Entrevista online - Online interview
Una entrevista en línea es un método de investigación en línea que se lleva a cabo mediante comunicación mediada por computadora (CMC), como mensajería instantánea, correo electrónico o video. Las entrevistas en línea requieren diferentes consideraciones éticas, muestreo y comunicación que las prácticas que se encuentran en las entrevistas tradicionales cara a cara (F2F) . Las entrevistas en línea se dividen en entrevistas en línea sincrónicas , por ejemplo, a través del chat en línea que se realiza en "tiempo real" en línea y entrevistas en línea asincrónicas , por ejemplo, a través de correo electrónico realizado en tiempo no real. Algunos autores discuten las entrevistas en línea en relación con los grupos focales en línea, mientras que otros ven las entrevistas en línea como métodos de investigación separados. Este artículo solo discutirá entrevistas en línea.
Las entrevistas en línea, como las entrevistas fuera de línea, generalmente piden a los encuestados que expliquen lo que piensan o cómo se sienten acerca de un aspecto de su mundo social. Las entrevistas son especialmente útiles para comprender los significados que los participantes asignan a sus actividades; sus perspectivas, motivos y experiencias. Las entrevistas también son útiles para obtener el lenguaje utilizado por los miembros del grupo, recopilar información sobre procesos que no se pueden observar o indagar sobre el pasado. Por lo tanto, los objetivos de los investigadores no difieren significativamente, sin embargo, los métodos y el diseño de la investigación pueden verse afectados por el componente en línea de la investigación con el que este artículo discutirá.
Metodologías
En las entrevistas en línea, los datos se generan principalmente a través de conversaciones entre un investigador y el "encuestado". Los investigadores a menudo buscan una selección deliberada (o "no aleatoria") de encuestados, reclutando personas que puedan proporcionar información sobre un fenómeno, situación o práctica en particular. Las entrevistas en línea pueden utilizar una selección de formatos y emplear diversos medios de comunicación mediada por computadora (CMC).
Sincrónico
La entrevista es sincrónica si se realiza en tiempo real. Las entrevistas por Skype permiten a los participantes e investigadores conversar en tiempo real. El chat de video es lo más cerca que se acercará un investigador a parecerse a una entrevista cara a cara. Esto se debe a que permite las expresiones faciales y otras señales visuales que están ausentes en las formas de base textual, como las salas de chat. Otra forma de realizar entrevistas sincrónicas en línea es mediante WebRTC . Cuando se utiliza WebRTC, el navegador web (Firefox, Chrome o IE) actúa como cliente y ambas partes pueden conectarse a través de un chat de video en tiempo real.
Asincrónico
Una entrevista en línea asincrónica tiene lugar cuando el investigador y el participante no están en línea al mismo tiempo. Por lo general, estas entrevistas utilizarán el correo electrónico, pero también se pueden emplear otras tecnologías. Esto puede ser una ventaja para las investigaciones realizadas en diferentes zonas horarias o con participantes ocupados, ya que les permite responder preguntas cuando les resulte conveniente. Kitvits (2005 citado en Dowling 2012) señala que las entrevistas asincrónicas son muy útiles para el proceso reflexivo que ayuda a asegurar el rigor.
Una preocupación relacionada con el método asincrónico es la posibilidad de que las entrevistas se sequen gradualmente durante un período prolongado. Si bien la posibilidad de una investigación " longitudinal " a largo plazo es valiosa, también es arriesgada. La finalización requiere altos niveles de motivación de los participantes, ya que no han dedicado un bloque de tiempo específico. Además, las entrevistas en línea asincrónicas pueden parecer menos conversacionales y hacer que sea más difícil hacer preguntas de seguimiento. Rezabek (2000) describe esto como una "falta de puntualidad".
Estructurado
Las entrevistas estructuradas están guiadas por preguntas que se preparan antes de la entrevista.
Semiestructurada
Las entrevistas semiestructuradas equilibran las preguntas planificadas previamente de un enfoque estructurado con la espontaneidad y flexibilidad de la entrevista no estructurada.
No estructurado
Las entrevistas no estructuradas son conversaciones en las que el investigador recopila datos sobre un tema amplio, sin embargo, tiene preguntas específicas preparadas, lo que permite a los informantes guiar la conversación al ofrecer historias e ideas adicionales. Las entrevistas no estructuradas pueden ser especialmente útiles cuando los investigadores intentan comprender un entorno desconocido, un fenómeno o los motivos de las personas. Dowling (2012) utilizó entrevistas no estructuradas en formato asincrónico por correo electrónico.
En línea versus fuera de línea
Ventajas
Hay muchas razones por las que las entrevistas en línea pueden ser una herramienta metodológica apropiada y valiosa. Por ejemplo, el uso de entrevistas en línea en lugar de entrevistas en el lugar brinda al investigador oportunidades para:
- Realizar entrevistas con una población muy dispersa geográficamente.
- entrevistar a personas o grupos a los que a menudo es difícil llegar, como los que tienen menos movilidad física (discapacitados / en la prisión / en el hospital) o los socialmente aislados (traficantes de drogas / enfermos terminales / etc.) o los que viven en lugares peligrosos (por ejemplo, zonas de guerra ).
- Lleve a cabo las entrevistas en un lugar personal, pero neutral, como un hogar. Los investigadores y los participantes pueden sentirse cómodos sin dejar de mantener su espacio personal y, si es necesario, mantener en privado su paradero específico.
- llegar a un público objetivo en el que se desconoce el público (por ejemplo, personas que pueden usar cierto tipo de tecnología) o que le gustaría permanecer en el anonimato. Los métodos de entrevista por correo electrónico y mensajería instantánea tienen la ventaja de la privacidad. Las entrevistas que tienen lugar en lugares públicos en línea (por ejemplo, foros de discusión, salas de chat) pueden resultar desagradables para algunos participantes.
- proporcionar ahorros en costos al investigador (por ejemplo, costos asociados con el viaje y el alquiler del lugar).
- registrar datos de forma rápida y precisa. Las interacciones de video y audio en Skype se pueden capturar fácilmente usando un software de escritorio. Los datos generados a partir de formularios textuales (por ejemplo, salas de chat, correspondencia por correo electrónico) ya están transcritos.
- Reducir el impacto ambiental de la investigación eliminando el gasto de recursos asociado con viajar largas distancias.
- Entreviste a personas que deseen permanecer en el anonimato visual y participar en una mayor revelación de sí mismas o sentirse liberadas de los estereotipos que pueden estar asociados con marcadores de identidad visibles como la edad, la raza o el género. Debido a que el participante no puede ver al investigador, esto también puede ayudar a reducir los problemas del efecto entrevistador .
En las entrevistas asincrónicas, el marco de tiempo extendido también puede ser un beneficio que permite a los investigadores más tiempo para pensar en preguntas de seguimiento evocadoras o precisas. Los investigadores pueden volver a leer el historial de chat y utilizar respuestas anteriores para informar las preguntas posteriores.
Limitaciones
Sin embargo, existen posibles inconvenientes de las entrevistas en línea. Académicos como Mann y Stewart (2005) han cuestionado cuán efectivos son en comparación con las entrevistas cara a cara. Las entrevistas en línea pueden dificultar:
- Establecer una buena relación y nivel de confianza entre el investigador y el participante en una relación de investigación mediada por computadora.
- lograr un compromiso a largo plazo con el tema de investigación por parte de los participantes, si es necesario.
- comunicarse con los participantes con diversos grados de habilidad técnica dentro de una población. No se puede suponer que todos los participantes posean el nivel de competencia técnica necesaria para emplear los métodos de investigación.
- lograr un cierre satisfactorio de la relación de investigación al final de un proyecto a largo plazo.
- Mantenga la atención, ya que el investigador puede no tener control sobre (o incluso ser consciente de) las distracciones que interrumpen el compromiso del entrevistado con la entrevista.
- reclutar participantes. Para acceder a poblaciones específicas, puede ser necesario "publicitar" a través de foros y grupos de noticias relevantes.
Aunque el formato de preguntas y respuestas de la entrevista es similar a las entrevistas cara a cara, durante las entrevistas basadas en texto, los participantes y los investigadores no son visibles entre sí. Esto puede dificultar la evaluación de cómo se interpretan las preguntas y respuestas de ambos lados debido a la falta de señales visuales.
La investigadora de Internet Annette Markham (1998) observa que las entrevistas basadas en texto pueden llevar mucho más tiempo que las entrevistas cara a cara, por teléfono o por Skype porque teclear lleva más tiempo que hablar. Los métodos textuales requieren que los usuarios verbalicen aspectos convencionales de una conversación cortés, como asentir o sonreír, lo que requiere un esfuerzo y tiempo adicionales.
Consideraciones éticas
Hay muchas consideraciones éticas que surgen únicamente porque la entrevista se realiza en línea. Según lo sugerido por la Asociación de Investigadores de Internet (AoIR) , estos variarán según las normas de la comunidad, los códigos y pautas locales y nacionales, y las consideraciones específicas del contexto.
Intimidad
Si la investigación se llevó a cabo, el investigador debe considerar la posibilidad de tomar las medidas adecuadas para proteger a los seres humanos y, cuando corresponda, a sus avatares o representaciones en línea.
Consentimiento
¿Ha obtenido el investigador el consentimiento informado adecuado? La importancia del consentimiento sigue siendo la misma en línea. El investigador debe obtenerlo para no infringir formalmente la legislación europea de protección de datos. Sin embargo, se puede realizar de diferentes formas online. Por ejemplo, se puede enviar un formulario de consentimiento por correo electrónico y luego enviarlo por fax, publicarlo o devolverlo por correo electrónico. Otra forma de crear consentimiento podría ser incluir una casilla de verificación "Acepto" para simular una firma.
Retiro
En formatos asincrónicos de entrevistas, los investigadores han experimentado una falta de saber si el participante se ha retirado o si la respuesta simplemente tomó algún tiempo. En las entrevistas sincrónicas, se podría agregar un botón de retirada.
Netiqueta
La netiqueta , la forma en que la gente espera que alguien se comporte en línea, se vuelve importante para las entrevistas en línea de tres maneras. En primer lugar, el silencio, que se puede utilizar en entrevistas cara a cara como táctica para animar a alguien a hablar más, es más ambiguo en línea. Podría significar que el entrevistador se ha ido, tarda en responder o incluso se retira de la entrevista. En segundo lugar, al seleccionar a los participantes para una entrevista en línea se deben tener en cuenta dos cosas. Por un lado, se debe considerar el aspecto de la representación, ya que no todo el mundo tiene internet o tiene las habilidades técnicas para usarlo. Además, si el entrevistador tiene como objetivo acercarse a los candidatos en línea en foros, el investigador debe pensar en formas de hacerlo de la manera menos disruptiva, por ejemplo, preguntando al facilitador del foro primero en lugar de publicar directamente la consulta en el foro. Otro aspecto importante es el uso de emoticonos. Es aconsejable un uso sensible de los emoticonos para adaptar el estilo al del entrevistado.
Entrevistas comunitarias
Internet permite a muchas personas entrevistar directamente a personas de interés público a la vez. Los sistemas de votación pueden permitir que las comunidades encuentren colectivamente las preguntas que más les gustaría recibir.
AMA de Reddit
Un subsitio popular del sitio de redes sociales y agregación reddit , / r / IAmA, solicita a sus usuarios que pregunten a celebridades, políticos y otras personas de interés público sobre cualquier tema. Estas entrevistas se denominan "AMA" por "pregúntame cualquier cosa". Estas entrevistas, de las cuales hay múltiples todos los días, a menudo reciben miles de preguntas que son votadas por la comunidad a través del sistema de votación de comentarios de reddit y todas ellas son respondidas por la persona entrevistada. Los entrevistados deben proporcionar prueba de su identidad a los moderadores voluntarios del sitio y han incluido personas como Barack Obama , Chris Hadfield (que respondió preguntas de la Estación Espacial Internacional ), Bill Gates , Stephen Colbert , Arnold Schwarzenegger , Larry King y mucho mas.