Mensaje de voz - Voicemail

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Un sistema de correo de voz (también conocido como mensaje de voz o banco de voz ) es un sistema basado en computadora que permite a los usuarios y suscriptores intercambiar mensajes de voz personales ; para seleccionar y entregar información de voz; y para procesar transacciones relacionadas con personas, organizaciones, productos y servicios, utilizando un teléfono normal. El término también se usa de manera más amplia para indicar cualquier sistema de transmisión de mensajes de voz de telecomunicaciones almacenados, incluido el uso de un contestador automático . La mayoría de los servicios de telefonía celular ofrecen correo de voz como característica básica; muchos intercambios corporativos de sucursales privadas incluyen servicios versátiles de mensajería de voz interna, y la suscripción al código de servicio vertical * 98 está disponible para la mayoría de los suscriptores de teléfonos fijos individuales y de pequeñas empresas (en los EE. UU.).

Historia

El término correo de voz fue acuñado por Televoice International (más tarde Voicemail International, o VMI) para su introducción del primer servicio de correo de voz en EE. UU. En 1980. Aunque VMI registró el término, finalmente se convirtió en un término genérico para los servicios de voz automatizados que emplean un teléfono. La popularidad del correo de voz continúa en la actualidad con servicios de telefonía por Internet como Skype, Google Voice y ATT que integran servicios de voz, correo de voz y texto para tabletas y teléfonos inteligentes.

Los sistemas de correo de voz fueron desarrollados a fines de la década de 1970 por Voice Message Exchange (VMX) . Se hicieron populares a principios de la década de 1980 cuando estuvieron disponibles en placas basadas en PC. En septiembre de 2012, un informe de USA Today y Vonage afirmó que el correo de voz estaba en declive. El informe dijo que la cantidad de mensajes de correo de voz disminuyó un ocho por ciento en comparación con 2011.

Características

Los sistemas de correo de voz están diseñados para transmitir el mensaje de audio grabado de la persona que llama a un destinatario. Para hacerlo, contienen una interfaz de usuario para seleccionar, reproducir y administrar mensajes; un método de entrega para reproducir o entregar el mensaje; y una capacidad de notificación para informar al usuario de un mensaje en espera. La mayoría de los sistemas utilizan redes telefónicas, ya sea de telefonía móvil o fija, como conducto para todas estas funciones. Algunos sistemas pueden utilizar varios métodos de telecomunicaciones, lo que permite a los destinatarios y las personas que llaman recuperar o dejar mensajes a través de varios métodos, como PC, PDA, teléfonos móviles o teléfonos inteligentes.

Los sistemas sencillos de correo de voz funcionan como un contestador automático remoto utilizando tonos como interfaz de usuario. Los sistemas más complicados pueden usar otros dispositivos de entrada como voz o una interfaz de computadora . Los sistemas de correo de voz más simples pueden reproducir el mensaje de audio a través del teléfono, mientras que los sistemas más avanzados pueden tener métodos de entrega alternativos, que incluyen la entrega de correo electrónico o mensajes de texto, opciones de transferencia y reenvío de mensajes y varios buzones de correo.

Casi todos los sistemas de correo de voz modernos utilizan almacenamiento digital y, por lo general, se almacenan en el almacenamiento de datos de la computadora . Los métodos de notificación también varían según el sistema de correo de voz. Es posible que los sistemas simples no proporcionen ninguna notificación activa, sino que requieran que el destinatario consulte con el sistema, mientras que otros pueden proporcionar una indicación de que hay mensajes en espera.

Los sistemas más avanzados pueden integrarse con la PABX de una empresa, con un ACD de centro de llamadas para la distribución automática de llamadas; con terminales móviles o buscapersonas para alerta de mensajes; y sistemas informáticos / bases de datos para entregar información o procesar pedidos. Los sistemas de respuesta de voz interactiva (IVR) pueden usar información digital almacenada en una base de datos corporativa para seleccionar palabras y frases pregrabadas almacenadas en un vocabulario de correo de voz para formar oraciones que se envían a la persona que llama.

Centros de mensajes

La solución convencional para el manejo eficiente de las comunicaciones telefónicas en las empresas era el " centro de mensajes ". Un centro de mensajes o "mesa de mensajes" era un servicio de contestador manual centralizado dentro de una empresa con unos pocos operadores que contestaban todas las llamadas telefónicas entrantes. Las extensiones que estaban ocupadas o que sonaban "sin respuesta" se reenvían al centro de mensajes mediante un dispositivo llamado "director de llamadas". El director de llamadas tenía un botón para cada extensión de la empresa que parpadeaba cuando la extensión de esa persona se reenvía al centro de mensajes. Una pequeña etiqueta junto al botón le indicaba al operador la persona a la que llamaba.

Si bien fue una mejora con respecto a los sistemas básicos de varias líneas, el centro de mensajes tenía muchas desventajas. Muchas llamadas entraban simultáneamente en los períodos pico, como la hora del almuerzo, y los operadores a menudo estaban ocupados. Esto dejó a los asistentes de mensajes con poco tiempo para tomar cada mensaje con precisión. A menudo, no estaban familiarizados con los nombres de los empleados y las "palabras de moda" y cómo deletrearlos o pronunciarlos. Los mensajes fueron garabateados en hojas rosadas y distribuidos por el sistema de correo interno y los mensajes, a menudo llegaban a los escritorios de las personas después de largas demoras, contenían poco contenido aparte del nombre y el número de la persona que llamaba, y a menudo eran inexactos, con nombres mal escritos y números de teléfono incorrectos.

Los contestadores automáticos basados ​​en cintas habían llegado al mercado de la telefonía residencial, pero no se utilizaban mucho en el entorno empresarial debido a las limitaciones físicas de la tecnología. Se necesitaba un contestador automático para cada teléfono; los mensajes no se podían grabar si el usuario estaba usando el teléfono; los mensajes debían recuperarse en orden secuencial; y los mensajes no se pueden recuperar de forma remota, descartar selectivamente, guardar o reenviar a otros. Además, los fabricantes de PBX (centralitas de sucursales privadas , el nombre de los sistemas telefónicos corporativos) utilizaron equipos de teléfonos digitales patentados para aumentar la funcionalidad y el valor del PBX. Estos teléfonos eran, por diseño, incompatibles con los contestadores automáticos.

En la década de 1970 y principios de la de 1980, el costo de las llamadas de larga distancia disminuyó y se realizaron más comunicaciones comerciales por teléfono. A medida que las corporaciones crecieron y las tasas laborales aumentaron, la proporción de secretarias por empleados disminuyó. Con más comunicación por teléfono, múltiples zonas horarias y menos secretarias, las comunicaciones telefónicas en tiempo real se vieron obstaculizadas porque las personas que llamaban no podían comunicarse con las personas. Algunos estudios iniciales mostraron que solo 1 de cada 4 llamadas telefónicas resultó en una llamada completa y la mitad de las llamadas eran de una sola vía (es decir, no requerían una conversación). Esto sucedió porque las personas no estaban en el trabajo (debido a diferencias de zona horaria, por motivos de trabajo, etc.), o si estaban en el trabajo, estaban hablando por teléfono, lejos de sus escritorios en reuniones, en descansos, etc. Este cuello de botella obstaculizó la efectividad de las actividades comerciales y disminuyó la productividad tanto individual como grupal. También hizo perder el tiempo a la persona que llama y generó retrasos en la resolución de problemas de tiempo crítico.

Invención

Los primeros registros públicos que describen grabaciones de voz se publicaron en un periódico de Nueva York y en el Scientific American en noviembre de 1877. Thomas A. Edison había anunciado la invención de su "fonógrafo" diciendo que "el objetivo era grabar mensajes telefónicos y transmitirlos de nuevo por teléfono. . " Edison solicitó una patente de EE. UU. En diciembre de 1877 y poco después mostró la máquina a los editores, al Congreso de EE. UU. Y al presidente Rutherford B. Hayes , grabando y tocando "Mary tenía un corderito ..." y "había una niña que había un poco de rizo ... "y otras cancioncillas populares en ese momento. En un artículo que describe sus propias ideas sobre la utilidad futura de su máquina, la lista de Edison comenzaba con "Escritura de cartas y todo tipo de dictados sin la ayuda de un taquígrafo". En otras palabras, "mensajes de voz" o "buzón de voz". En 1914, el negocio de fonógrafos de Edison incluía una máquina de dictar (la Ediphone) y la "Telescribe", una máquina que combinaba el fonógrafo y el teléfono, que grababa ambos lados de las conversaciones telefónicas.

Durante casi cien años, hubo pocas innovaciones o avances en los servicios telefónicos. El correo de voz fue el resultado de innovaciones en productos y servicios telefónicos que fueron posibles gracias a los avances en la tecnología informática durante la década de 1970. Estas innovaciones comenzaron con el Motorola Pageboy , un simple "buscapersonas" o "beeper" introducido en 1974 que generalmente se ofrecía junto con servicios de contestador que manejaban sobrecargas de personas ocupadas / sin respuesta y llamadas fuera de horario para empresas y profesionales. Los operadores escribieron el mensaje de la persona que llama, enviaron una alerta de búsqueda o "bip" y cuando la parte volvió a llamar, un operador dictó el mensaje.

Con la introducción de buscapersonas de "voz", como el Motorola Pageboy II, los operadores podían transmitir un mensaje de voz directamente al buscapersonas y el usuario podía escuchar el mensaje. Sin embargo, la llegada de mensajes a menudo era inoportuna y los problemas de privacidad, así como el alto costo, eventualmente causaron la desaparición de estos servicios. A mediados de la década de 1970, habían surgido dispositivos de almacenamiento digital y de conversión de analógico a digital, y las empresas de buscapersonas comenzaron a manejar los mensajes de los clientes de forma electrónica. Los operadores grabaron un mensaje corto (de cinco a seis segundos, por ejemplo, "llame al Sr. Smith") y los mensajes se entregaron automáticamente cuando el cliente llamó al servicio de contestador. Solo se necesitaría un pequeño paso para que naciera la primera aplicación de correo de voz.

Los fabricantes de computadoras, los fabricantes de equipos telefónicos y las empresas de software comenzaron a desarrollar soluciones más sofisticadas a medida que se disponía de procesadores de computadoras y dispositivos de almacenamiento más potentes y menos costosos. Esto preparó el escenario para la creación de un amplio espectro de equipos de oficina central y locales del cliente basados ​​en computadora que eventualmente admitirían soluciones de voz mejoradas como correo de voz, audiotex, respuesta de voz interactiva (IVR) y soluciones de reconocimiento de voz que comenzaron a surgir en la década de 1980. Sin embargo, la amplia adopción de estos productos y servicios dependería de la proliferación mundial de teléfonos de tonos y servicios de telefonía móvil que no ocurriría hasta finales de los años ochenta.

Controversia

Muchos contribuyeron a la creación del correo de voz moderno. Siguieron batallas legales durante décadas. El verdadero primer inventor del correo de voz, número de patente 4.124.773 (Sistema de distribución y almacenamiento de audio), es Robin Elkins. "Aunque Elkins recibió una patente en 1978, los gigantes de las telecomunicaciones comenzaron a ofrecer correo de voz sin pagarle a Elkins ni un centavo en regalías". "Elkins tampoco esperó pasar 10 años de su vida luchando contra algunas de las corporaciones más grandes del mundo. Pero una vez que patentó su sistema, pensó que debería protegerlo". Más tarde, Elkins obtuvo la licencia de su tecnología patentada a IBM, DEC y WANG, entre muchos otros. Desafortunadamente, su patente no abordó la simultaneidad del acceso y el almacenamiento de mensajes de voz y la solicitud de patente se presentó después de la solicitud de patente del sistema patentado por Kolodny y Hughes, como se describe a continuación.

Aplicaciones pioneras

Una de las primeras aplicaciones modernas de correo de voz fue inventada por Gerald M. Kolodny y Paul Hughes, que se describió en un artículo de la revista médica Radiology (Kolodny GM, Cohen HI, Kalisky A. Sistema de acceso rápido para informes de radiología: a Radiology 1974; 111 (3): 717-9) Kolodny y Hughes solicitaron una patente en 1975, antes de las solicitudes de patente de Elkins y Matthews, y se emitió en 1981 (patente estadounidense 4.260.854). La patente fue asignada a Sudbury Systems de Sudbury Massachusetts, quien procedió a comercializar y vender dichos sistemas a corporaciones y hospitales. IBM, Sony y Lanier, así como varios fabricantes más pequeños de sistemas de correo de voz, obtuvieron la patente de Sudbury para sus sistemas de correo de voz. El 8 de noviembre de 2000, el Tribunal de Distrito de los EE. UU., Distrito de Connecticut denegó una demanda por patente, presentada por Pitney Bowes, en la que reclamaba el estado de la técnica de la patente de Sudbury. desestimado por el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos en New Hampshire el 19 de diciembre de 1991.

Sistema de distribución de audio de IBM

La primera aplicación de mensajería de voz, Speech Filing System, se desarrolló en el IBM Thomas J. Watson Research Center en 1973 bajo la dirección de Stephen Boies . Más tarde fue rebautizado como Sistema de distribución de audio (ADS).

ADS utilizaba la voz humana y los teléfonos de marcación por tonos de línea fija que eran anteriores a las pantallas de las computadoras y los teléfonos móviles. Los primeros prototipos operativos fueron utilizados por 750 ejecutivos de IBM principalmente en Estados Unidos para su trabajo diario. Esos prototipos se ejecutaron en una computadora IBM System / 7 conectada a una IBM VM370 para almacenamiento adicional.

En 1978, el prototipo se convirtió para ejecutarse en una computadora IBM Series / 1 . En septiembre de 1981, IBM comenzó a comercializar ADS en América y Europa: la primera instalación del cliente se completó en febrero de 1982.

ADS, comercializado por IBM y brevemente por AT&T Corporation , estuvo bien presentado para mensajería de voz, el resultado de la considerable investigación de factores humanos de IBM más la observación del uso operativo. Utilizando una computadora de los años 80 que requería aire acondicionado, era costosa y físicamente grande. Con un mayor desarrollo, creció para manejar hasta 3000 usuarios, 100 horas de mensajes, varios idiomas, notificación de mensajes a una computadora host y 16 usuarios simultáneos.

ADS podría conectarse a líneas de intercambio e intercambios privados, incluidos los sistemas de conmutación IBM 2750 y 3750 disponibles en Alemania, Francia, Italia, Bélgica y el Reino Unido.

IBM vendió muchos sistemas, instalaciones que incluyen:

  • Los 1984 Juegos Olímpicos de Los Ángeles "del sistema Mensaje Olímpico" con siete sistemas que sirven a 7.800 atletas y 6.000 funcionarios, entrenadores, entrenadores y oficiales - y mensajes de voz en los 12 idiomas oficiales olímpicos (inglés, francés, español, alemán, portugués, árabe, japonés , Mandarín, noruego e italiano) para 55.000 mensajes, totalizando más de 100.000 minutos de mensajes
  • General Motors , EE. UU. Con 8 sistemas ADS que ahorran un 30 por ciento de los costos de sus llamadas de larga distancia
  • Sistemas en América y Europa para que el personal de la compañía de seguros informe sus evaluaciones de vehículos dañados y escuche la ubicación de sus próximos sitios de evaluación.
  • Esso en Francia y Mars en Inglaterra para la coordinación de la fuerza de ventas
  • Rowntree's en York , Inglaterra, para comunicarse con los agentes de los fabricantes de chocolate en las zonas horarias de Europa, América del Norte, Oriente Medio y Australia.
  • Italia desde principios de 1985: 10 sistemas en Italia para que el público llame y escuche información de demora de tráfico de autostrade relevante a nivel local
  • Milán , Italia: dos sistemas para anuncios aeroportuarios automatizados, que manejan varios idiomas.

Delta 1

Otra empresa, Delphi Communications of California, merece un crédito parcial por la invención del correo de voz. Bajo el liderazgo de Jay Stoffer, Delphi desarrolló un sistema patentado llamado Delta 1 que recogía las llamadas entrantes directamente de la compañía telefónica. Stoffer presentó públicamente el concepto Delphi a la asociación de Servicios de contestador telefónico alrededor de 1973 y el sistema prototipo fue lanzado en San Francisco en 1976 por una compañía de Delphi llamada VoiceBank. Delphi desarrolló Delta 1 como un sistema de mensajería de voz puramente orientado al servicio para contestar teléfonos de abonados para empresas y profesionales. Delta 1 requirió la intervención humana para el depósito de mensajes. Si bien se construyeron tres máquinas, solo se puso en servicio una máquina. El sistema de mensajería de voz completamente automatizado (Delta 2) se desarrolló para su uso operativo inicial en Los Ángeles en 1981. Aparentemente, Delta 2 se construyó, instaló y estuvo operativo por un corto tiempo, pero desafortunadamente, el principal inversor inicial de Delphi, Exxon Enterprises, cerró abruptamente Delphi en julio de 1982. No se hizo nada más con la tecnología de Delphi. Se solicitó y emitió una patente para el Sistema Automatizado de Servicio Telefónico de Voz de Delphi. La patente, la Patente de Estados Unidos Nº 4.625.081, se emitió después del cierre de Delphi, pero los activos de Delphi (y la patente) se transfirieron a otra empresa de Exxon , Gilbarco, que fabricaba equipos para bombas de gasolina en estaciones de servicio. Gilbarco ahora es propiedad de GEC en el Reino Unido .

AT&T

AT&T desarrolló un sistema llamado 1A Voice Storage System para admitir servicios personalizados, incluido el correo de voz para el sistema telefónico público. Trabajó en conjunto con las empresas 1A ESS y 5ESS Systems. El desarrollo comenzó a mediados de 1976, con la primera implementación a principios de 1979. El servicio amigable para el usuario comenzó en marzo de 1980. El servicio se canceló en 1981 como resultado de la Consulta II sobre computadoras de la FCC de EE. UU., Que prohibía la prestación de servicios mejorados por la red regulada .

VMX

En 1979, una compañía fue fundada en Tejas por Gordon Matthews llamados Comunicaciones ECS (el nombre fue cambiado posteriormente a VMX, para el intercambio de mensajes de voz). VMX desarrolló un sistema de mensajería de voz de 3000 usuarios llamado VMX / 64 y fue la primera empresa en ofrecer un sistema de mensajería de voz a la venta comercialmente para uso corporativo. A principios de la década de 1980, VMX vendió sistemas de mensajería de voz a varias grandes corporaciones, como 3M , Kodak , American Express , Intel , Hoffmann-La Roche , Corning Glass , Arco , Shell Canadá y Westinghouse . La impresionante lista de usuarios pioneros puso en marcha el buzón de voz corporativo. Si bien VMX comenzó con un buen comienzo, fracasó en el desarrollo del mercado y la empresa no fue un éxito comercial. Pasaron varios años antes de que sus productos pudieran responder llamadas externas (y solo en ciertas circunstancias), eran físicamente enormes, costosos, ligeros en características importantes para el usuario y tenían serios problemas de confiabilidad. Además, la interfaz de usuario era engorrosa, lo que requería que los usuarios recordaran comandos de tonos de varios dígitos no intuitivos. Matthews, un prolífico empresario y patentador, solicitó y se le concedió una patente sobre correo de voz (número de patente 4.371.752) que se emitió en febrero de 1983. La patente se promovió como la patente pionera para correo de voz. Sin embargo, la solicitud de patente se presentó el 26 de noviembre de 1979, cinco años después, y se emitió en 1983, dos años después de la de Kolodny y Hughes como se describió anteriormente, y por lo tanto, no puede considerarse como la base pionera del correo de voz.

VMX afirmó la infracción primero con IBM, AT&T y luego Wang, pero las tres empresas habrían podido invalidar la patente sobre la base del estado de la técnica y sus licencias de Sudbury Systems Inc, para su patente de Kolodny y Hughes (ver más arriba). VMX logró hábilmente un acuerdo en el que la patente se dejó en pie, no se impugnó en los tribunales e IBM, Wang y AT&T (en acuerdos separados) recibieron licencias libres de regalías para todas las patentes de VMX. Wang, la última de las grandes empresas en obtener dicha licencia para sí misma y Voice-mail International, básicamente pagó 20.000 dólares y concedió licencias cruzadas a algunas solicitudes de patente (no patentes emitidas). IBM y AT&T también otorgaron licencias cruzadas para varias patentes de VMX, la mayoría de las cuales estaban obsoletas o desactualizadas. VMX podría afirmar que varias compañías importantes obtuvieron la licencia de la patente (a pesar de que no pagaron casi nada a VMX por los derechos), pero esa parte no se reveló. La patente nunca fue impugnada en los tribunales y VMX continuó afirmando (incorrectamente) que había inventado el correo de voz y que Matthews era el "padre del correo de voz". Tras el acuerdo con Wang, VMX llegó a un acuerdo con Octel Communications a cambio de un pequeño pago y Octel acordó no litigar ninguna patente VMX, Octel recibió una licencia pagada y libre de regalías sobre todas las patentes VMX existentes y futuras.

Reconocimiento de voz IVR

En 1985, Voice Response Inc. (antes Call-It Co), una subsidiaria de Lee Enterprises, Davenport IA, ingresó al mercado de respuesta de voz interactiva (IVR) de rápido crecimiento bajo la dirección de Bob Ross, presidente. Aproximadamente un año después, VRI introdujo una de las primeras aplicaciones de IVR "exitosas" que utilizaba reconocimiento de voz (en lugar de tonos) para capturar las respuestas de las personas que llaman. La tecnología de reconocimiento de voz tuvo grandes dificultades con las diferencias y matices regionales y étnicos, lo que resultó en una alta incidencia de errores. VRI descubrió que la vacilación (respuesta tardía) indicaba confusión o malentendido en la persona que llamaba, lo que a menudo resultaba en una respuesta inexacta. VRI desarrolló técnicas patentadas que midieron los tiempos de respuesta del usuario y utilizó los datos para realizar cambios en tiempo real en el diálogo de la aplicación con la persona que llama. VRI descubrió que el nivel de confianza de una respuesta "sospechosa" de la persona que llama podría aumentarse preguntando "¿Dijo (Chicago), Sí o No", una pregunta estándar que se escucha hoy en las solicitudes de IVR para tomar pedidos o hacer reservas. Las aplicaciones pioneras de VRI, incluido el cumplimiento de suscripciones para las revistas Time and Life , resultaron más rápidas y menos costosas que los centros de llamadas que utilizan operadores en vivo y, aunque VRI no sobrevivió, sus procesos de reconocimiento de voz se convirtieron en estándares de la industria y la patente USPTO de VRI, la patente RE34.587 finalmente obtuvo la licencia. por Intel / Dialogic y Nuance.

Correo de voz basado en PC

En medio de la creciente popularidad de IBM PC-AT , una variedad de empresas aparecieron para comercializar placas complementarias para AT. Estas empresas tenían como objetivo utilizar la PC como una plataforma de hardware económica para alojar placas complementarias y software que proporcionara funcionalidad de correo de voz para pequeñas empresas que querían algo más sofisticado que un contestador automático pero que no podían permitirse el lujo de costosas soluciones de correo de voz convencionales. Entre los más exitosos se encuentra The Complete PC, fundada en 1986 en Silicon Valley. En su apogeo, The Complete PC vendía más de 20.000 tarjetas de correo de voz por año, algunas de las cuales también incluían funciones de fax para pequeñas empresas. The Complete PC se vendió a Boca Research Inc., con sede en Florida, que cotiza en bolsa en 1993. Un puntero temprano fue BIG Mouth, una solución de correo de voz simplificada de una sola línea, inventada por TT Technology y Charles Wohl, que luego se unió al equipo de tecnología sueco bajo ESSELTE VOICE y produjo tarjetas analógicas de 2 y 4 líneas, para montar en placas de PC estándar de la industria.

Asociación Internacional de Correo de Voz

En 1987, los proveedores de servicios de correo de voz en los EE. UU. Y Europa se unieron para formar la Asociación de Correo de Voz de Europa (VMA) con René Beusch, Radio-Suisse y Paul Finnigan, Finnigan USA como presidente y presidente de VMA, respectivamente. La primera reunión de VMA se celebró en Estocolmo Huddinge por Voicemail Svenska AB en 1987, organizada por su fundador Lars Olof Kanngard. Al equipo de tecnología de Voicemail Svenska AB se le otorgó el derecho de transferir el correo de voz de los sistemas PDP a su propia solución de placa de PC, que se conocerá como MiniVoice, que luego se convertiría en ESSELTE VOICE AB. La VMA invitó a proveedores de servicios, vendedores y consultores a asistir a conferencias semestrales que incluyeron presentaciones, discusiones e informes de experiencias. La membresía de VMA finalmente se amplió para incluir representantes de organizaciones de telecomunicaciones de todo el mundo y se convirtió en "La Asociación Internacional de Correo de Voz". A fines de la década de 1980, las compañías Bell Operating, Tigon y otros proveedores de servicios independientes en los EE. UU. Se habían unido al VMA. En 1992, los miembros de VMA llevaron a cabo un "Tour de información semanal de los EE. UU.", Compartiendo ideas con los principales operadores de telecomunicaciones. Los grupos de trabajo de VMA promovieron la colaboración y la adopción de estándares de la industria ante la UIT y el CCITT y en la conferencia del CCITT de 1999 en Ginebra, Suiza, demostraron el intercambio mundial de mensajes entre las plataformas de los principales proveedores de correo de voz utilizando el estándar de red VPIM. Beusch y Finnigan lideraron el VMA hasta 1998 y 1999 respectivamente y la organización continúa sirviendo a la industria de servicios de voz en la actualidad.

Buzón de voz corporativo

A principios de la década de 1980, había más de 30 empresas compitiendo por el mercado del correo de voz corporativo. Entre los muchos contendientes se encontraban IBM , VMX, Wang, Octel, ROLM, AT&T, Northern Telecom, Delphi Communications, Voice and Data Systems, Opcom, Commterm, Genesis, Brook Trout, Innovative Technology (ITI), Glenayre, BBL, AVT, AVST , Sonido Digital, Centigram, Voice-mail International y Active Voice . Solo unas pocas de estas empresas lograron capturar una participación de mercado significativa y permanecen en el negocio del correo de voz en la actualidad.

ROLM Corporation, fundada en 1969 por Gene Richeson, Ken Oshman, Walter Loewenstern y Robert Maxfield, fue el primer fabricante de PBX en ofrecer correo de voz integrado con su sistema PhoneMail, su marca registrada. PhoneMail ofreció una calidad de grabación impresionante de sus mensajes digitalizados. El PBX digital de ROLM (llamado CBX, por Computerized Branch eXchange) fue el primero en permitir que PhoneMail iluminara una luz de mensaje en espera en teléfonos ROLM equipados con luces de mensaje en espera (también se usa un tono de marcación intermitente con teléfonos analógicos y digitales). Rolm se vendió a IBM, quien más tarde se lo vendió a Siemens, que ofrece PhoneMail en varias configuraciones / tamaños (incluida una versión de tamaño micro) y su sucesor de mensajería unificada, Xpressions 470. IBM compró ROLM a mediados de la década de 1980 (que fue un desastre financiero para la rentable ROLM, ya que IBM claramente no pudo captar la actitud relajada de " pensar fuera de la caja " de ROLM, que fue el proveedor número 2 de PBX en los EE. UU. desde mediados de los 70 hasta finales de los 80), luego vendió la mitad de la participación a la empresa alemana Siemens. En 1992, Siemens compró ROLM en su totalidad a IBM y se terminó la línea de productos ROLM original, excepto PhoneMail (el único producto que Siemens no destruyó). VMX sufría de un producto deficiente y una gestión ineficaz y estaba a punto de fracasar cuando Opcom se fusionó con él. La empresa superviviente se llamaba VMX, pero VMX fue prácticamente borrada por Opcom a excepción de su nombre y cartera de patentes .

Opcom, una empresa fundada por David Ladd, desarrolló un sistema de correo de voz comercializado principalmente para empresas más pequeñas. Opcom fue pionera y patentó la función de asistente automático (números de patente de EE. UU. 4.747.124 y 4.783.796 emitidos en 1988), una parte integral de cualquier sistema de correo de voz. La operadora automática permite a las personas que llaman dirigir las llamadas presionando teclas de un solo dígito, por ejemplo, "Si está haciendo reservas nacionales, presione '1'; para reservas internacionales, presione '2'; etc." Posteriormente, Opcom fue pionera en el concepto de mensajería unificada (que se analizará más adelante en este artículo). Opcom finalmente adquirió VMX a través de una fusión inversa (Opcom era privada y VMX era pública) y Octel finalmente adquirió la empresa sobreviviente VMX.

Octel Communications, fundada en 1982 por Bob Cohn y Peter Olson, comercializó ampliamente el mercado de mensajería de voz corporativa. Si bien Octel se benefició del trabajo y los experimentos de otros, fue la primera empresa de correo de voz independiente en construir un negocio y una estrategia sólidos para ganar en este mercado difícil. Además, Octel innovó una tecnología sustancialmente nueva que contribuyó en gran medida a su éxito, incluida una arquitectura de sistema que era físicamente más pequeña, más rápida, más confiable y mucho menos costosa que la de otros proveedores corporativos. El sistema de correo de voz de Octel, que se introdujo en 1984, incluía características únicas del sistema, muchas de las cuales estaban patentadas, lo que le dio a Octel el liderazgo del mercado. En 1990 Octel fue una de las primeras empresas en introducir el concepto de mensajería unificada .

AT & T / Lucent creó su versión de correo de voz a principios de la década de 1990 (llamada Audix ) pero solo funcionaría en PBX de AT & T / Lucent. Northern Telecom desarrolló Meridian Mail y siguió la misma estrategia que AT&T en el sentido de que Meridian Mail solo funcionaba con los PBX de Northern Telecom. Como resultado, ninguna de las empresas logró una gran participación de mercado con grandes cuentas nacionales o multinacionales. AT&T escindió su negocio de equipos en una empresa llamada Lucent Technologies , y Northern Telecom cambió su nombre a Nortel.

A mediados de la década de 1990, Octel se había convertido en el proveedor número uno de correo de voz tanto para empresas como para operadores. Octel tenía una participación de mercado de alrededor del 60 por ciento en los EE. UU., Canadá , Europa y Japón (para las grandes corporaciones) y entre el 30 y el 100 por ciento del mercado de operadores, según el país. En 1997, los mayores competidores de Octel eran Audix, fabricado por Lucent, y Meridian Mail, fabricado por Nortel. En julio de 1997, Lucent Technology compró Octel. La división AUDIX de Lucent se fusionó con Octel para formar la División de Mensajería Octel. Para el año 2000, algunos estiman que había más de 150.000.000 de usuarios activos de correo de voz corporativo y de operador creado por Octel Messaging Division. Poco después, Lucent escindió su negocio corporativo, incluida la División de Mensajería Octel, en una empresa conocida como Avaya .

Boston Technology, uReach Technologies y Comverse Technology entraron en el mercado de los operadores a principios de la década de 1990. Boston fue finalmente adquirida por Comverse, convirtiéndose en el segundo proveedor más grande de operadores después de Octel. Sin embargo, en unos pocos años, Comverse se convirtió en el mayor proveedor de operadores con Lucent / Octel manteniendo su liderazgo en el mercado corporativo y el segundo lugar entre los operadores. Primal Technologies ingresó al mercado en 2003 con correo de voz basado en web y VM-to-Email para clientes corporativos. Para los sistemas de correo de voz basados ​​en IP, Ericsson reclama el liderazgo del mercado con su solución Ericsson Messaging-over-IP (MoIP). Comverse cambió su nombre a Xius en 2015. uReach proporcionó servicios de correo de voz para Verizon y una serie de otros proveedores de nivel 1 y 2 y fue el sistema de correo de voz utilizado por Verizon FIOS. uReach Technologies fue adquirida por GENBAND en 2014. En un movimiento para llegar a más millennials, el correo de voz visual unificado de Primal Technologies NFV agregó recientemente la integración de WhatsApp y Facebook para las notificaciones de depósito de correo de voz.

Servicios telefónicos públicos

En los EE. UU., La FCC había prohibido a las Bell Operating Companies y sus divisiones celulares ofrecer correo de voz y otros servicios mejorados, como servicios de búsqueda y contestador telefónico (no existía tal prohibición en países extranjeros). Un fallo del juez Harold H. Greene el 7 de marzo de 1988 eliminó esta barrera y permitió a los BOC ofrecer el servicio de correo de voz, sin embargo, no se les permitió diseñar o fabricar equipos utilizados para proporcionar servicios de correo de voz.

La oportunidad creada por la decisión de Greene, más el abandono de Voicemail International de su liderazgo en el mercado de sistemas de nivel de operador, creó una nueva oportunidad para los fabricantes competidores y aquellos que se habían estado enfocando en el mercado corporativo. Unisys , Boston Technology y Comverse Technology se apresuraron a abordar el mercado de BOC y PTT. Octel, que tenía sistemas de alta capacidad en uso interno por las siete compañías regionales de Bell Operating, lanzó una nueva generación de su gran sistema diseñado específicamente para operadores y cumplía con los " estándares NEBS ", el estricto estándar requerido por las compañías telefónicas para cualquier equipo ubicado en sus oficinas centrales.

Si bien Unisys finalmente aseguró los servicios de correo de voz residencial de PacBell, Boston Technology se convirtió en el pilar de la oferta de correo de voz residencial de Bell Atlantic y Comverse Technology disfrutó de cierto éxito en el mercado europeo; Octel se convirtió en el proveedor de plataformas de correo de voz para prácticamente todos los principales operadores inalámbricos de EE. UU. (Incluidos los siete RBOC, AT&T Wireless y McCaw), los operadores celulares canadienses y un gran porcentaje de los operadores GSM de todo el mundo.

Sin embargo, no pasó mucho tiempo antes de que Comverse se convirtiera en el mayor proveedor de BOC y PTT, con Lucent / Octel manteniendo su liderazgo en el mercado corporativo y el segundo lugar entre los operadores. Boston fue finalmente adquirida por Comverse, lo que la convirtió en el segundo proveedor más grande de operadores después de Octel.

Mensajería unificada

La mensajería unificada integró el correo de voz en Microsoft Exchange , el sistema de correo electrónico corporativo creado por Microsoft . La mensajería unificada fue inventada por Roberta Cohen, Kenneth Huber y Deborah Mill en AT&T Bell Labs. La patente de mensajería unificada se recibió en junio de 1989 (número de patente 4.837.798).

La mensajería unificada permitía a los usuarios acceder al correo de voz y a los mensajes de correo electrónico mediante la interfaz gráfica de usuario (GUI) en su PC o mediante la interfaz de usuario del teléfono (TUI). Al usar una PC, los usuarios podían ver los mensajes de voz y los correos electrónicos mezclados en su bandeja de entrada de correo electrónico. Los mensajes de voz tenían un pequeño icono de teléfono junto a ellos y los mensajes de correo electrónico tenían un pequeño icono de sobre junto a ellos (consulte la figura siguiente). Para el correo de voz, verían la "información del encabezado" (remitente, fecha de envío, tamaño y asunto). Los usuarios pueden hacer doble clic en un correo de voz desde su bandeja de entrada de correo electrónico y escuchar el mensaje a través de su PC o un teléfono al lado de su escritorio.

Con cualquier teléfono del mundo, los usuarios podían escuchar los mensajes de voz como lo hacían normalmente, además de que les leyeran los correos electrónicos (en voz sintetizada). Los mensajes de voz se podían enviar usando esquemas de direcciones de correo electrónico o teléfono, y la infraestructura de red de datos se usaba para enviar mensajes entre ubicaciones en lugar de la red telefónica pública conmutada. No fue hasta principios de la década de 2000 y la disponibilidad de servidores de correo electrónico confiables y de alta capacidad, conexiones a Internet de alta velocidad y PC con parlantes o micrófonos que la mensajería unificada logró el éxito comercial.

Telefonía virtual

Otros mercados interesantes se desarrollaron a partir del mercado de los operadores, incluido un concepto llamado "telefonía virtual". La telefonía virtual, desarrollada por Octel, utilizó el correo de voz para brindar servicio telefónico rápidamente en países emergentes sin cableado para teléfonos. El problema que esto resolvió fue que los países emergentes no tenían muchos teléfonos. El cableado de los teléfonos era muy caro y muchos ciudadanos más pobres no tenían casas para cablear. Las economías de los países emergentes se vieron frenadas en parte porque las personas no podían comunicarse más allá del área donde podían caminar o andar en bicicleta. Darles teléfonos era una forma de ayudar a sus economías, pero no había una forma práctica de hacerlo. En algunos países, la espera por un teléfono fue de varios años y el costo fue de miles de dólares. Los teléfonos celulares no eran una opción en ese momento porque eran extremadamente costosos (miles de dólares por teléfono) y la infraestructura para instalar sitios celulares también era costosa.

Con la telefonía virtual, a cada persona se le podría dar un número de teléfono (solo el número, no el teléfono) y un buzón de correo de voz. El ciudadano también recibiría un buscapersonas . Si alguien llamaba al número de teléfono, nunca sonaba en un teléfono real, pero se enrutaba inmediatamente a un sistema de correo de voz central. El sistema de correo de voz respondió la llamada y la persona que llama podía dejar un mensaje largo y detallado. Tan pronto como se recibiera el mensaje, el sistema de correo de voz activaría el busca del ciudadano. Cuando se recibía la página, el ciudadano buscaba un teléfono público y llamaba para recoger el mensaje. Este concepto se utilizó con éxito en América del Sur y Sudáfrica .

Mensajería instantánea en voz

Para el año 2000, el correo de voz se había convertido en una característica omnipresente en los sistemas telefónicos que prestan servicios a empresas, abonados celulares y residenciales. El correo de voz celular y residencial continúa hoy en su forma anterior, principalmente contestación telefónica simple. El correo electrónico se convirtió en el sistema de mensajería predominante, los servidores de correo electrónico y el software se volvieron bastante confiables y prácticamente todos los trabajadores de oficina estaban equipados con PC de escritorio multimedia.

El aumento de la movilidad inalámbrica, originalmente a través de servicios celulares y hoy a través de Wi-Fi basado en IP, también fue un impulsor de la convergencia de la mensajería con la telefonía móvil. En la actualidad, no solo fomenta el uso de interfaces de usuario de voz para la gestión de mensajes, sino que también aumenta la demanda de recuperación de mensajes de voz integrados con el correo electrónico. También permite a las personas responder a mensajes de voz y de correo electrónico con voz en lugar de texto. Los nuevos servicios, como GotVoice, SpinVox y YouMail, están ayudando a difuminar los límites entre el correo de voz y el texto al entregar mensajes de voz a teléfonos móviles como mensajes de texto SMS.

Mensajería instantánea en voz : El siguiente desarrollo en mensajería fue hacer que la mensajería de texto sea en tiempo real, en lugar de una simple entrega asincrónica de almacenamiento y reenvío en un buzón. Aunque en la década de 1980 Minitel en Francia era extremadamente popular y el teletexto se usaba ampliamente en los EE. UU., La mensajería instantánea en Internet comenzó con la aplicación ICQ desarrollada en 1996 como un servicio público de "chat" de texto gratuito basado en Internet para los consumidores, pero pronto fue siendo utilizado también por gente de negocios. Introdujo el concepto de "gestión de presencia" del Protocolo de Internet o la posibilidad de detectar la conectividad del dispositivo a Internet y contactar el estado de "disponibilidad" del destinatario para intercambiar mensajes en tiempo real, así como directorios personalizados de "Lista de amigos" para permitir solo a las personas que conocía para conocer su estado e iniciar un intercambio de mensajes de texto en tiempo real con usted. Desde entonces, la presencia y la mensajería instantánea se han convertido en algo más que mensajes de texto cortos, pero ahora pueden incluir el intercambio de archivos de datos (documentos, imágenes) y la escalada del contacto a una conexión de conversación de voz.

Mensajería unificada con VoIP

Indicación de correo de voz

El correo de voz corporativo no cambió mucho hasta el advenimiento de Voice over IP (VoIP: voz que se transmite a través de Internet) y el desarrollo de aplicaciones de telefonía de Protocolo de Internet (IP) para reemplazar la telefonía PBX heredada (llamadas tecnologías TDM ). La telefonía IP cambió el estilo y la tecnología de los PBX y la forma en que los sistemas de correo de voz se integraron con ellos. Esto, a su vez, facilitó una nueva generación de mensajería unificada , que ahora es probable que se popularice ampliamente. La flexibilidad, la capacidad de administración, los costos más bajos, la confiabilidad, la velocidad y la conveniencia del usuario para la convergencia de mensajes ahora son posibles donde antes no lo eran. Esto puede incluir contactos intra e interempresariales, contactos móviles, entrega proactiva de información de aplicaciones y aplicaciones de contacto con el cliente.

El mercado de equipos de las instalaciones del cliente de correo de voz basado en telefonía IP corporativa es atendido por varios proveedores, incluidos Avaya , Cisco Systems , Adomo, Interactive Intelligence , Nortel , Mitel , 3Com y AVST. Su estrategia de marketing tendrá que abordar la necesidad de admitir una variedad de PBX heredados, así como la nueva Voz sobre IP a medida que las empresas migran hacia las telecomunicaciones convergentes basadas en IP. Existe una situación similar para el mercado de operadores de servidores de correo de voz, actualmente dominado por Comverse Technology, con parte de la participación aún en manos de Lucent Technologies.

La telefonía VoIP permite servidores compartidos centralizados, con administración remota y administración de uso para clientes corporativos (empresariales). En el pasado, los operadores perdieron este negocio porque era demasiado caro e inflexible tener instalaciones administradas remotamente por la compañía telefónica. Con VoIP, la administración remota es mucho más económica. Esta tecnología ha reabierto las oportunidades para que los operadores ofrezcan servicios compartidos alojados para todas las formas de telecomunicaciones IP convergentes , incluidos IP-PBX y servicios de correo de voz. Debido a la convergencia de las comunicaciones por cable e inalámbricas, tales servicios también pueden incluir soporte de una variedad de dispositivos de usuario final de escritorio y de mano multimodales. Este servicio, cuando se ofrece para múltiples extensiones o números de teléfono, a veces también se denomina correo de voz unificado .

Beneficios

La introducción del correo de voz permitió a las personas dejar mensajes largos, seguros y detallados con una voz natural, trabajando mano a mano con los sistemas telefónicos corporativos. La adopción del correo de voz en las corporaciones mejoró el flujo de comunicaciones y ahorró enormes cantidades de dinero. GE , uno de los pioneros en adoptar el correo de voz en todas sus oficinas en todo el mundo, afirmó que el correo de voz ahorraba, en promedio, más de US $ 1,100 por año por empleado. No hace falta decir que la capacidad de decirle a alguien algo sin hablar con él puede ser una razón poderosa para elegir el correo de voz para la entrega de un mensaje en particular.

El correo de voz tiene dos modos principales de funcionamiento: contestador telefónico y mensajería de voz . El modo de contestador telefónico responde a las llamadas externas y recibe un mensaje de cualquier interlocutor externo (ya sea porque la extensión estaba ocupada o porque sonó sin respuesta). La mensajería de voz permite a cualquier suscriptor (alguien con un número de buzón de correo) enviar mensajes directamente a los buzones de correo de uno o varios suscriptores sin llamarlos primero. Ambos modos se describen a continuación.

Cómo funciona el correo de voz

En esta sección se describe cómo funcionaba el sistema de correo de voz independiente y de estilo original con un PBX corporativo. El principio es el mismo con los conmutadores de oficina central (conmutadores CO) o la oficina de conmutación de teléfonos móviles (MTSO). Los sistemas de correo de voz más modernos funcionan con el mismo principio, pero algunos de los componentes pueden compartirse con otros sistemas, como los sistemas de correo electrónico.

Los sistemas de correo de voz contienen varios elementos que se muestran en la siguiente figura:

  • Un procesador central (CPU) que ejecuta el sistema operativo y un programa (software) que le da al sistema la apariencia de un sistema de correo de voz. Este software incluye miles de mensajes pregrabados que "hablan" a los usuarios mientras interactúan con el sistema.
  • Controlador de disco y varias unidades de disco para almacenamiento de mensajes
  • Discos del sistema que no solo incluyen el software anterior, sino que también contienen un directorio completo de todos los usuarios con datos pertinentes sobre cada uno (nombre, número de extensión, preferencias de correo de voz y punteros a cada uno de los mensajes almacenados en el disco de mensajes que les pertenece)
  • Sistema de interfaz telefónica que permite conectar muchas líneas telefónicas.

El siguiente dibujo muestra cómo interactúa el sistema de correo de voz con la PBX. Suponga que una persona que llama desde el exterior está llamando a la extensión 2345 de Fred. La llamada entrante proviene de la red pública (A) y llega a la central. La llamada se enruta a la extensión de Fred (B), pero Fred no responde. Después de una cierta cantidad de timbres, la central deja de sonar en la extensión de Fred y reenvía la llamada a una extensión conectada al sistema de correo de voz (C). Esto se debe a que los PBX generalmente están programados para reenviar las llamadas ocupadas o no contestadas a otra extensión. Simultáneamente, el PBX le dice al sistema de correo de voz (a través del enlace de señalización D) que la llamada que está reenviando al correo de voz es para Fred en la extensión 2345. De esta manera, el sistema de correo de voz puede responder la llamada con el saludo de Fred.

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Hay muchos microprocesadores en todo el sistema, ya que el sistema debe manejar grandes cantidades de datos y es inaceptable tener tiempos de espera (por ejemplo, cuando el sistema está grabando o reproduciendo su mensaje, es inaceptable si el sistema deja de grabar momentáneamente como computadoras lo hacen a menudo al acceder a archivos grandes).

Cuando la extensión de Fred reenvía al sistema de correo de voz, la interfaz telefónica detecta el timbre. Señala al procesador central (CPU) que está entrando una llamada. La CPU recibe simultáneamente una señal en el enlace de datos PBX-correo de voz (D) que le indica que la extensión 2345 se está reenviando en tono sin respuesta a la extensión específica que ahora está sonando. La CPU indica a la interfaz telefónica (que controla las tarjetas de interfaz de línea) que responda a la llamada. El programa de la CPU se da cuenta de que es una llamada para Fred, por lo que busca el saludo de Fred inmediatamente y le indica al controlador de disco que comience a reproducirlo para la persona que llama. También reproduce algunas indicaciones del sistema que le indican a la persona que llama lo que viene a continuación (por ejemplo, "Cuando haya terminado de grabar, puede colgar o presionar '#' para ver más opciones"). Todo "hablar" con la persona que llama se hace a través de indicaciones que son seleccionadas por la CPU de acuerdo con el programa almacenado en el sistema de correo de voz. La CPU selecciona las indicaciones en respuesta a las teclas que presiona la persona que llama.

El sistema de interfaz telefónica digitaliza el mensaje de la persona que llama y lo transmite al controlador de disco para su almacenamiento en los discos de mensajes. Algunos sistemas de correo de voz codificarán el mensaje para mayor seguridad. Luego, la CPU almacena la ubicación de ese mensaje en el disco del sistema dentro de la entrada del directorio del buzón de correo de Fred. Después de que la persona que llama cuelga y el mensaje ha sido almacenado, la CPU envía una señal al PBX a través del enlace (D) indicándole al PBX que encienda la luz de mensaje en espera en el teléfono de Fred.

Cuando Fred regresa a su escritorio y ve la luz en su teléfono, llama a un número de extensión designado para el sistema de correo de voz (un número de extensión real asignado a las líneas en "C" en la figura anterior).

Una vez más, la interfaz telefónica alerta a la CPU de que está entrando una llamada en una línea en particular, pero esta vez la señalización del enlace de datos PBX-correo de voz (D) indica que Fred está llamando directamente, no siendo reenviado. La CPU indica a la interfaz telefónica que responda a la llamada.

Dado que la CPU "sabe" que es Fred (por la señalización en el enlace de datos D), busca la información de Fred en el disco del sistema, específicamente su contraseña. Luego, la CPU indica al controlador de disco que reproduzca un mensaje de inicio de sesión para el usuario: "Ingrese su contraseña". Una vez que se ingresa la contraseña (mediante tonos), la CPU la compara con la correcta y, si se ingresa correctamente, permite que Fred continúe.

Luego, la CPU determina (a partir de la entrada del directorio de Fred) que Fred tiene un nuevo mensaje. Luego, la CPU le presenta a Fred sus opciones (p. Ej., "Tiene un nuevo mensaje. Para escuchar su nuevo mensaje, presione 1; para grabar un mensaje, presione 2", etc.) Las opciones son presentadas por la CPU dirigiendo al controlador de disco a reproducir indicaciones y la CPU escucha los tonos al tacto de Fred. Esta interacción de reproducir indicaciones y responder con tonos le permite a Fred interactuar fácilmente con el sistema de correo de voz.

Si Fred presiona 1 para escuchar su mensaje, la CPU busca la ubicación del nuevo mensaje de Fred en el directorio de su buzón (en el disco del sistema) y le indica al controlador de disco que reproduzca ese mensaje. El controlador de disco encuentra el mensaje en los discos de mensajes y envía el flujo de datos directamente a la interfaz telefónica. Luego, la interfaz telefónica convierte el flujo de datos en sonido y se lo reproduce a Fred a través de la tarjeta de interfaz de línea a la que Fred está conectado.

Los controles de reproducción (como rebobinado, pausa, avance rápido, cambio de volumen, etc.) se ingresan mediante tonos táctiles, son "leídos" por la CPU y se toman las acciones apropiadas según el programa almacenado en el sistema. Por ejemplo, si Fred quiere pausar la reproducción de un mensaje, puede presionar 2. Dado que la CPU está constantemente escuchando los tonos al tacto de Fred, su comando hace que la CPU indique al controlador de disco que deje de reproducir el mensaje. Hay una variedad de opciones y controles de reproducción disponibles en los sistemas de correo de voz más sofisticados para que los usuarios puedan controlar la reproducción de mensajes, almacenar mensajes en archivos, enviar mensajes a grupos, cambiar sus preferencias, etc.

Los sistemas de correo de voz mejor diseñados tienen una interfaz fácil de usar con indicaciones claras y significativas para que la interacción con el sistema de correo de voz sea rápida y fácil.

Ver también

Referencias

Otras lecturas

  • "Una red reactiva de mensajes telefónicos para la oficina del futuro", Business Communications Review, julio-agosto de 1980; "El correo de voz llega a la oficina", Business Week, 9 de junio de 1980, pág. 81.
  • "El caso del correo de voz: confirmado". Publicación de GE Corporate Telecommunications, mayo de 1989, Constance C. Kelly, editora.
  • "IBM Audio Distribution System", publicación de IBM GX60-0075-0
  • "Hacia la prestación competitiva de servicios de mensajes de registro público", Programa de incentivos de tecnología experimental, Oficina Nacional de Normas, Washington, DC. Publicación NBX-GCR-ETIP-81-97 Octubre de 1991.
  • "Speech Filing System Reference Manual", 1975, por J. W. Schoonard y S. J. Boies, IBM Research Center, Yorktown Heights, NY, 10598.
  • "Cómo llevar al hombro a los titanes", Gene Bylinsky, Fortune, 18 de mayo de 1992; "Octel Keeps Bringing You Voice Mail", Global Telecoms Business (Reino Unido), febrero / marzo de 1996, págs. 22-24
  • "Desafíos de factores humanos en la creación de un sistema de oficina de apoyo principal: el enfoque del sistema de archivos de voz", por John D. Gould y Stephen J. Boies, IBM Tomas J. Watson Research Center, como se cita en un documento presentado a la Association for Computer Machinery . Consulte Transacciones ACM en sistemas de información de oficina , vol. 1, núm. 4, octubre de 1983, págs. 273-298.
  • "IBM Audio Distribution System Subscriber's Guide" y "IBM Audio Distribution System, Administrator's Guide". Publicaciones de IBM SC34-0400-3 y SC34-0400-1
  • Correspondencia con Jay Stoffer, 26 de marzo de 2006: "... En cuanto a Gordon Matthews, me lo presentó un capitalista de riesgo que más tarde invirtió en Delphi. Me reuní con Gordon y su esposa en su casa en Dallas con el objetivo de para determinar si podía contribuir a nuestro proceso de planificación de productos. Llegué a la conclusión de que no sería probable que agregara valor en esa actividad, pero que mis colegas deberían evaluar su contribución potencial a la ingeniería. Con ese fin, llevamos a Gordon de regreso a Los Ángeles, donde estaba entrevistado por miembros de nuestro equipo técnico. Fue en este momento (1973/1974) que habría visto una demostración de la aplicación de voz. Definitivamente había estado pensando en un sistema de correo de voz antes de esta visita, pero definitivamente no había estableció su empresa o reunió el capital para hacerlo. Además, su plan de producto estaba todavía en la etapa de formación y nunca alcanzó la sofisticación de la oferta de Delphi ". No hace falta decir que Delphi no hizo ninguna oferta de empleo a Matthews.
  • Transcripciones de varios seminarios patrocinados por Probe Research, Inc., septiembre de 1982:
    • "Servicio de mensajes de voz", Seminario de Actas de procesamiento de voz, 15 de septiembre de 1982;
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  • "Voice Store and Forward for the Automated Office", una presentación de Lawrence E. Bergeron, Dennis B. Howell y Dean Osborne, Wang Laboratories, Inc., Lowell, Mass., Transcrita en "Computer Controlled Voice Message Systems and the Office of the Future ", Professional Program Session Record (10), Wescon / 81, Electronic Show and Convention, 15-17 de septiembre de 1981, sección 2, págs. 1-8.
  • "The PhoneMail System for the ROLM CBX", publicación de ROLM Corporation.
  • "Octel emerge como estrella en ascenso en los sistemas de mensajería de voz", Peninsula Times Tribune, 7 de noviembre de 1988, página C-1; "Investors Waking Up to Octel's Leadership", Investor's Daily, 17 de febrero de 1989; "Octel's Stock Gamble Has Paid Off", USA Today , 24 de febrero de 1989, página 3B.
  • "Octel Communications Corporation", presentaciones ante la Securities and Exchange Commission para su prospecto de oferta pública secundaria, 15 de agosto de 1989; Varios manuales internos y publicaciones de Octel Communications Corporation.
  • "Todos sus mensajes en un solo lugar", Michael H. Martin, Fortune, 12 de mayo de 1997, p. 172.
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  • Estados Unidos de América (demandante) contra Western Electric Company, Inc., et al. (Demandados). Acción civil núm. 82–0192, Sección VII, págs. 51–65: "El juez de revisión considera que la amenaza a la posible competencia en el negocio del correo de voz y el almacenamiento es menos real que las oportunidades perdidas para el bienestar público por la falta de disponibilidad general de estos servicios . Por lo tanto, los BOC deberían poder proporcionar correo de voz ".
  • AT&T Wireless finalmente compró McCaw Cellular. La empresa combinada finalmente fue comprada por Cingular.
  • GSM (Sistema global para operadores móviles) es una de las diversas tecnologías celulares que incluyen TDMA, CDMA, iDEN y otras. GSM es actualmente la tecnología utilizada por Cingular en los EE. UU. Y es la tecnología predominante en más de 100 países de todo el mundo.
  • Investor's Business Daily , 1 de febrero de 1996. "Robert Cohn de Octel: CEO de la empresa de mensajería de voz pone la prima en la velocidad", por Kathleen Doler.
  • "Lucent está listo para comprar líder en correo de voz", Seth Schiesel, The New York Times , 18 de julio de 1997, página C1.