Caja de sugerencias - Suggestion box
El buzón de sugerencias se utiliza para recolectar tiras de papel con aportes de clientes y patrocinadores de una organización en particular. Los buzones de sugerencias también pueden existir internamente, dentro de una organización, como medios para obtener la opinión de los empleados .
Historia
Daniel W. Voorhees, un senador estadounidense de Indiana introdujo por primera vez el buzón de sugerencias en 1890. Voorhees se refirió a este cuadro como "El buzón de peticiones". Al igual que el buzón de sugerencias, esto proporcionó un espacio para que American's ofreciera sus comentarios. La foto de la izquierda muestra el buzón de sugerencias utilizado durante la Segunda Guerra Mundial en la década de 1940. El gobierno federal alentó a los trabajadores de las fábricas a dejar sugerencias sobre cómo aumentar la eficiencia y la productividad. A lo largo de los años, las variaciones de este método incluyeron formularios de comentarios en papel que se pueden enviar por correo postal , como "Valoramos su opinión" o "¿Cómo estuvo el servicio hoy?" tarjetas encontradas en algunos restaurantes ; solicitudes para proporcionar comentarios por teléfono , como una encuesta voluntaria al final de una transacción con un centro de llamadas , o incluso una invitación en un recibo impreso de la tienda para llamar y completar una encuesta de satisfacción del cliente (a veces se ofrece con un descuento de producto); o la colocación de formularios de comentarios en el sitio web de una institución .
El buzón de sugerencias para los comentarios de los clientes que van más allá de un punto de servicio ordinario tiene varios beneficios. Los buzones de sugerencias brindan cierto grado de anonimato de la persona o el servicio que un cliente puede estar criticando. Por lo tanto, produciendo una retroalimentación más franca y abierta. La retroalimentación anónima aumenta las oportunidades para obtener datos precisos de investigación de mercado y mejorar las relaciones con los clientes .
Muy pronto, la ideología detrás del buzón de sugerencias ganó impulso y se introdujo en los entornos corporativos. La gerencia usaría los comentarios dejados en el cuadro para evaluar la cultura del lugar de trabajo. Desde entonces, las empresas han adoptado sus propias versiones de este modelo de solicitud para adaptarse mejor a sus necesidades.
Versiones modernas
El buzón físico, como buzón postal , fue reemplazado por una forma de comunicación electrónica; como los sistemas de servicios postales fue reemplazado, en la década de 2000, por el correo electrónico . La función tradicional, " obtener comentarios, preguntas y solicitudes adicionales ", todavía existe como una demanda: recopilar información con aportes de clientes y patrocinadores de una organización en particular, o medios para obtener aportes de los empleados.
Durante esta era de tecnología de rápido movimiento, el buzón de sugerencias físicas simplemente no puede mantenerse al día. En algunos contextos, el buzón de sugerencias moderno es una página web con un formulario anónimo, por ejemplo, reseñas en línea, comentarios digitales anónimos, programas de sugerencias de empleados y sitios de reseñas de empleados como Indeed . En otros contextos, se convirtió en un completo sistema de seguimiento de incidencias , que permite las siguientes características principales (que era imposible con los viejos buzones de sugerencias clásicos):
- Almacene las sugerencias del historial completo en una base de datos : cada sugerencia recibe un "número de ticket" y se almacena un formulario de sugerencia detallado;
- Permita que el usuario y la empresa controlen el estado de su ruta: cada ticket recibe un estado, que cambia con su progreso en la retroalimentación de la audición o la resolución del problema.
La ejecución de un programa de sugerencias de forma virtual puede beneficiar a una mayor transparencia, una comunicación clara y directa y un ciclo de retroalimentación más eficaz.
Crowdsourcing de empleados
Recopilar las opiniones de los empleados con un buzón de sugerencias también puede ser fructífero, especialmente en entornos propensos al pensamiento grupal y dentro de una cultura corporativa que se adhiere a una mentalidad de " disparar al mensajero ". Sin embargo, al igual que con el uso de formularios de sugerencias anónimos del público, permitir comentarios sin firmar puede sacrificar la responsabilidad y hacer que el sistema de retroalimentación sea propenso al abuso. Los empleadores también pueden recopilar la opinión de los empleados al formular preguntas y recopilar la opinión de todos de forma anónima a través del crowdsourcing. Utilizando el conocimiento del empleado, se han conocido las técnicas de crowdsourcing para promover "Nuevas Innovaciones"
El registro de sugerencias recibidas en una base de datos puede ayudar a rastrear cualquier tendencia. Si bien algunos sistemas mantienen las sugerencias privadas, algunos sistemas hacen que las sugerencias sean públicas, lo que permite que otras personas respalden la sugerencia en lugar de crear una similar. Este sistema de votación permite a los organizadores ver rápidamente qué se sugiere más. Al igual que el buzón de sugerencias permite a los empleados dar ideas, el crowdsourcing interno de la empresa mide las opiniones de los empleados sobre ideas o sugerencias.
Ver también
- Junta de Sondeo del Departamento de Estado
- Sistema de seguimiento de problemas
- Buzón
- Derechos laborales
- Vigilancia corporativa