Economía de servicio - Service economy

Composición del PIB por sector y población activa por ocupación

La economía de servicios puede referirse a uno o ambos de dos desarrollos económicos recientes:

La vieja dicotomía entre producto y servicio ha sido reemplazada por un continuo servicio-producto . Muchos productos se están transformando en servicios.

Por ejemplo, IBM trata su negocio como un negocio de servicios. Aunque todavía fabrica computadoras, ve los bienes físicos como una pequeña parte de la industria de las "soluciones comerciales". Han descubierto que la elasticidad precio de la demanda de "soluciones empresariales" es mucho menor que la del hardware. Ha habido un cambio correspondiente a un modelo de precios de suscripción . En lugar de recibir un pago único por una pieza de equipo fabricado, muchos fabricantes ahora reciben un flujo constante de ingresos por contratos en curso.

Por lo general, se piensa que la contabilidad de costos totales y la mayoría de las reformas contables y de reforma monetaria son imposibles de lograr sin un buen modelo de economía de servicios.

Desde la década de 1950, la economía mundial ha experimentado una transformación estructural. Por este cambio, el economista estadounidense Victor R. Fuchs lo llamó “la economía de servicios” en 1968. Él cree que Estados Unidos ha tomado la delantera en ingresar a la economía y sociedad de servicios en los países occidentales. La declaración anunció la llegada de una economía de servicios que comenzó en los Estados Unidos a escala global. Con el rápido desarrollo de la revolución y la tecnología de la información, la economía de servicios también ha mostrado nuevas tendencias de desarrollo.

Efectos ambientales de la economía de servicios

Esto se ve, especialmente en la economía verde y en teorías más específicas dentro de ella, como el capitalismo natural , que tiene estos beneficios:

La administración del producto o la devolución del producto son palabras para un requisito o medida específicos en los que el servicio de eliminación de residuos se incluye en la cadena de distribución de un producto industrial y se paga al momento de la compra. Es decir, pagar por la eliminación segura y adecuada cuando paga el producto y confiar en quienes se lo vendieron para deshacerse de él.

Quienes lo defienden se preocupan por las últimas fases del ciclo de vida del producto y el resultado integral de todo el proceso de producción. Se considera un requisito previo para una interpretación estricta de la economía de servicios de las relaciones (ficticias, nacionales, legales) de "mercancías" y "productos".

A menudo se aplica a pintura, llantas y otros bienes que se convierten en desechos tóxicos si no se eliminan adecuadamente. Es más familiar como el depósito del contenedor que se cobra por una botella de depósito . Uno paga una tarifa para comprar la botella, aparte de la tarifa para comprar lo que contiene. Si uno devuelve la botella, se devuelve la tarifa y el proveedor debe devolver la botella para su reutilización o reciclaje . Si no es así, uno ha pagado la tarifa, y presumiblemente esto puede pagar las medidas de control de basureros o basura que eliminan los pañales o un biberón roto. Además, dado que cualquiera que encuentre y devuelva la botella puede cobrar la misma tarifa, es común que las personas las recojan y las devuelvan como una forma de obtener un pequeño ingreso. Esto es bastante común, por ejemplo, entre las personas sin hogar en las ciudades de Estados Unidos. Los requisitos legales varían: la botella en sí puede considerarse propiedad del comprador del contenido, o el comprador puede tener la obligación de devolver la botella a algún depósito para que pueda reciclarse o reutilizarse.

En algunos países, como Alemania , la ley requiere que se preste atención al resultado integral de toda la extracción, producción, distribución, uso y desperdicio de un producto, y responsabiliza legalmente a quienes se benefician de ellos por cualquier resultado en el camino. Esta es también la tendencia en el Reino Unido y la UE en general. En los Estados Unidos , ha habido muchas demandas colectivas que son efectivamente responsabilidad de la administración del producto: responsabilizar a las empresas por las cosas que hace el producto y que nunca se anunció.

En lugar de permitir que el sector público asuma la responsabilidad por estos problemas o que se les asigne al azar un tema a la vez a las empresas a través de demandas judiciales, muchos esfuerzos de reforma contable se centran en lograr una contabilidad de costos completa . Este es el reflejo financiero del resultado integral, señalando las ganancias y pérdidas para todas las partes involucradas, no solo para las que invierten o compran. Tales movimientos han hecho que la compra moral sea más atractiva, ya que evita responsabilidades y demandas futuras.

La Agencia de Protección Ambiental de los Estados Unidos aboga por la administración de productos para "reducir los efectos ambientales del ciclo de vida de los productos". El ideal de administración de productos, administrado por la EPA en 2004, "aprovecha el ingenio y la responsabilidad compartidos de empresas, consumidores, gobiernos y otros", afirma la EPA en un sitio web.

Papel de la economía de servicios en el desarrollo

Los servicios constituyen más del 50% del PIB en los países de bajos ingresos y, a medida que sus economías continúan desarrollándose, la importancia de los servicios en la economía sigue creciendo. La economía de servicios también es clave para el crecimiento, por ejemplo, representó el 47% del crecimiento económico en África subsahariana durante el período 2000-2005 (la industria contribuyó con el 37% y la agricultura con el 16% en el mismo período). Esto significa que el crecimiento económico reciente en África depende tanto de los servicios como de los recursos naturales o los textiles, a pesar de que muchos de esos países se benefician de las preferencias comerciales en bienes primarios y secundarios . Como resultado, el empleo también se está ajustando a los cambios y la gente está abandonando el sector agrícola para buscar trabajo en la economía de servicios. Esta creación de empleo es particularmente útil ya que a menudo proporciona empleo a mano de obra poco calificada en los sectores del turismo y el comercio minorista, beneficiando así a los pobres en particular y representando un aumento neto general del empleo. La economía de servicios en los países en desarrollo suele estar compuesta por lo siguiente:

El potencial de exportación de muchos de estos productos ya se conoce bien, por ejemplo, en el turismo, los servicios financieros y el transporte; sin embargo, están surgiendo nuevas oportunidades en otros sectores, como el de la salud. Por ejemplo:

  • Empresas indias que brindan servicios de escaneo para hospitales de EE. UU.
  • Sudáfrica está desarrollando un mercado para paquetes de cirugía y turismo
  • India, Filipinas, Sudáfrica y Mauricio han experimentado un rápido crecimiento en servicios de TI, como centros de llamadas, funciones administrativas y desarrollo de software.

Controladores de servitización

La tendencia de la servitización es muy visible si se observa el crecimiento de la participación de los servicios en el PIB de los Estados Unidos y los países europeos que hace 20 años. Los servicios se están convirtiendo en un componente inseparable del producto, ya que el proveedor los ofrece conjuntamente con el core para mejorar su desempeño (IBM, 2010). Sin embargo, ¿cuáles son los impulsores clave para remodelar el modelo comercial de la empresa? Baines, Lightfoot y Kay (2006) nombran tres conjuntos principales de factores que motivan a las empresas a expandirse hacia los sectores de servicios: financiero, estratégico y de marketing. Recientemente, Visnjic, Jovanovic, Neely y Engwall reconocieron los impulsores del valor, como la eficiencia, la novedad, el bloqueo, la complementariedad y la responsabilidad.

Impulsores financieros

El motor financiero se refleja en mejores márgenes de beneficio e ingresos estables, que vienen con la servitización. En la creciente competencia de precios entre la oferta de productos, las empresas pueden utilizar los servicios para recuperar los ingresos potenciales perdidos. La división de transporte de GE experimentó una caída del 60% en la cantidad de locomotoras vendidas entre 1999 y 2002, pero no resultó desastrosa porque los ingresos por servicios se triplicaron de $ 500 millones a $ 1.500 millones de 1996 a 2002. Según una investigación de AMR (1999) Según el informe, las empresas obtienen más del 45% de los beneficios brutos de los servicios posventa, aunque solo representan el 24% de los ingresos. También muestra que GM obtuvo más ganancias en 2001 de $ 9 mil millones de ingresos después de la venta que de $ 150 mil millones de ingresos de la venta de automóviles.

Además, la servitización nivela la estacionalidad del producto y aumenta los ciclos de vida de los productos complejos, ejemplos de los cuales se pueden ver en la industria aeronáutica, donde las empresas dejan de enfocarse en la entrega pura del producto para comenzar a introducir mantenimiento y otras actividades de posventa.

Conductores estratégicos

Los impulsores estratégicos se centran principalmente en obtener y asegurar la ventaja competitiva de la empresa. Para que la empresa pueda lograr una ventaja competitiva sostenible, sus recursos deben ser valiosos, raros, difíciles de imitar y organizados. La servitización puede no ser la última y única garantía para que la empresa lo logre. Sin embargo, demuestra ser valioso ya que no lo proporcionan muchos proveedores y facilita el uso del producto por parte del cliente. También es raro y difícil de imitar, ya que no muchas empresas tienen la capacidad de brindar servicio al cliente, ya que el productor tiene un mejor conocimiento y experiencia en el funcionamiento del producto. Además, los servicios son menos visibles y requieren más mano de obra, por lo que resultan más difíciles de imitar. Por último, la mercantilización está haciendo bajar los precios, lo que obliga a las empresas a innovar constantemente. Sin embargo, agregar servicios al producto aumenta su valor para el cliente, lo que lo hace más valioso y se percibe personalizado, ya que la prestación del servicio se puede realizar de una manera más individual, respondiendo a las necesidades del cliente de una manera más ad hoc.

Impulsores de marketing y ventas

Como los servicios se brindan a largo plazo en lugar de una venta única, ofrecen más tiempo para construir la relación con los clientes y permitir que el proveedor cree la marca. Además, permite que el equipo de ventas influya en las decisiones de compra, brindándoles oportunidades para vender extensiones adicionales del producto u otras partes complementarias del producto. Las crecientes necesidades de servicios en la industria B2B provienen del cliente y su necesidad de soluciones no universales sino personalizadas, y esto requiere comprender su alcance de trabajo. Este tipo de trabajo requiere tiempo y reuniones de ambas partes durante las cuales se desarrolla la confianza y la comprensión, lo que conduce aún más a la lealtad. Por último, pero no menos importante, trabajar en estrecha colaboración con el cliente y tener opiniones desde una perspectiva diferente proporciona al proveedor información valiosa sobre la industria que le permite innovar con un enfoque más centrado en el cliente.

Diseñar una estrategia de comercialización adecuada (alineada con una estrategia de operaciones) es un factor clave de éxito para que el PSS se introduzca con éxito en el mercado. El análisis del marco de marketing de las 5C se aplicará:

  • Contexto ( análisis PESTEL )
  • Cliente
  • Competencia
  • Colaboradores (proveedores y distribuidores)
  • Empresa (capacidades internas, por ejemplo, con una prueba VRIN )

Particularmente importante es el enfoque de precios, que para tener éxito deberá adoptar un enfoque de Valor Económico Total respaldado por un análisis conjunto para determinar las preferencias del cliente y la sensibilidad al precio. Los contratos de servitización generalmente se basan en esquemas de tarifa fija con un nivel de riesgo creciente:

  • tarifa fija para PSS orientados al producto tienen el nivel más bajo de riesgos
  • El nivel de riesgos aumenta el PSS móvil frente al orientado al uso, ya que un nivel de tiempo de actividad acordado es la base de la fijación de precios.
  • los riesgos más altos se capturan con una tarifa fija para el PSS basado en resultados.

El análisis de TEV identificará cómo el reposicionamiento de dichos riesgos de los clientes al proveedor crea valor para el cliente y se utilizará en la estrategia de precios.

Ver también

Referencias

Otras lecturas

  • Vandermerwe, S. y Rada, J. (1988) "Servitización de empresas: agregar valor mediante la adición de servicios", European Management Journal , vol. 6, no. 4, 1988.
  • Christian Girschner, Die Dienstleistungsgesellschaft. Zur Kritik einer fixen Idee. Colonia: PapyRossa Verlag, 2003.

enlaces externos