Centralita telefónica - Telephone switchboard
A lo largo del siglo XX, las centralitas telefónicas fueron dispositivos utilizados para conectar circuitos de teléfonos para establecer llamadas telefónicas entre usuarios u otras centralitas. La centralita era un componente esencial de una central telefónica manual y era operada por operadores de centralita que usaban cables eléctricos o interruptores para establecer las conexiones.
La central telefónica automática electromecánica , inventada por Almon Strowger en 1888, sustituyó gradualmente a las centralitas manuales en las centrales telefónicas de todo el mundo. En 1919, el sistema Bell en Canadá también adoptó la conmutación automática como su tecnología futura, después de años de dependencia de los sistemas manuales.
No obstante, muchos intercambios de sucursales manuales siguieron funcionando durante la segunda mitad del siglo XX en muchas empresas. Más tarde, los dispositivos electrónicos y la tecnología informática le dieron al operador acceso a una gran cantidad de funciones. Una centralita privada (PBX) en una empresa suele tener una consola de operadora o una función de operadora automática , que omite al operador.
Historia
Tras la invención del teléfono en 1876, los primeros teléfonos se alquilaron por parejas que se limitaron a la conversación entre las partes que operaban esos dos instrumentos. Pronto se descubrió que el uso de una centralita era incluso más ventajoso que en la telegrafía .
En mayo de 1877, The Holmes Burglar Alarm Company en Boston, Massachusetts, establecida por Edwin T. Holmes instaló la primera oficina central y centralita que sirvió tanto como servicio de seguridad nocturna para bancos y empresas, como también como sistema telefónico. Los instrumentos telefónicos operados por centralita fabricados por Charles Williams, un licenciatario de la compañía Alexander Graham Bell.
En enero de 1878, la compañía Boston Telephone Dispatch había comenzado a contratar muchachos como operadores telefónicos. Los niños habían tenido mucho éxito como operadores de telegrafía, pero su actitud, falta de paciencia y comportamiento era inaceptable para el contacto telefónico en vivo, por lo que la empresa comenzó a contratar operadoras en su lugar. Así, el 1 de septiembre de 1878, Boston Telephone Dispatch contrató a Emma Nutt como la primera mujer operadora. Las ciudades pequeñas generalmente tenían la centralita instalada en la casa del operador para que pudiera responder a las llamadas las 24 horas del día. En 1894, New England Telephone and Telegraph Company instaló la primera centralita a batería el 9 de enero en Lexington, Massachusetts .
Los primeros tableros de distribución en las grandes ciudades generalmente se montaban del piso al techo para permitir que los operadores llegaran a todas las líneas de la central. Los operadores eran niños que usaban una escalera para conectarse a las tomas más altas. A fines de la década de 1890, esta medida no logró mantenerse al día con el creciente número de líneas, y Milo G. Kellogg ideó la Centralita Múltiple Dividida para que los operadores trabajaran juntos, con un equipo en el "tablero A" y otro en el "B". Estos operadores fueron casi siempre mujeres hasta principios de la década de 1970, cuando se volvió a contratar a hombres. El personal de las compañías telefónicas se refería a menudo a los tableros de control como "tableros de cables". La conversión al conmutador de panel y otros sistemas de conmutación automatizados primero eliminó al operador "B" y luego, por lo general años más tarde, al "A". Los cuadros de distribución rurales y suburbanos en su mayor parte seguían siendo pequeños y sencillos. En muchos casos, los clientes llegaron a conocer a su operador por su nombre.
A medida que las centrales telefónicas se convirtieron en servicio automático ( discado ), las centralitas continuaron sirviendo para fines especializados. Antes de la llegada de las llamadas de larga distancia de marcación directa, un suscriptor tendría que ponerse en contacto con el operador de larga distancia para realizar una llamada de peaje. En las grandes ciudades, a menudo había un número especial, como el 112, que llamaba directamente al operador de larga distancia. En otro lugar, el suscriptor pediría al operador local que llame al operador de larga distancia.
El operador de larga distancia registraría el nombre y la ciudad de la persona a la que se llamará, y el operador le aconsejaría a la persona que llama que cuelgue y espere a que se complete la llamada. Cada centro de peaje tenía solo un número limitado de enlaces a ciudades distantes, y si esos circuitos estaban ocupados, el operador intentaría rutas alternativas a través de ciudades intermedias. El operador se conectaría a un maletero para la ciudad de destino y el operador interno respondería. El operador interno obtendría el número del operador de información local y haría sonar la llamada. Una vez que la persona llamada respondiera, el operador de origen le aconsejaría que esperara a la persona que llamaba, a quien ella luego llamaría y registraría la hora de inicio, una vez que comenzara la conversación.
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En la década de 1940, con el advenimiento de pulso de línea y multi-frecuencia de marcación operador, el operador podría tapar en el tronco de un tándem y marcar el NPA (código de área) y el código de operador para el operador de información de la ciudad distante. Por ejemplo, el operador de información de la ciudad de Nueva York era 212-131. Si el cliente conocía el número y el punto se podía marcar directamente, el operador marcaría la llamada. Si la ciudad distante no tuviera números marcables, el operador marcaría el código del operador interno que atiende a la parte llamada y le pedirá que llame al número.
En la década de 1960, una vez que la mayoría de los suscriptores de teléfonos tenían marcación directa de larga distancia, un solo tipo de operador comenzó a prestar servicios tanto a las funciones locales como a las de larga distancia. Un cliente puede llamar para solicitar una llamada por cobrar, una llamada facturada a un tercer número o una llamada de persona a persona. Todas las llamadas de peaje desde teléfonos de monedas requerían la asistencia del operador. El operador también estuvo disponible para ayudar a completar un número local o de larga distancia que no se completó. Por ejemplo, si un cliente encuentra un tono de reorden (una señal rápida de ocupado), podría indicar "todos los circuitos ocupados" o un problema en la central de destino. Es posible que el operador pueda utilizar un enrutamiento diferente para completar la llamada. Si el operador no puede comunicarse marcando el número, puede llamar al operador interno en la ciudad de destino y pedirle que pruebe el número o que pruebe una línea para ver si está ocupada o fuera de servicio.
Los cuadros de distribución de cable utilizados para estos fines fueron reemplazados en las décadas de 1970 y 1980 por TSPS y sistemas similares, lo que redujo en gran medida la participación del operador en las llamadas. El cliente, en lugar de simplemente marcar "0" para el operador, marcaría 0 + NPA + 7 dígitos, después de lo cual un operador respondería y brindaría el servicio deseado (recolección de monedas, obtención de aceptación en una llamada por cobrar, etc.), y luego libere la llamada para que sea manejada automáticamente por el TSPS.
Antes de finales de la década de 1970 y principios de la de 1980, era común que muchas ciudades más pequeñas tuvieran sus propios operadores. Un NPA (código de área) generalmente tendría su ciudad más grande como su centro de peaje principal, con centros de peaje más pequeños que prestan servicio a las ciudades secundarias repartidas por todo el NPA. TSPS permitió a las compañías telefónicas cerrar centros de peaje más pequeños y consolidar los servicios del operador en centros regionales que podrían estar a cientos de millas del suscriptor.
A mediados de la década de 1980, las Bell Operating Companies (BOC) abrieron sus propias oficinas de Servicios de Operador con un sistema llamado TOPS (Traffic Operator Position System) para actuar como operadores telefónicos locales e intraLATA. Con esto, los BOC tomaron el tráfico de llamadas intraLATA de AT&T, así como los servicios que antes se proporcionaban en un cable (estaciones de peaje, móviles y marítimos [Ship-to-Shore]). Los operadores de AT&T volvieron a trabajar para el BOC cuando el tráfico intraLATA se cortó al BOC.
A principios de la década de 1990, AT&T reemplazó a TSPS por OSPS (Sistema de posición de servicio del operador). La posición de OSPS era una terminal de computadora en la que el operador de AT&T ingresaba la información de facturación. Con la llegada de OSPS, una función llamada Interflow permitió a los operadores de un sistema responder llamadas desde cualquier lugar dentro de su región.
A medida que la tecnología cambiaba, también lo hacía la aplicación de Interflow. Interflow fue implementado en todo el país por AT&T. Esto permitió a AT&T cerrar prácticamente todas las oficinas de los operadores en los EE. UU. En 2004, las únicas oficinas de operadores de AT&T que quedaban estaban ubicadas en Houston, Texas y Jacksonville, Florida.
Operación
El cuadro de distribución generalmente está diseñado para acomodar al operador, que se sienta frente a él. Tiene un panel trasero alto, que consta de filas de conectores hembra, cada conector designado y cableado como una extensión local de la centralita (que sirve a un suscriptor individual ) o como una línea troncal entrante o saliente. El conector también está asociado con una lámpara.
En la mesa o área del escritorio frente al operador hay columnas de interruptores de palanca de 3 posiciones denominados "llaves", lámparas y cables. Cada columna consta de una llave delantera y una llave trasera, una luz delantera y una luz trasera, seguidas de un cable delantero y un cable trasero, formando juntos un circuito de cables . La tecla frontal es la tecla de "hablar" que permite al operador hablar con ese par de cables en particular. La tecla trasera de las antiguas tarjetas "manuales" y PBX se utiliza para hacer sonar un teléfono físicamente. En los tableros más nuevos, la tecla de retroceso se usa para cobrar (recuperar) dinero de los teléfonos de monedas . Cada una de las teclas tiene tres posiciones: atrás, normal y adelante. Cuando una llave está en la posición normal, una ruta de conversación eléctrica conecta los cables delantero y trasero. Una llave en la posición delantera (llave delantera) conecta al operador al par de cables, y una llave en la posición trasera envía una señal de timbre en el cable (en los intercambios manuales más antiguos). Cada cable tiene un conector telefónico TRS de tres hilos : punta y timbre para prueba, timbre y voz; y un cable de manga para señales de ocupado .
Cuando se recibe una llamada, una lámpara de enchufe se enciende en el panel trasero y el operador responde colocando el cable trasero en el enchufe correspondiente y lanzando la llave delantera hacia adelante. Luego, el operador conversa con la persona que llama, quien le informa con quién le gustaría hablar. Si es otra extensión, el operador coloca el cable frontal en el enchufe asociado y tira de la tecla frontal hacia atrás para llamar a la persona llamada. Después de conectarse, el operador deja ambos cables "arriba" con las teclas en la posición normal para que las partes puedan conversar. Las luces de supervisión se encienden para alertar al operador cuando las partes terminan su conversación y cuelgan. Cualquiera de las partes podría "encender" las luces de supervisión del operador presionando el gancho del interruptor por un segundo y soltándolo, en caso de que necesitaran ayuda con un problema. Cuando el operador tira de un cable, un peso de la polea detrás del tablero de distribución lo tira hacia abajo para evitar que se enrede.
En un tronco, con el teléfono colgado y descolgado señales deben pasar en ambas direcciones. En una troncal unidireccional, la placa de origen o A envía un corto para descolgar y una apertura para colgar, mientras que la placa de terminación o B envía polaridad normal o polaridad inversa. Esta señalización de "batería inversa" se transfirió a intercambios automáticos posteriores.
Referencias
Otras lecturas
- . Encyclopædia Britannica . 26 (11ª ed.). 1911. págs. 547–557.
- Historia telefónica de Atlanta: Parte 1 - Servicio telefónico temprano, especialmente la sección desde 1905 en adelante.