Empatía digital - Digital empathy

La empatía digital es la aplicación de los principios básicos de la empatía ( compasión , cognición y emoción ) en diseños técnicos para mejorar la experiencia del usuario. Según Friesem (2016), la empatía digital es la capacidad cognitiva y emocional de ser reflexivo y socialmente responsable al utilizar estratégicamente los medios digitales.


Fondo

La empatía digital tiene sus raíces en la empatía, un comportamiento humano que los neurocientíficos cognitivos y del comportamiento explican como "un constructo multifacético que se utiliza para explicar la capacidad de compartir y comprender los pensamientos y sentimientos de los demás". La base neurológica de la empatía se encuentra en las neuronas espejo , donde la percepción y la imitación facilitan la empatía.

En el centro de la creación de empatía está la comunicación . A medida que la comunicación se volvió cada vez más en línea debido a la rápida adopción de la tecnología de las comunicaciones digitales desde la década de 1990 hasta la de 2000, los patrones de comunicación de la sociedad se alteraron rápidamente, tanto positiva como negativamente. El uso de la tecnología ha transformado las interacciones humanas en conversaciones digitales donde las personas ahora tienen la capacidad de compartir instantáneamente pensamientos, sentimientos y comportamientos a través de canales digitales en unos pocos segundos. Se ha observado e investigado que las conversaciones digitales amenazan la expresión apropiada de empatía, en gran parte como resultado del “ efecto de desinhibición en línea ”. El psicólogo Dr. John Suler define el efecto de desinhibición en línea como la tendencia a que “la gente diga y haga cosas en el ciberespacio que normalmente no dirían ni harían en el mundo cara a cara”. La investigación ha demostrado que el alejamiento de la comunicación cara a cara ha provocado un declive en las habilidades socioemocionales de los jóvenes y sugiere que las "generaciones criadas en tecnología" se están volviendo menos empáticas.

Empatía digital

Los patrones de comunicación cada vez más en línea y el fenómeno asociado de la desinhibición en línea han llevado a la investigación sobre la "empatía digital". Christopher Terry y Cain (2015) en su artículo de investigación “The Emerging Issue of Digital Empathy” definen la empatía digital como las “características empáticas tradicionales como la preocupación y el cuidado por los demás expresados ​​a través de comunicaciones mediadas por computadora”. Yonty Friesem (2016) escribió que "la empatía digital busca expandir nuestro pensamiento sobre los fenómenos tradicionales de empatía en el ámbito digital".

En el manual de investigación sobre alfabetización mediática en la era digital, Friesem (2015) profundiza en este concepto al afirmar que, “la empatía digital explora la capacidad de analizar y evaluar el estado interno de otra persona (precisión de la empatía), tener un sentido de identidad y agencia (auto-empatía), reconocer, comprender y predecir los pensamientos y emociones de los demás (empatía cognitiva), sentir lo que los demás sienten (empatía afectiva), juego de roles (empatía imaginativa) y ser compasivo con los demás (preocupación empática) a través de los medios digitales. "

Aplicaciones

La empatía digital se utiliza en la salud y la educación. En la atención médica, las características tradicionales de empatía pueden entenderse como la capacidad del médico para comprender la experiencia y los sentimientos del paciente, comunicarse y verificar su comprensión de la situación y actuar de manera útil. Según Nina Margarita González, las herramientas de empatía digital en la atención médica deben cumplir con estas condiciones de empatía médica mediante el diseño de herramientas de empatía a través de 3 pasos clave: comprender, verificar y actuar. Al asegurarse de que la herramienta digital comprende la experiencia del paciente, la herramienta puede actuar a través de la “empatía automatizada” para proporcionar declaraciones o consejos de validación. Por ejemplo, el Instituto Nacional del Cáncer creó programas de mensajes de texto que recopilaron información sobre los esfuerzos para dejar de fumar de los usuarios y les brindaron validación o consejos para apoyarlos, como “Sabemos cómo se siente. Piense en lo que está ganando y por qué quiere dejar de fumar ".

La nueva tecnología de comunicaciones para la salud y la telesalud dejan en claro la necesidad de que los médicos reconozcan y se adapten a la desinhibición en línea y la falta de señales no verbales. El Laboratorio de Experiencias de la Universidad de Highlands and Islands completó un estudio sobre la empatía en las consultas por videoconferencia con pacientes diabéticos. Encontró que muchos factores afectan el nivel de empatía percibida en una consulta por videoconferencia, incluida la claridad de la comunicación verbal, la elección de vías de atención y la preparación y acceso a la información antes de la consulta. Dado el desafío particular que el efecto de desinhibición en línea representa para la telesalud u otras comunicaciones digitales de salud, Terry y Cain sugieren que, para que los médicos comuniquen empatía de manera efectiva a través de interacciones mediadas digitalmente, se les debe enseñar la empatía tradicional de manera más amplia, ya que los principios fundamentales son lo mismo.

En educación, los investigadores a menudo se preocupan por cómo usar las tecnologías digitales para enseñar empatía y cómo enseñar a los estudiantes a ser empáticos cuando usan plataformas digitales. En “Empatía para la era digital”, Yonty Friesem (2016) encontró que la empatía se puede enseñar a los jóvenes a través de la producción de videos, donde la mayoría de los estudiantes experimentaron niveles más altos de empatía después de escribir, producir, crear y proyectar sus videos en un proyecto. diseñado para fomentar la empatía. Cheryl Wei-yu Chen descubrió de manera similar que los proyectos de video pueden ayudar a los jóvenes a desarrollar conciencia de la empatía en las interacciones mediadas digitalmente. En su investigación, Friesem y Greene (2020) utilizaron la empatía digital para promover las habilidades de alfabetización digital y mediática de los jóvenes en hogares de acogida. La práctica de la empatía cognitiva, emocional y social a través de los medios digitales ha sido eficaz para apoyar no solo las habilidades académicas de los jóvenes de crianza, sino también su bienestar, sentido de pertenencia y habilidades de alfabetización mediática. Como práctica importante de alfabetización digital y educación en medios, la empatía digital es una experiencia inclusiva y colaborativa a medida que los estudiantes aprenden a producir sus propios medios.


Ver también

Referencias