Mercancía de servicio - Service Merchandise

Mercancía de servicio
Escribe Privado
Industria Venta minorista
Fundado 1934
Fundador Harry Zimmerman
Mary Zimmerman
Difunto 2002
Destino Bancarrota
Sede Brentwood , Tennessee
Gente clave
 Harry Zimmerman
Raymond Zimmerman
Productos Joyas, regalos, productos de decoración del hogar, artículos deportivos, electrónica, juguetes

Service Merchandise era una cadena minorista de salas de exposición por catálogo que transportaban joyas, juguetes, artículos deportivos y electrónicos que existió durante 68 años (de 1934 a 2002).

Historia

La historia de Service Merchandise se remonta a 1934, a una pequeña tienda de cinco y diez centavos fundada por Harry y Mary Zimmerman en la ciudad de Pulaski , Tennessee . Después de dejar el negocio mayorista, abrieron Service Merchandise, Inc., la primera de las que se convirtió en una cadena de salas de exposición por catálogo que se abrió en 1960 en 309 Broadway en el centro de Nashville , Tennessee.

Logotipo más antiguo utilizado principalmente en las décadas de 1970 y 1985.

Durante las décadas de 1970 y 1980, Service Merchandise fue un minorista líder en salas de exposición por catálogo. En su apogeo, la compañía logró más de $ 4 mil millones en ventas anuales. A medida que la compañía se expandió, comenzó a abrir salas de exhibición en todo el país, principalmente en las cercanías de los principales centros comerciales, que estaban de moda en la década de 1970. A principios de la década de 1980, la sede de Service Merchandise se mudó de Nashville a la cercana Brentwood , Tennessee, convirtiéndose en una de las primeras empresas en instalarse en el área que ahora se conoce como Cool Springs . En mayo de 1985, Service Merchandise adquirió HJ Wilson Co. por aproximadamente $ 200 millones. Raymond Zimmerman, el director ejecutivo, se sintió atraído por las tiendas de Wilson para afianzarse más en los estados de Sun Belt . Varias de estas ubicaciones de Wilson incluían un departamento de indumentaria a precio reducido de aproximadamente 1400 m 2 (15 000 pies cuadrados ). Service Merchandise también tenía otras subsidiarias de propiedad absoluta con tiendas minoristas como Zim's Jewelers, HomeOwners Warehouse (más tarde llamado Mr. HOW Warehouse), The Lingerie Store y The Toy Store.

Service Merchandise fue un patrocinador destacado de Wheel of Fortune . El minorista también entregó algunos de los premios en The Price Is Right , Classic Concentration , Compre hasta que se caiga en The Family Channel y Shopping Spree .

Caída

La compañía perdió participación de mercado en sus sectores de artículos para el hogar y electrónica ante gigantes de descuento como Walmart y Bed Bath & Beyond , y más tarde Best Buy y Circuit City . Aunque Service Merchandise fue temprano en adoptar Internet en la década de 1990, generando decenas de millones de dólares en ventas, no fue suficiente para compensar el daño causado por las megacadenas de tiendas que surgieron en todo el país. Sin embargo, hasta su cierre, Service Merchandise disfrutó de un sólido departamento de joyería, y continuó como el minorista de relojes más grande de los Estados Unidos.

Gary M. Witkin fue designado para el nuevo cargo de presidente y director de operaciones en 1994.

La compañía respondió a las presiones del mercado con una serie de planes de reestructuración que incluyeron la descontinuación de líneas de productos no rentables como electrónica, juguetes y artículos deportivos, y reorientación en joyería, regalos y productos de decoración del hogar. Muchas de sus salas de exposición también se cerraron o redujeron significativamente. Durante este tiempo, la empresa logró subdividir varias de sus tiendas propiedad de la empresa en dos o tres unidades y subarrendar los espacios recién creados a otras cadenas nacionales, reduciendo así los costos y generando más tráfico de tiendas.

Quiebra y liquidación

Logotipo final utilizado desde 1999 hasta 2002 antes del cierre de la tienda

Mientras estaba en el proceso de cambiar su formato minorista, un grupo de acreedores forzó una petición involuntaria de quiebra bajo el Capítulo 11 el 15 de marzo de 1999, buscando la supervisión judicial de la reestructuración de la empresa. Posteriormente, la compañía presentó una petición voluntaria del Capítulo 11 para mejorar las relaciones con sus proveedores y acreedores en un esfuerzo por estabilizar su negocio.

Raymond Zimmerman, hijo de los fundadores originales (que habían sido fundamentales en el proceso de convertir la empresa familiar en una cadena multimillonaria) dimitió como presidente de la junta en noviembre de 2000. La empresa intentó salir de la quiebra una vez más en verano de 2001, pero la recesión económica que siguió a los ataques del 11 de septiembre resultó ser un obstáculo que la empresa no pudo superar. Con sólo 200 salas de exposición de catálogo, las acciones valoradas en menos de un centavo por acción y sin rentabilidad a la vista, Service Merchandise dejó de operar y cerró todas sus tiendas restantes a principios de 2002.

Proceso de pedido de la sala de exposición

Service Merchandise tuvo un proceso de pedido inusual que enfatizó el catálogo, incluso dentro de las salas de exhibición. Aunque otras cadenas como Brendle's , Best Products , Sterling Jewelry & Distributing Company y McDade's utilizaron este modelo, ninguna tuvo tanto éxito como Service Merchandise, y finalmente también sufrieron la misma suerte.

La razón detrás de ofrecer el enfoque de sala de exposición por catálogo para la venta minorista fue que redujo el riesgo de robo de mercadería (conocido en la industria como merma ) y también permitió a los clientes comprar sin el inconveniente de arrastrar físicamente las compras por toda la tienda. La desventaja de este enfoque era que requería que los clientes dieran sus nombres, direcciones y números de teléfono con cada pedido. El riesgo de robo de identidad hizo que algunos clientes desconfiaran de comprar en tales tiendas, particularmente cuando compraban artículos domésticos simples como baterías.

Para pedidos que no sean de joyería, los clientes ingresarían a la sala de exhibición y recibirían un formulario de pedido en papel carbón y un portapapeles para registrar los números de catálogo de los artículos deseados. Los artículos se mostraban en funcionamiento en la sala de exposición, lo que permitía a los clientes probar los productos mientras compraban. Los catálogos de mercancías de servicio actuales se colocaron en puestos en ubicaciones estratégicas en toda la tienda para permitir a los clientes comprar artículos que no están en exhibición. Cuando estuvieran listos para realizar sus pedidos, los clientes llevarían el formulario de pedido a un empleado que enviaría el pedido al almacén de la tienda a través de la caja registradora de su terminal de computadora, así como también tomaría el pago de los artículos. Luego, el cliente se trasladaría al "Área de recogida de mercancías" cerca de la salida, donde el pedido saldría del almacén en una cinta transportadora.

Este proceso se modificó a fines de la década de 1980 para permitir a los clientes realizar sus propios pedidos en varios quioscos informáticos de autoservicio llamados "Silent Sam", que la compañía luego renombró como "Service Express".

Además de los artículos de exhibición de la sala de exhibición de joyas y catálogos, Service Merchandise también tenía varios artículos de autoservicio que se ubicaban en los estantes y el cliente los llevaba a la caja como en una tienda minorista tradicional. Estos artículos incluían muchos juguetes para niños, así como artículos más pequeños, de consumo o básicos, como baterías, películas y casetes de video.

El departamento de joyería, que ocupaba un lugar destacado en el centro de cada sala de exposición, funcionaba con un sistema de orden de llegada , en el que un empleado de joyería atendía individualmente a cada cliente.

También a mediados de la década de 1980, Service Merchandise experimentó con la instalación de ventanas de acceso directo en dos salas de exhibición (cerca de Chicago y Nashville), lo que permitió a los clientes con pedidos por teléfono recoger sus pedidos sin dejar sus automóviles. El concepto no se expandió más allá de sus tiendas de prueba, sino que se mantuvo en esos lugares.

A mediados de la década de 1990, los formularios de papel llenados a mano fueron reemplazados por etiquetas de extracción con códigos de barras colocadas en / cerca de cada artículo en la sala de exhibición. Los clientes los recogieron para los productos que deseaban comprar y los llevaron al cajero para completar la venta de la manera anterior, recuperados del almacén. A fines de la década de 1990, muchas de las salas de exposición se habían convertido para permitir un enfoque más tradicional de las compras además del proceso de pedido por catálogo. Para el año 2000, todas las salas de exposición restantes se habían reducido y el enfoque de compras estilo catálogo se abandonó oficialmente.

Apoyo de la Asociación de Distrofia Muscular

Service Merchandise fue conocido como uno de los mayores donantes corporativos de la Asociación de Distrofia Muscular durante su tiempo como empresa establecida. El presidente / director ejecutivo Raymond Zimmerman aparecería varias veces en el Jerry Lewis MDA Telethon anual para presentar donaciones en nombre de la empresa y sus clientes. Alrededor de cada sala de exposición había varias cajas de recolección para la MDA, y cada tienda también vendió tréboles para recaudar fondos de la MDA en el Día de San Patricio. Incluso durante su quiebra y liquidación, Service Merchandise siguió siendo un gran partidario de MDA.

Ver también

Referencias