzaran los tiroteos que se hizo un anuncio por altavoz para que la gente se cubriera.

Facilidad de uso

Durante una crisis, las personas que utilizan un ECS deben lanzar sus notificaciones de forma rápida y sencilla y deben poder hacerlo de una manera que les brinde confianza de manera segura y una interfaz intuitiva, familiar y fácil de usar que pueda se puede acceder desde cualquier lugar. Un sistema de comunicación de emergencia diseñado para usuarios no técnicos garantizará una administración y un uso exitosos; y durante algunas situaciones de emergencia que ponen en peligro la vida, los administradores del campus deben poder reaccionar rápidamente y activar el sistema de alerta con rapidez. Sin embargo, la alerta de emergencia se encuentra probablemente entre los procesos menos utilizados y menos conocidos. Por lo tanto, la facilidad de uso es fundamental para la eficacia de un sistema de comunicación de emergencia.

Sin embargo, para respaldar una capacidad de comunicación de emergencia sólida y capaz, esta facilidad de uso no debe excluir el uso de un sistema complejo y tecnológicamente avanzado. Se requiere un sistema lo suficientemente avanzado para coordinar múltiples componentes para que actúen en conjunto, para iniciar y propagar comunicaciones de emergencia de cualquier forma. Un factor distintivo es cuando dicho sistema incluye estas capacidades avanzadas, sin dejar de ser fácil de operar para el usuario. Esto es importante no solo para una comunicación de emergencia efectiva, sino también para que una organización obtenga el mayor retorno de la inversión , así como para que el usuario esté lo suficientemente familiarizado con su operación como para operarla de manera efectiva en situaciones de emergencia estresantes, como en un terremoto o tsunami.

Proporcionar instrucciones

Un atributo claramente necesario de cualquier sistema de comunicación de emergencia moderno es la capacidad no solo de notificar una emergencia, sino también de proporcionar instrucciones claras y prácticas sobre cómo responder a una emergencia. En un estudio realizado por el Centro de Investigación en Ingeniería de Rehabilitación para Tecnologías Inalámbricas, se reveló que independientemente de la forma inicial de notificación, era necesaria una forma secundaria antes de que se tomaran medidas. Esto respalda la importante observación de que proporcionar instrucciones claras y concisas puede reducir la dependencia de dicha verificación secundaria; y por lo tanto, proporcionar instrucciones puede salvar vidas en una situación de emergencia urgente.

Públicos o destinatarios específicos

Las emergencias a menudo requieren la entrega de diferentes versiones de la misma comunicación al mismo tiempo. Por ejemplo, en un incidente de toma de rehenes armados, los ocupantes de un edificio pueden necesitar recibir instrucciones para cerrar la puerta con llave y barricadas hasta nuevo aviso, mientras que los primeros en responder al incidente deben estar al tanto de las instrucciones de cierre y recibir detalles más específicos. del evento de toma de rehenes para informar sus acciones.

Usando el ejemplo de la toma de rehenes, algunos de los sistemas de comunicación de emergencia más modernos establecen la capacidad de entregar un solo mensaje que proporciona todos los detalles a los primeros en responder, mientras filtra ese mismo mensaje para proporcionar instrucciones más limitadas a diferentes grupos. Por ejemplo, se podría enviar un mensaje específico a personas en un área determinada, en un edificio específico o incluso en un departamento específico. Al utilizar un solo mensaje que segrega la información entre tipos de usuarios, se deben crear y enviar menos mensajes, lo que también puede ahorrar tiempo.

Múltiples vías de comunicación / redundancia

Debe haber múltiples medios para entregar información de emergencia, de modo que si uno falla, otros puedan pasar. Además, según la Asociación para la Alerta Pública, la investigación muestra claramente que las personas en riesgo consultarán más de un canal de comunicación para confirmar la necesidad de actuar. El público espera ser contactado de diversas formas. Como lo demuestran varios eventos históricos y recientes, además de las llamadas telefónicas y los correos electrónicos, los ciudadanos también esperan poder usar y ser contactados a través de mensajes de texto y fax . En un incidente ejemplar, el tiroteo en el templo sij de Wisconsin en 2012 , las víctimas con barricadas dependían del envío de mensajes de texto para pedir ayuda, además de las llamadas telefónicas tradicionales. Además, el público puede considerar las redes sociales como otro vehículo para recibir mensajes y estar al tanto de las actualizaciones.

Además, la Asociación para la Alerta Pública declara: “Una sola advertencia a menudo es insuficiente para mover a la gente a la acción, especialmente si no puede ser confirmada por observación directa. Para la mayoría de las personas, la primera advertencia recibida capta su atención y desencadena una búsqueda de corroboración, pero no se puede confiar en ella para obtener el comportamiento deseado. La investigación científica respalda la observación de sentido común de que las personas no están dispuestas a correr el riesgo de ser engañadas por una sola alarma que podría resultar falsa o accidental. Una alerta eficaz requiere el uso coordinado de múltiples canales de comunicación ".

Interoperabilidad

La conexión de datos RS-232 de un sistema de control de incendios con la que un sistema de comunicación de emergencia puede interactuar

Para admitir estos atributos, un sistema de comunicación de emergencia "unificado" debería poder conectarse y comunicarse con otros sistemas relacionados, de ahí el término. Según la Asociación para la Alerta Pública, un problema fundamental es la falta de interoperabilidad técnica y de procedimientos entre los emisores de alertas, los proveedores de sistemas, los sistemas de entrega y los destinatarios de las alertas. Los creadores de las advertencias deben realizar tareas costosas y redundantes utilizando herramientas y técnicas múltiples y diferentes para aprovechar al máximo los sistemas de advertencia actuales.

Además, hay varias formas en que un sistema de comunicación de emergencia puede obtener una advertencia original. Un ejemplo de esto podría ser el caso del sistema de control de incendios de un edificio que envía un aviso de que se ha activado un detector de humo. Un sistema de comunicación de emergencia diseñado correctamente debe poder recibir ese aviso y procesarlo en un mensaje que los ocupantes del edificio puedan comprender y tomar medidas para salvar vidas y propiedades. Otro ejemplo podría ser el del Servicio Meteorológico Nacional enviando una advertencia de clima severo EAS (por ejemplo, a través de un canal RSS o similar). Los sistemas de comunicación de emergencia modernos incluyen la capacidad de suscribirse a tales fuentes, de modo que los responsables de difundir el mensaje tengan la información más actualizada.

La capacidad de interoperar también debe considerar la necesidad de ser compatible tanto hacia adelante como hacia atrás con tecnologías más antiguas y aún por concebir. La introducción de un sistema que no puede interoperar con equipos previamente desplegados crea barreras potencialmente serias para una operación efectiva.

Asequibilidad

Debido a las limitaciones presupuestarias, para muchas organizaciones, la asequibilidad de un sistema de comunicación de emergencia puede ser tan importante como las capacidades y la eficacia del sistema. La compra e instalación de suficientes dispositivos de comunicación de emergencia para proporcionar múltiples métodos de comunicación a muchas ubicaciones dentro de una organización con el fin de entregar instrucciones específicas de ubicación y para redundancia puede ser muy costosa. Por lo tanto, muchas organizaciones buscan soluciones de comunicación de emergencia más económicas. En general, cuanto más asequible es adquirir, instalar y mantener un sistema de comunicación de emergencia, más prolíficos pueden llegar a ser dichos sistemas, y cuanto más prolíficos son estos sistemas, más probable es que estos sistemas estén disponibles para ayudar en el futuro. de emergencia en más ubicaciones. Según Federal Signal, más allá de respaldar la respuesta de emergencia, los sistemas de notificación masiva de hoy en día han demostrado ser un activo valioso para las comunicaciones diarias, que no son de emergencia, dentro y entre plantas. Esto se ha vuelto particularmente evidente en el despliegue de tecnología de comunicaciones interoperable de múltiples dispositivos que no solo mejora las comunicaciones generales de la planta, sino que también proporciona una gran cantidad de herramientas administrativas y de gestión basadas en software útiles. Además, muchos de los enfoques más tradicionales de notificación masiva, es decir, megafonía y sistemas de intercomunicación, correo electrónico y mensajería de voz y texto, proporcionan una funcionalidad diaria para las comunicaciones de la planta y el control de procesos que representa un atractivo potencial de retorno de la inversión.

Producto versus servicio

Un sistema de comunicación de emergencia puede estar compuesto por un producto y su hardware y software asociados, como propiedad de la entidad que lo utiliza (por ejemplo, una red de localización en el sitio), o como un servicio propiedad y proporcionado por un tercero (por ejemplo, la red de SMS de un operador de telefonía móvil ). Cada uno tiene sus propias ventajas y desventajas; sin embargo, a pesar de la percepción de lo contrario, los servicios tienen algunos problemas inherentes importantes cuando se trata de comunicaciones de emergencia efectivas. Por ejemplo, usando SMS como un ejemplo, debido a la arquitectura de las redes celulares, los servicios de mensajería de texto no podrían manejar un gran volumen de comunicaciones en un corto período de tiempo, lo que hace que este tipo de servicio en particular sea un método de comunicación de emergencia potencialmente ineficaz. .

Basados ​​en locales versus basados ​​en no locales

Los sistemas de comunicación de emergencia basados ​​en las instalaciones son aquellos que existen principalmente o en su totalidad en la misma área geográfica o estructural a la que sirve, mientras que los sistemas de comunicación de emergencia no basados ​​en las instalaciones son aquellos que existen en un área geográfica o estructural diferente. Hay ventajas y desventajas de cada uno. A menudo, los sistemas que no se basan en las instalaciones son más lentos que los que se basan en las instalaciones, porque como mínimo, las diferentes ubicaciones deben estar conectadas a través de redes de datos (generalmente públicas), que pueden ser susceptibles a interrupciones o retrasos.

Historia

Tipo de sirena de defensa civil temprana

Con el crecimiento de la población y la evolución de la tecnología, los métodos para comunicar situaciones de emergencia también han cambiado, al igual que la definición de lo que podría constituir una "emergencia". Es muy probable que estos métodos también dependan de la cultura y ubicación de una región en particular.

Sistemas tempranos

En los años de formación de Estados Unidos, los medios comunes de comunicaciones de emergencia pueden haber consistido principalmente en sonar las campanas de las iglesias o en mensajeros a caballo. Más tarde, a medida que se desarrolló la tecnología, el telégrafo se convirtió en un método de comunicación casi instantáneo. A partir de ahí, las comunicaciones por radio , los teléfonos y las sirenas se convirtieron en algo habitual.

Después del ataque sorpresa a Pearl Harbor , por parte de los japoneses en 1941, las sirenas de Defensa Civil se hicieron populares y resultaron en su uso generalizado en bases militares y ciudades de todo Estados Unidos. Una debilidad particular de estos sistemas es que, en gran medida, carecen de la capacidad de informar a las personas sobre lo que deben hacer.

Los sistemas de alarma contra incendios se desarrollaron por primera vez a fines del siglo XIX y otros detectores de seguridad humana relacionados asociados con esos sistemas (p. Ej., Detectores de conductos, detectores de calor , etc.) se desarrollaron a principios del siglo XX. Estos constituyen los primeros sistemas automatizados utilizados en edificios públicos y privados que son de uso normal y generalizado en la actualidad. Estos sistemas, aunque originalmente diseñados para incendios, también se han utilizado para muchos otros tipos de emergencias, a veces de manera eficaz y otras no. Por ejemplo, si se ha activado una alarma de incendio (como un dispositivo de advertencia general) durante un incidente de tirador activo , la reacción típica de evacuación puede no ser el curso de acción más seguro; en cambio, una acción de refugiarse en el lugar puede ser mejor. Por ejemplo, durante el tiroteo de 2012 en Aurora, Colorado , un tiroteo masivo que ocurrió en el cine Century 16 en Aurora, Colorado , el agresor comenzó a apuntar a las víctimas cuando intentaban salir del teatro; en cuyo caso, habría sido imprudente prestar atención a la alarma de incendio, que estaba sonando, y evacuar.

Sistemas modernos

Hoy en día, las herramientas de comunicación modernas como los teléfonos inteligentes , la señalización digital de pantalla plana , el GPS y la conversión de texto a voz (entre muchas otras) están cambiando la forma en que se notifica a las personas sobre las emergencias. De valor agregado, con estas herramientas más modernas, es la capacidad de proporcionar instrucciones más específicas. Ahora, en lugar de simplemente notificar a las personas sobre una emergencia, es posible brindar instrucciones específicas sobre qué hacer para mitigar los efectos de una emergencia. Además, esas instrucciones podrían incluso personalizarse para las circunstancias específicas y únicas de esas personas. Por ejemplo, los teléfonos inteligentes pueden tener capacidades de geolocalización que permitirían que se muestre un mapa de ubicaciones seguras (y tal vez la ruta hacia ellas), en relación con los usuarios específicos de esos dispositivos, todo con una alerta singular que se envía como fuente. de esas advertencias. Las implementaciones modernas dirigidas a dispositivos personales permiten el acuse de recibo. De esta manera, los servicios de emergencia pueden obtener información sobre la recepción de mensajes y contar a los usuarios que han alcanzado la seguridad.

Tecnologías de transmisión

Radio de onda corta

Quizás las formas más antiguas o básicas de comunicación pública son elementos básicos como la televisión por aire, las sirenas y la radio. Los componentes más modernos (que utilizan el mismo concepto) pueden incluir luces y sistemas Giant Voice. Todos ellos tienen una cosa en común: transmiten indiscriminadamente a cualquiera que tenga los medios para recibir el mensaje; ya sea que estén simplemente en el área inmediata o requieran algún tipo de dispositivo receptor.

Las tecnologías de radiodifusión utilizan una metodología de comunicaciones punto a punto y pueden requerir infraestructura o no. Los ejemplos de tecnologías de transmisión que requieren infraestructura pueden incluir cosas como Reverse 911 y redes afiliadas a la transmisión .

Independiente de la infraestructura

Las tecnologías de transmisión que no dependen de la infraestructura artificial para transmitir la comunicación pueden ser menos susceptibles a sufrir interrupciones durante desastres y emergencias. Algunos ejemplos de tecnologías independientes de la infraestructura son:

• Radio de onda corta

La radio de onda corta (o amateur) es un método de comunicación de largo alcance mediante ondas de radio. Debido a la naturaleza de la propagación de ondas de radio, las comunicaciones realizadas a través de radio de onda corta pueden ser interceptadas y escuchadas por cualquier persona con el equipo y los conocimientos adecuados. Sin embargo, debido a que dependen únicamente de la energía eléctrica (que se puede obtener a través de baterías, energía solar y otros medios alternativos) y la ionosfera de la Tierra , son ideales para algunos de los peores escenarios de emergencia. Una desventaja puede ser que en muchos países se requiere capacitación y licencia para transmitir usando una radio de onda corta.

• Radio bidireccional

La radio bidireccional consta de al menos dos dispositivos (normalmente portátiles y de mano) que son capaces de transmitir y recibir comunicaciones entre sí mediante ondas de radio. Similar a la onda corta, este tipo de comunicación también puede ser interceptado y escuchado por cualquier persona con el equipo adecuado. Sin embargo, a diferencia de la onda corta, este equipo de comunicación está restringido por el alcance (generalmente varias millas, como máximo), pero es relativamente simple de operar y la fuente de energía principal generalmente la proporcionan las baterías. Muchos equipos de respuesta a emergencias utilizan radios de dos vías a diario, por lo que requieren una concentración mínima para operar en el estrés de una situación de emergencia, ya que la persona que las opera ya está familiarizada con ellas. Además, muchos no profesionales pueden usar radios bidireccionales sin licencia, como es común con la radio CB , el servicio de radio familiar o PMR446 .

• Radio meteorológica

Una radio meteorológica es un dispositivo que recibe transmisiones meteorológicas normales y de emergencia. Puede encenderse automáticamente siempre que una emergencia sea eminente o ocurra, proporcionando una alarma y una descripción de la situación. Cualquiera que tenga un dispositivo de radio meteorológico puede recibir estas transmisiones.

• Comunicación basada en Internet

Existe una oportunidad cada vez mayor de utilizar una conexión de red independiente de la infraestructura, a veces denominada notificación de emergencia centrada en la red , para la comunicación de emergencia. La aparición de iniciativas como el Proyecto Loon de Google ofrece oportunidades para la comunicación en red cuando la comunicación dependiente de la infraestructura se ve obstaculizada en situaciones de emergencia.

Cada dispositivo tiene sus pros y sus contras dada la situación de emergencia.

Depende de la infraestructura

Altavoces de megafonía de audio

Las tecnologías de transmisión que dependen de la infraestructura hecha por el hombre para transmitir la comunicación son susceptibles de sufrir interrupciones si alguna parte de esa infraestructura se sobrecarga, daña o destruye de alguna otra manera. Algunos ejemplos de tecnologías dependientes de la infraestructura son:

• Sistemas de megafonía de audio

Un sistema que puede proporcionar capacidad de mensajería de audio (generalmente lenguaje hablado), que generalmente consta de dispositivos de micrófono, cableado y parlantes instalados en áreas públicas de edificios. Estos sistemas suelen estar ubicados en interiores o en áreas exteriores más pequeñas con varios altavoces, debido a que el volumen individual de sus altavoces es demasiado limitado para áreas grandes. Por lo general, conectados entre sí mediante cableado que requiere electricidad, estos sistemas pueden ser vulnerables a interrupciones eléctricas o cualquier otro evento que provoque que los cables se corten o desconecten.

• Sistemas de megafonía WMT

Los sistemas de megafonía de telefonía móvil inalámbrica (WMT) se refieren a los sistemas de megafonía y [intercomunicador] que utilizan cualquier forma de sistema de telefonía móvil inalámbrica, como redes GSM en lugar de un amplificador centralizado para distribuir la señal de audio a las ubicaciones de megafonía en un edificio o campus, o otra ubicación. Las redes móviles GSM se utilizan para proporcionar la función de comunicación. Al final de la transmisión, un teléfono PSTN, teléfono móvil, teléfono VOIP o cualquier otro dispositivo de comunicación que pueda acceder y realizar llamadas de audio a una tarjeta SIM móvil basada en GSM puede comunicarse con él. En el extremo receptor, un transceptor GSM recibe estas transmisiones de red y reproduce la señal de audio analógica a través de un amplificador de potencia y un altavoz. El trabajo en esto fue iniciado por Stephen Robert Pearson de Lancashire, Inglaterra, quien solicitó con éxito y obtuvo patentes para los sistemas que incorporan la funcionalidad de control además de las capacidades de anuncios de audio. El uso de las redes WMT (GSM) significa que se pueden realizar anuncios en vivo desde cualquier lugar del mundo donde haya conectividad WMT. Las patentes cubren todas las formas de WMT, es decir, 2G, 3G, 4G ..... xxG. Una empresa del Reino Unido llamada Remvox Ltd (REMote VOice eXperience) ha sido designada bajo licencia para desarrollar y fabricar productos basados ​​en esta tecnología.

Letrero LED, en una orientación montada en la pared, que representa una emergencia y la acción resultante que se debe tomar para mitigar la emergencia.

• Señales electrónicas LED

Los letreros electrónicos LED utilizan diodos emisores de luz para mostrar mensajes cuando se conectan a través de una red a un sistema de comunicación de emergencia. Los letreros LED, cuando se implementan en grandes cantidades en una red, se pueden usar como alternativas visuales a los sistemas tradicionales de megafonía de audio. Los letreros LED pueden comunicarse de manera efectiva en entornos ruidosos donde los sistemas de megafonía de audio pueden ser ineficaces. Al decidir si incluir o no letreros electrónicos LED como parte de un sistema de comunicación de emergencia, es importante darse cuenta de que la falta de personas con discapacidad auditiva no niega la necesidad de letreros visuales. Las explosiones y otros eventos pueden dejar a muchas personas con capacidad auditiva efectivamente sordas, lo que requiere la inclusión de una alternativa visual a los sistemas de megafonía de audio. Los letreros electrónicos LED tienen múltiples atributos valiosos que mejoran las comunicaciones públicas:

• Algunos sistemas de comunicación de emergencia pueden entregar, compartir y priorizar la visualización de mensajes en letreros LED que han sido enviados por varias personas y sistemas.
• Los letreros LED, cuando se conectan a un sistema de comunicación de emergencia, tienen la capacidad de proyectar la comunicación en una dirección específica, mientras que los altavoces generalmente irradian la comunicación en muchas direcciones.
• Los letreros LED se fabrican en una gran variedad de formas y tamaños, con algunos modelos diseñados específicamente para uso en interiores y modelos muy brillantes diseñados para uso en exteriores.
• Debido a que los LED consumen muy poca electricidad, la energía a través de Ethernet (PoE) y la energía a través de RS232 se pueden usar junto con la energía del UPS ubicada en los armarios de cableado para mantener estos dispositivos funcionando durante un período de tiempo significativo durante un corte de energía general en un edificio.
• Al igual que los sistemas de megafonía de audio, los sistemas de megafonía visual compuestos por letreros LED son dispositivos conectados a la red que, a diferencia de los mensajes emergentes de la pantalla de la computadora (más información sobre esta tecnología, a continuación) , los mensajes de texto, las llamadas telefónicas, etc., representan tecnologías de "Always On". en el que se puede confiar para entregar la comunicación en tiempo real sin el riesgo de que el dispositivo esté apagado, en uso o sin energía.
• Se encuentran disponibles letreros LED que pueden mostrar mensajes en un solo color, caracteres rojo-verde-amarillo, oa todo color, lo que permite la codificación por colores de los mensajes de emergencia cuando se desee. Estos tipos de letreros pueden ser relativamente asequibles en comparación con los letreros digitales y son fáciles de instalar, lo que los convierte en una opción común para las organizaciones que desean utilizar formas electrónicas de comunicación visual. Los medios habituales para conectar estos dispositivos incluyen cableado de comunicación serie o Ethernet .
• En combinación con los sistemas de megafonía de audio, estos dispositivos se pueden utilizar para lograr el cumplimiento de los requisitos de la ADA para el acceso equitativo a las comunicaciones.

Las entidades gubernamentales, públicas y privadas pueden utilizar letreros electrónicos LED para cualquier propósito, desde publicidad hasta gestión de emergencias. Para el uso de emergencia de este tipo de señales, a menudo es necesario controlarlas electrónicamente de manera unificada y coordinada, utilizando uno o una combinación de hardware y software especializados. Existen al menos algunos métodos comerciales que publicitan esta capacidad, por ejemplo, Siemens Sygnal, Inova Solutions y MessageNet Connections.

• Dispositivos combinados de megafonía audio / visual

Cualquier dispositivo que combine la capacidad de audio de un sistema de megafonía con la capacidad visual de un letrero electrónico (generalmente de la variedad LED). Estos también dependen de la infraestructura para operar.

Señal digital LCD

• Señalización digital

A lo largo de la primera década del siglo XXI, los televisores de plasma y otros televisores y monitores LCD de pantalla plana se han convertido en algo común en empresas, hospitales, escuelas, instituciones postsecundarias, gobierno, aeropuertos, centros comerciales e instituciones financieras, etc. ; con ese protagonismo, han comenzado a jugar un papel importante en las comunicaciones de emergencia. Similar a la combinación de dispositivos de megafonía audio / visual, pero mucho más avanzados, los monitores de señalización digital son capaces de mostrar videos de alta resolución , imágenes, presentaciones multimedia, texto y otros medios de alta definición . Por lo general, la señalización digital puede proporcionar video, audio, gráficos de presentación y capacidades de contenido de página web que pueden respaldar la comunicación de una emergencia. Además, las capacidades multimedia gráficas de señalización digital pueden permitir emergencia wayfinding o encaminamiento de salida que puede ser personalizado para el evento y la ubicación de la emergencia y las personas afectadas.

La señalización digital suele ser más cara que las señales electrónicas LED relativamente simples , lo que hace que sea más sensato obtener la mayor utilidad posible de ella para obtener el máximo retorno de la inversión . Sin embargo, con el tiempo, esta tecnología se ha vuelto más asequible, lo que ha dado lugar a que la señalización digital se utilice en más lugares, generalmente para fines que no son de emergencia, como mostrar noticias, clima, direcciones, etc. Otros usos emergentes de la señalización digital relacionados con los sistemas de comunicación de emergencia. incluyen: mostrar planos de edificios , mapas, rutas de evacuación y conciencia de la situación de los primeros respondedores (como mostrar a un bombero dónde se ha detectado un incendio).

Los sistemas de comunicación de emergencia y la señalización digital están integrados en muchas verticales, incluidas las de exteriores, en espacios comerciales, en hospitales y clínicas. Más recientemente, las empresas de ciudades inteligentes están utilizando pantallas prominentes alrededor del paisaje urbano para transmitir mensajes críticos a la población de la ciudad. Estos sistemas de emergencia tienen integraciones técnicas donde el mensaje de emergencia interrumpirá y anulará cualquier anuncio que se esté reproduciendo o programado.

• Sistemas de voz gigantes

Un sistema enfocado en brindar capacidad de mensajería auditiva para grandes áreas al aire libre, pudiendo proyectar voz y sonidos a grandes distancias, sin la necesidad de una gran cantidad de parlantes. Estos sistemas se utilizan comúnmente en bases militares y plantas de fabricación de productos químicos, por ejemplo. Estas tecnologías permiten la transmisión de instrucciones específicas en un área extensa, sin embargo, pueden estar sujetas a efectos importantes relacionados con el eco y el clima; y además, el ruido ambiental puede interferir con su efectividad. Esto fuerza un discurso antinatural, por parte del emisor de la advertencia, y puede hacer que la comunicación sea difícil de comprender para el oyente. Este hecho ha llevado a algunos a confiar principalmente en tonos y señales codificadas con las que la audiencia debe estar familiarizada de antemano. Aunque estos se pueden escuchar en un área grande, los altavoces de alta potencia requieren una conexión con el originador de la comunicación a través de algún tipo de infraestructura, lo que significa que pueden tener un cierto nivel de vulnerabilidad a la interrupción en la infraestructura de recolección. La alternativa al uso de los sistemas Giant Voice es implementar grandes conjuntos de altavoces más pequeños y de menor potencia; este enfoque también permite una mayor especificidad del mensaje por ubicación. Cuando se sincronizan correctamente, estos conjuntos de altavoces pueden ofrecer un habla más comprensible, sin embargo, estos conjuntos implicarán una mayor cantidad de infraestructura de soporte. Siemens y Federal Signal son dos de los principales proveedores comerciales de sistemas Giant Voice que actualmente se están implementando en bases militares, instalaciones gubernamentales e industrias; siendo Federal Signal uno de los primeros proveedores de este tipo de sistemas, después del ataque de Pearl Harbor.

Dispositivos de comunicación

Hay dos tipos principales de dispositivos de comunicación: los de personas individuales y los de grupos de personas. Los dispositivos de comunicación pública están diseñados para entregar una comunicación a más de una persona como un único proceso simultáneo. Los ejemplos incluyen un letrero electrónico digital, un altavoz que es parte de un sistema de megafonía o una pantalla plana grande en una pared. Un dispositivo de comunicación privado es un dispositivo que está diseñado para entregar una comunicación a una persona a la vez a través de un solo proceso. Normalmente, una sola persona tiene el control de un dispositivo de este tipo, que normalmente no se comparte. Los ejemplos incluyen un teléfono celular, un mensaje de texto en el teléfono celular, un correo electrónico o un mensaje por radio bidireccional.

Dispositivos públicos y compartidos

La comunicación pública se refiere a la transmisión de mensajes a las personas, de tal manera que cualquiera puede recibir la comunicación casi al mismo tiempo que cualquier otra persona, normalmente utilizando un dispositivo común. La forma más común de facilitar las comunicaciones públicas es mediante el uso de dispositivos que se incorporan en algún lugar público, como sistemas de megafonía o señalización digital. El uso de dispositivos públicos con el propósito de alertar al público permite a las personas en riesgo tomar acciones para reducir las pérdidas por peligros naturales, accidentes y actos de terrorismo.

Dispositivos privados

"Privado" significa la entrega de mensajes a un individuo específico, de manera privada o de tal manera que incluso aquellos que están cerca pueden no recibir el mensaje. Las formas comunes de facilitar las comunicaciones privadas involucran dispositivos como teléfonos o correo electrónico.

Ejemplo de un mensaje de texto SMS de emergencia en un teléfono móvil. Esto ejemplifica una debilidad potencial del uso de SMS para comunicaciones de emergencia, a saber, que los mensajes pueden falsificarse.

Teléfonos móviles

Los teléfonos móviles pueden considerarse un dispositivo de comunicación privado, porque generalmente están asociados o son propiedad de una sola persona. Una posible limitación del uso de teléfonos móviles para comunicaciones de emergencia, en una situación de amenaza de bomba, por ejemplo, podría incluir la posibilidad de que las redes celulares se deshabiliten por temor a que una bomba pueda detonarse con un teléfono celular. También proporcionaron una amplia gama de aplicaciones que pueden ayudar en las comunicaciones de emergencia.

Teléfonos basados ​​en línea

Estos teléfonos, en su totalidad o en parte (por ejemplo, un teléfono inalámbrico con estación base), están conectados físicamente y dependen de un cable (a menudo llamado línea fija) para funcionar. Al igual que con los teléfonos móviles, estos suelen estar asociados a una sola persona, familia o empresa. Independientemente, este método puede considerarse privado debido a la debilidad inherente de un solo dispositivo telefónico para llegar a un gran número de personas al mismo tiempo.

Mensajes de texto / SMS

Los mensajes de texto SMS deben considerarse un tipo de comunicación privada porque están dirigidos a un número de teléfono móvil específico; y, por lo tanto, están diseñados para llegar a una persona a la vez sin que el público en general sepa nada sobre el mensaje. Una limitación en el uso de la mensajería SMS para emergencias podría ser que no satisface las necesidades de la comunicación de emergencia: es decir, debe ser altamente confiable, segura, tener un excelente control de acceso y una entrega de alta velocidad.

Redes sociales: comunicaciones de emergencia sindicadas

• Twitter es una red social en línea y un servicio de microblogs que utiliza mensajes de texto SMS. Si bien no estaba destinado ni diseñado para comunicaciones de alto rendimiento, la idea de que podría usarse para comunicaciones de emergencia ciertamente no pasó desapercibida para los creadores, quienes sabían que el servicio podría tener efectos de gran alcance desde el principio, cuando el San-Francisco , Una empresa con sede en California lo utilizó para comunicarse durante los terremotos.
• Facebook puede tener potencial para la comunicación de emergencia, ya que tiene una gran base de usuarios involucrados.

Correo electrónico

El correo electrónico debe considerarse un tipo de comunicación privada porque se envía a una dirección de correo electrónico específica, que está asociada con una persona. Los correos electrónicos se pueden enviar a varias personas, pero incluso esto da como resultado múltiples copias individuales del correo electrónico que finalmente se envían a sus destinatarios individuales.

Ejemplo de mensajería instantánea con desplazamiento orientado a emergencias

Mensajería instantánea orientada a emergencias y ventanas emergentes de pantalla de computadora

Los mensajeros instantáneos de computadoras personales se han convertido en tecnologías populares y económicas que permiten entregar comunicaciones de emergencia a audiencias amplias o específicas en un período corto de tiempo. Con esta tecnología, las comunicaciones de emergencia "aparecerán" en las pantallas de las computadoras personales como una nueva ventana que se ubica en la parte superior de cualquier otra ventana que pueda estar abierta en la pantalla en ese momento. Esta tecnología utiliza redes LAN y / o WAN para entregar mensajes cortos, a menudo de menos de 120 caracteres de longitud, generalmente en tiempo real. La velocidad de las tecnologías LAN y WAN modernas y la brevedad de dichos mensajes hace posible enviar mensajes de emergencia a miles de pantallas de computadora en menos de un minuto.

En las comunicaciones privadas, una ventana emergente de computadora puede estar dirigida a un usuario específico, es decir, uno que está conectado a la computadora o está asociado con esa computadora de alguna manera. El sistema de comunicación de emergencia debe poder definir la relación entre el usuario y su computadora. Una posible limitación de esto es que si un usuario no está conectado, es posible que el sistema operativo no permita que se muestre ningún mensaje.

En el caso de las comunicaciones de emergencia orientadas al público, una capacidad emergente de computadora podría resultar útil para computadoras públicas o quioscos interactivos donde más de una persona podría usarla, o para computadoras con pantallas que se encuentran en lugares destacados. En este caso, es posible que la ventana emergente también deba leerse fácilmente desde la distancia y poder llamar la atención, de manera similar a cómo se puede usar un letrero digital. Estos pueden estar estructurados como una ventana de notificación con texto estático que no se mueve o como una ventana con texto en movimiento.

Las comunicaciones de emergencia pueden requerir ciertos atributos que no se encuentran comúnmente en los mensajeros instantáneos estándar; Aquí hay una lista de atributos que pueden resultar valiosos para los mensajeros instantáneos orientados a emergencias:

• Evita que el usuario elimine el programa, lo que evitaría la entrega de mensajes de emergencia.
• Envía mensajes de emergencia en una fuente grande que se puede leer fácilmente a una distancia considerable de la pantalla.

Reproducir medios

Ejemplo de mensajería instantánea con desplazamiento orientado a emergencias

• Desplaza el mensaje por la pantalla para llamar la atención y garantizar que el mensaje completo se pueda mostrar sin ningún esfuerzo por parte del usuario. Desplazar el mensaje también puede permitir el uso de una fuente grande y la legibilidad a distancia.
• No orientado al chat, lo que garantiza que el software se configurará para una fuente de desplazamiento grande.
• Admite muchas prioridades para los mensajes, lo que garantiza que los mensajes de emergencia no se pierdan entre la multitud de mensajes comunes que pueden aparecer en la pantalla de la computadora.
• Admite una firma no falsificable como parte del mensaje para asegurar al destinatario que se puede confiar en la comunicación y que proviene de una autoridad conocida.
• Admite comunicación uno a uno y uno a muchos.
• La mensajería instantánea orientada a emergencias requiere que el remitente del mensaje tenga la capacidad de actualizar los mensajes que aparecen en las pantallas de las PC de los usuarios sin que el destinatario tenga que realizar ninguna acción.
• El remitente de un mensaje de emergencia debe tener la capacidad de terminar la visualización (eliminar) un mensaje de la visualización en todas las pantallas que muestran el mensaje al cerrar la ventana en la que se muestra.
• Admite comunicaciones a grupos arbitrarios de PC, por listas de PC, por listas de usuarios y por rangos de direcciones IP. Cada una de estas opciones de direccionabilidad son óptimas en circunstancias específicas y reducen el trabajo de administración.

El uso de mensajería instantánea para comunicaciones de emergencia también puede presentar algunas limitaciones:

• Si la PC no está conectada a la red, no mostrará el mensaje. Esto significa que la red es otro punto potencial de falla.
• Si la PC está desconectada o si el protector de pantalla está activo y requiere una contraseña para acceder a la pantalla, entonces el conocimiento convencional postula que evitará la entrega del mensaje de emergencia.

Además de algunos mensajeros instantáneos conocidos, por ejemplo, ICQ y AIM , existe una variedad de mensajeros instantáneos especializados que están diseñados para su uso en comunicaciones de emergencia. Los productos comercialmente disponibles vendidos por RedAlert y Desktop Alert son ejemplos de mensajería instantánea especializados que afirman proporcionar un conjunto relativamente estrecho de capacidades de entrega de mensajes dentro de un subconjunto más pequeño de un ECS general. Otras ofertas comerciales MessageNet Connections, React Systems y Siemens Sygnal también proporcionan mensajería instantánea que se vende para ser utilizada junto con otros equipos de comunicación como teléfonos y señalización digital como parte de un sistema de comunicación de emergencia integrado y completo.

Estudios de caso, fracasos y éxitos

Ataque al World Trade Center de la ciudad de Nueva York

Durante el ataque del 11 de septiembre de 2001, las telecomunicaciones tradicionales se estiraron y sobrecargaron. Las redes telefónicas a lo largo de toda la costa este estaban congestionadas hasta la inutilidad. Los operadores del 911 estaban abrumados con las llamadas y poco más podían hacer que ofrecer aliento debido a la información confusa que estaban recibiendo. Las comunicaciones entre el personal de los servicios de emergencia se vieron limitadas por la falta de interoperabilidad entre departamentos. Muchos bomberos murieron cuando las torres colapsaron porque no pudieron recibir la advertencia que recibieron los oficiales de policía de los helicópteros del Departamento de Policía de la Ciudad de Nueva York (NYPD). La radioafición jugó un papel importante en la facilitación de las comunicaciones entre los distintos departamentos de emergencia, que operaban en diferentes frecuencias y protocolos.

Notificación de emergencia en la autopista que se acerca a Londres

Bombardeos del metro de Londres

El día de los atentados del 7 de julio de 2005 en Londres , las redes de telefonía móvil , incluida Vodafone , alcanzaron su capacidad máxima y se sobrecargaron a las 10:00 de la mañana, sólo una hora y diez minutos después de que estallaran las bombas. Debido a un sistema de radio anticuado, los trenes dañados no pudieron comunicarse con el centro de control de Transport for London o con el personal de emergencia, mientras que los gerentes superiores de los servicios de emergencia, del Servicio de Ambulancias de Londres en particular, se vieron obligados a depender de la red de telefonía móvil ya sobrecargada. por la falta de radios digitales . El control de sobrecarga de acceso , implementado solo en un área de 1 km alrededor de la estación de metro Aldgate , no fue útil porque muchos funcionarios no tenían teléfonos móviles habilitados para ACCOLC. Posteriormente, la Asamblea de Londres determinó la necesidad de un sistema de comunicaciones por radio digital en Londres que pueda operar bajo tierra .

2011 Joplin, tornado de Missouri

161 personas murieron y al menos 990 resultaron heridas cuando un tornado de vórtices múltiples EF5 golpeó Joplin, Missouri . Debido a que Joplin se encuentra en un área del país propensa a tornados , muchas personas consideraron la rutina de las sirenas de tornado y las ignoraron. En cambio, muchos residentes esperaron hasta recibir la confirmación de otra fuente no rutinaria, como ver el tornado, un informe de radio o televisión, o escuchar una segunda sirena. Posteriormente, un equipo de evaluación recomendó que las advertencias de emergencia tengan en cuenta la percepción del riesgo para transmitir un sentido de urgencia. Los funcionarios de la NOAA están considerando formas de cambiar el sistema de advertencia para distinguir los tornados más pequeños de los más mortales.

Huracan Katrina

Cuando el huracán Katrina , una categoría 5 huracán , golpeó Nueva Orleans , los sistemas de comunicaciones de emergencia fueron completamente destruidas, incluyendo las centrales eléctricas, los servidores de Internet, torres de telefonía móvil y los servicios 911. Los teléfonos satelitales de los trabajadores de ayuda federal no eran interoperables , incluso cuando funcionaban. Algunas estaciones de radio AM pudieron continuar transmitiendo durante la tormenta, en particular WWL Radio , que permaneció en el aire transmitiendo desde un armario. La radioafición fue fundamental en el proceso de rescate y mantuvo las señales cuando las comunicaciones del 911 se dañaron o sobrecargaron.

Tiroteos en Virginia Tech

El tiroteo de Virginia Tech , que resultó en la muerte de 33 personas, ayudó a impulsar el discurso sobre sistemas de comunicación de emergencia efectivos en las escuelas. Virginia Tech ya tenía sistemas instalados, que incluían notificaciones por correo electrónico y mensajes de texto , pero carecía de un plan coherente para usarlos. No se enviaron advertencias hasta después del evento, dos horas y media después de los disparos iniciales. Desde entonces, Virginia Tech ha actualizado sus sistemas de comunicaciones de emergencia, especialmente los públicos, ya que los estudiantes no siempre pueden revisar el correo electrónico de manera oportuna y los profesores a menudo solicitan que los dispositivos inalámbricos se apaguen en clase. Debido a que la masacre ocurrió en un período de 10 minutos, otras escuelas también han implementado nuevos y mejorados sistemas de comunicaciones de emergencia con énfasis en la velocidad de la comunicación.

Terremoto de Tōhoku de 2011

El sistema de alerta temprana de la Agencia Meteorológica de Japón (JMA) , que utiliza sismómetros , pudo alertar a millones de personas en todo Japón sobre el inminente terremoto a través de radio , redes de telefonía móvil, incluidas Docomo , AU y SoftBank , y televisión, incluidas ambas. Canales NHK y canales por cable. El sistema de alerta de tsunamis alertó a las personas poco después, aunque el tsunami fue mayor de lo esperado. En áreas con infraestructura aún intacta, aunque las líneas telefónicas fijas y móviles no funcionaban como era de esperar, Internet seguía siendo accesible. En las zonas más afectadas, en particular Sendai y otras áreas de Miyagi , Iwate y Fukushima prefecturas , teléfonos satelitales eran a menudo la única forma de comunicación que funcionaba de forma fiable. El siguiente desastre nuclear en la planta Fukushima Daiichi estuvo plagado de problemas de comunicaciones. No existía un plan de comunicaciones, las comunicaciones internas eran deficientes, las comunicaciones externas eran lentas y el público perdió rápidamente la confianza en TEPCO y la industria nuclear . La principal crítica fue que el gobierno no divulgó información precisa sobre el desastre. Se hicieron llamados a una mayor transparencia y rapidez con los eventos futuros.

2012 tiroteo en Aurora, Colorado

Durante el tiroteo masivo en Aurora, Colorado , el 20 de julio de 2012, el pistolero, James Eagan Holmes , soltó gas lacrimógeno antes de abrir fuego durante una proyección de The Dark Knight Rises , lo que provocó que muchos de los espectadores confundieran el ataque con parte del efectos especiales de la película. Según informes preliminares, el sospechoso ingresó inicialmente al teatro como patrón. Luego salió y abrió una salida de emergencia, mientras se dirigía a su automóvil para buscar su chaleco antibalas y armas. Luego atacó después de reingresar a través de la puerta abierta. En este tipo de situación, podría haber habido una advertencia considerable. Existe tecnología que puede advertir sobre puertas abiertas (como una puerta de emergencia que normalmente no debería estar abierta) y puede enviar advertencias e instrucciones claras a cualquier número de dispositivos, incluida una pantalla de cine. También existe una gran oportunidad para considerar el uso del sistema de alarma contra incendios del teatro . Poco después de que el agresor comenzara a disparar, sonaron las alarmas de incendio del edificio. La inclinación natural, en respuesta a una alarma de incendio, sería evacuar el edificio, pero en este caso, el agresor estaba apuntando específicamente a las personas que intentaron salir.

Huracan Sandy

El huracán Sandy azotó la ciudad de Nueva York , Nueva Jersey y sus alrededores el 29 de octubre de 2012, destruyó miles de casas y dejó a millones sin electricidad y, por lo tanto, sin Internet , teléfonos móviles o comunicaciones por línea fija . Para prepararse para el huracán, muchas áreas proporcionaron líneas adicionales de ayuda de emergencia en caso de que el 911 no estuviera disponible, la Agencia Federal para el Manejo de Emergencias ha fortalecido su capacidad para responder a un desastre desde los problemas de comunicación durante el huracán Katrina y el uso de Twitter en sus esfuerzos de rescate. y los operadores de radioaficionados estaban en espera para proporcionar comunicaciones de emergencia. Posteriormente, hasta el 25% de las torres de telefonía móvil, los proveedores de redes y las estaciones de televisión quedaron impotentes. Sin embargo, las comunicaciones han mejorado constantemente, aunque las áreas más afectadas siguen sufriendo graves cortes de energía.

Huracán harvey

El huracán Harvey azotó la costa de Texas, causando devastación al tocar tierra e inundaciones masivas en Houston después de serpentear por el este de Texas en el transcurso de cuatro días. Si bien organizaciones como el Ejército de Salvación y la Cruz Roja Estadounidense contribuyeron al proceso de socorro en casos de desastre, HEB , una cadena de supermercados regional, también pudo ayudar mediante el uso de su sistema de notificación de emergencias para identificar a los empleados que necesitaban asistencia y a los que estaban disponibles para ayudar. . HEB pudo lograr esto mediante el uso de su sistema de notificación de emergencias, AlertMedia , que ha utilizado desde 2017. HEB instaló cocinas móviles y enfriadores de agua gigantes en la comunidad afectada en los días posteriores al huracán.

Tiroteo en la escuela secundaria Stoneman Douglas

Un hombre armado abrió fuego en Marjory Stoneman Douglas High School en Parkland, Florida , el 14 de febrero de 2018. El tirador activó la alarma de incendio para atraer a los estudiantes y miembros del personal a los pasillos, lo que causó cierta confusión entre los estudiantes y miembros del personal. porque había habido un simulacro de incendio ese mismo día, y poco después de que comenzara el tiroteo, un miembro del personal activó un bloqueo de código rojo . También hubo confusión debido a las instrucciones contradictorias provenientes del sistema de comunicación de emergencia, la alarma de incendio instruyó a los estudiantes a evacuar mientras que el sistema de megafonía les indicó que se cerraran y se quedaran donde estaban. Diecisiete estudiantes y miembros del personal murieron en el tiroteo y otros diecisiete resultaron heridos. Este incidente llevó a los estudiantes a fundar Never Again MSD y exigir a los legisladores una legislación sobre armas de fuego.

Ver también

Referencias