Millas aéreas - Air Miles
 Logotipo de Air Miles utilizado en Canadá hasta octubre de 2021.
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| Industria | Programa de fidelidad |
|---|---|
| Fundado | 1992 |
| Socios minoristas | Staples , Shell Canadá , Safeway , Metro Inc. , Sobeys , Thrifty Foods , Lawtons , Rexall / Rexall Pharma Plus , Marlin Travel, Eastlink |
| Grandes recompensas | Viajes, reembolso, electrónica, entretenimiento, cuidado personal, electrodomésticos |
| Numero de miembros | 10,000,000+ |
| Dueño | LoyaltyOne |
| Sitio web | www |
Las millas aéreas son programas de fidelidad operados por separado en Canadá, los Países Bajos y Oriente Medio. Los puntos se obtienen en compras en comercios participantes y se pueden canjear por vuelos con aerolíneas específicas.
Historia
El concepto Air Miles fue creado por Sir Keith Mills y comenzó a operar en el Reino Unido en noviembre de 1988. La empresa británica Loyalty Management Group (LMG) operaba el programa y otorgaba licencias de los derechos del mismo en otros países a otros operadores.
Más tarde, LMG fue adquirida por la firma canadiense Groupe Aeroplan , ahora Aimia , que retiene la propiedad intelectual asociada con el nombre y el logotipo de Air Miles a nivel internacional, y es el socio mayoritario del programa Air Miles en Oriente Medio . En todos los demás países en los que operan los programas Air Miles, Aimia es el licenciante y no participa en la operación del programa. En Canadá, Air Miles compite directamente con el antiguo programa de Aimia, Aeroplan. De manera similar, el antiguo programa Air Miles en el Reino Unido no estaba afiliado al programa Nectar operado por Aimia.
Air Miles Canada
Actualmente es propiedad de LoyaltyOne , cuya empresa matriz es Alliance Data , y está operado por ella , el programa de recompensas Air Miles se lanzó en Canadá en 1992 y es el programa de lealtad de coalición más grande de Canadá. En 1998, Air Miles Canada fue adquirida por Alliance Data Systems. En 2008, Alliance Data Loyalty Services pasó a conocerse como LoyaltyOne.
Air Miles Canadá tiene más de 100 patrocinadores, entre ellos el Banco de Montreal , American Express , socios minoristas tales como grapas , Shell Canadá , Safeway , Metro , Sobeys y Sobeys licor, los Lawtons y Jean Coutu cadenas de farmacias, la Eastlink compañía de cable, y en línea socios como Amazon y eBay . Los consumidores acumulan millas de recompensa de Air Miles de los patrocinadores, que pueden canjearse por 1200 opciones de recompensa, como viajes, entretenimiento, electrónica para el hogar y tarjetas de regalo . Los consumidores obtienen el mejor valor por sus millas aéreas cuando las utilizan para viajar.
Hay más de diez millones de cuentas de cobranza activas en todo Canadá: aproximadamente dos tercios de los hogares canadienses participan en Air Miles.
En abril de 2009, Air Miles Canada lanzó My Planet , una iniciativa para ayudar a las personas a intercambiar sus Air Miles por productos y servicios respetuosos con el medio ambiente. Inicialmente, My Planet ofrecía a los coleccionistas más de 140 artículos de canje "ecológicos", incluidos pases de transporte público, ropa de cama de algodón orgánico y patinetes eléctricos. En septiembre de 2009, el programa se amplió a tiendas y puntos de compra.
Air Miles Canada ha recibido premios por marketing, atención al cliente / centros de llamadas, recursos humanos, capacitación y liderazgo.
El 31 de enero de 2021; Lowe's y sus subsidiarias Rona, Inc y Réno-Dépôt finalizaron oficialmente su asociación con Air Miles. A partir del 1 de febrero de 2021; todas las tiendas minoristas y en línea dejaron de aceptar millas aéreas.
El 31 de marzo de 2021; La Junta de Control de Licor de Ontario terminó su asociación con Air Miles y dejó de aceptar Air Miles en todas sus tiendas minoristas y en línea.
Cancelación de puntos 2016
En 2011, Air Miles Canada anunció que los puntos ganados por los coleccionistas canadienses caducarían después de cinco años. Todos los puntos acumulados desde el inicio hasta finales de 2011 vencerían a la medianoche del 1 de enero de 2017. El anuncio pasó generalmente desapercibido en ese momento.
En 2016, a medida que se acercaba la fecha límite para canjear puntos, los medios de comunicación comenzaron a informar sobre los coleccionistas canadienses que luchan por canjear sus puntos, frustraciones con el servicio al cliente, acusaciones de que las ofertas de recompensas se estaban manipulando para desalentar los canjes y que la mercadería se estaba ocultando a algunos clientes. .
El 1 de diciembre, 30 días antes de la fecha límite de vencimiento, LoyaltyOne revirtió la política, citando un proyecto de ley de miembros privados inminente en la Asamblea Legislativa de Ontario que prohibiría el vencimiento de puntos en la provincia de Ontario.
Se estima que Air Miles tiene la intención de ganar entre 180 y 250 millones de dólares, debido al vencimiento de puntos (CAD), para el balance de su empresa matriz, Alliance Data , con sede en EE. UU . La cancelación resultó en un cargo de US $ 242 millones contra las ganancias del cuarto trimestre de 2016.
Air Miles Oriente Medio
En la región de Medio Oriente, Air Miles es operado por Rewards Management Middle East. Es propiedad de Aimia (anteriormente Groupe Aeroplan). Opera un programa único en los Emiratos Árabes Unidos , Qatar y Bahrein . Air Miles ofrece a todos sus miembros una gran cantidad de recompensas y ofertas y experiencias únicas. Desde el lanzamiento en 2001, más de 1,4 millones de miembros se han inscrito en los Emiratos Árabes Unidos, Qatar y Bahréin. Los miembros acumulan millas aéreas en las compras diarias de una amplia gama de socios, incluidos HSBC, Spinneys, Sharaf DG, Damas, Chilli's, African & Eastern y muchos más. Los miembros que son titulares de tarjetas de crédito de HSBC reciben millas aéreas por transacciones con tarjeta de crédito.
Air Miles Países Bajos
Keith Mills, Liam Cowdrey y Philip Beard llamaron la atención de Air Miles por primera vez a los posibles socios comerciales en los Países Bajos durante 1993, a través de una presentación de un alto ejecutivo del banco ABN AMRO que se había cruzado con Air Miles durante sus viajes internacionales. A principios de 1994, Robert Gierkink fue contratado fuera de Air Miles Canada para dirigir un equipo de puesta en marcha con sede en Ámsterdam formado por Todd Almeida, Frank Fisser, Fred Metman y Renee Belloni.
ABN AMRO, Albert Heijn, Shell, Vroom & Dreesmann y KLM fueron confirmados contractualmente como socios principales durante el verano y el programa Air Miles se lanzó a través de una campaña publicitaria masiva en octubre de 1994. El programa tuvo un éxito inmediato, con millones de hogares holandeses inscritos en el programa antes de fin de año. Más de una docena de minoristas adicionales también se unieron al programa Air Miles justo antes --- o dentro de un año --- después del lanzamiento. Estos incluyeron Praxis, Etos, Gall & Gall, Blokker, Hunkemoller, Videoland y varios otros. Al igual que en otros programas de Air Miles, Air Miles en los Países Bajos originalmente incluía vuelos. Pero también agregó un puñado de otras recompensas de viajes y ocio. Las recompensas iniciales fueron KLM, Center Parcs, NS (Dutch Rail), Stena Line, Efteling y Noorder Dierenpark Emmen. En 1998, el programa de recompensas se amplió para incluir un amplio catálogo de opciones de canje de mercancías. La popularidad del programa decayó posteriormente a partir de 2004, cuando ABN AMRO cesó su participación. Posteriormente, Albert Heijn limitó su emisión de Air Miles solo a productos de marca privada para permitir mayores descuentos en productos a través de su programa Bonus Card. En las gasolineras Shell, los clientes pueden elegir entre Air Miles o sellos. Actualmente, Air Miles tiene más de 3,8 millones de usuarios activos, lo que lo convierte en el programa de fidelización más grande de los Países Bajos.
Air Miles Netherlands ha anunciado que sus puntos vencerán después de la marca de 5 años para sus clientes a partir de 2018.
Antiguos programas
Air Miles Reino Unido
Air Miles en el Reino Unido fue creado a mediados de la década de 1980 por Alan Deller, director comercial de British Caledonian Airways y los socios de la agencia de publicidad Mills, Smith & Partners, inicialmente Keith Mills, Brian Smith, William Kershaw, Nick Tomlin, Peter Badham y Geoffrey Bean y luego Liam Cowdrey. Juntos formaron Air Miles Travel Promotions Limited en 1986 y poco después vendieron el 51% de la operación del Reino Unido a British Airways . Produjeron la campaña de lanzamiento para el consumidor "Deje de soñar. Empiece a recolectar", obteniendo una base de datos de tres millones de recolectores de Air Miles en los primeros tres meses. Más tarde, Keith Mills fundó la tarjeta de fidelidad Nectar . Las operaciones en el Reino Unido comenzaron en noviembre de 1988.
En 2007, el negocio United Kingdom Air Miles tenía ocho millones de clientes. Las millas aéreas se pueden recoger a través de las cuentas de tarjetas de crédito Lloyds TSB Airmiles Duo, las gasolineras Shell , los supermercados Tesco (50 millas aéreas por cada 2,50 libras esterlinas en cupones Tesco ClubCard ), Southern Electric , productos de viaje, viajes combinados comprados en Air Miles y más de 100 minoristas en línea.
El programa británico tenía un portal de compras en línea que incluía minoristas como eBay y Currys . Las millas aéreas se pueden canjear por vuelos con British Airways y otras aerolíneas, cruceros en ferry y Eurostar , cruceros, alojamiento en hotel, alquiler de coches, seguro de viaje, viajes combinados, escapadas de golf y spa y actividades de ocio. Tenía su sede en Crawley .
Air Miles era una subsidiaria de British Airways, pero la aerolínea también operaba un esquema diferente para sus viajeros frecuentes llamado BA Miles .
En septiembre de 2011, Air Miles anunció que cambiaría su nombre a Avios y que luego se cobrarían impuestos y cargos, cotizando £ 497 por un vuelo de regreso a Sydney; muchos usuarios anteriores expresaron su pesar y enojo por esto. El plan Airmiles se combinó con BA Miles y finalizó a la medianoche del 14 de noviembre.
Air Miles Estados Unidos
Un programa Air Miles fue lanzado en los Estados Unidos en 1992 por Loyalty Management Group. Las empresas participantes incluyeron Lenscrafters , General Cinema , AT&T Corporation y Citibank . A diferencia de su contraparte canadiense, el programa estadounidense no tuvo éxito y suspendió sus operaciones en mayo de 1993.
Referencias