Defensor del Pueblo del Gobierno Local y de Atención Social - Local Government and Social Care Ombudsman

El Defensor del Pueblo del Gobierno Local y la Atención Social , legalmente la Comisión de Administración Local en Inglaterra y anteriormente conocido como el Defensor del Pueblo del Gobierno Local (LGO), es un servicio que investiga las quejas del público sobre los ayuntamientos y algunos otros organismos que prestan servicios públicos en Inglaterra. También investiga quejas sobre proveedores de atención social para adultos registrados. Es la última etapa del proceso de quejas, para las personas que le han dado al consejo o al proveedor la oportunidad de resolver el problema primero. Es un servicio gratuito. El Defensor del Pueblo de los Servicios Públicos de Gales , el Defensor del Pueblo de los Servicios Públicos de Escocia y el Defensor del Pueblo de Irlanda del Norte llevan a cabo funciones similares . El actual Defensor del Pueblo del Gobierno Local y de Atención Social es Michael King.

Historia

Los cargos individuales de comisionado del Defensor del Pueblo del Gobierno Local se crearon como resultado de la Ley de Gobierno Local de 1974 , que fue enmendada por la Orden de Reforma Reglamentaria de 2007 No 1889 y la Ley de Gobierno Local y Participación Pública en la Salud de 2007 .

En 1995, una revisión realizada por Geoffrey Chipperfield, que trabajaba para el Secretario de Estado de Medio Ambiente , recomendó la abolición de los defensores del pueblo del gobierno local con el argumento de que no podría manejar el creciente volumen de quejas del gobierno local de manera efectiva. Chipperfield recomendó que todas las etapas de una queja, incluida la revisión externa, se llevaran a cabo localmente. Sin embargo, el gobierno se negó a actuar sobre el informe, afirmando que creían que la CLA seguía siendo necesaria y que, aunque los sistemas de quejas locales eran importantes, no era necesario crear un nuevo estatuto que ordenara y mantuviera dichos sistemas.

En 2007, el entonces primer ministro Gordon Brown declaró, durante un debate en la Cámara de los Comunes sobre la reforma constitucional, que creía que la Cámara de los Comunes debería tener más autoridad sobre la selección de "funcionarios públicos cuya función es proteger los derechos e intereses del público , y para quienes actualmente no existe un escrutinio independiente. Eso incluye ... el defensor del pueblo del gobierno local ... "

Deberes

El Defensor del Pueblo del Gobierno Local investiga las denuncias de mala administración que han causado injusticia al denunciante. La mayoría de los servicios municipales pueden investigarse, incluidas algunas áreas de vivienda, planificación, educación, servicios sociales, impuestos municipales, beneficios de vivienda y carreteras. Los servicios de atención social para adultos registrados pueden investigarse independientemente de si ha habido aportaciones del consejo sobre la atención. El Defensor del Pueblo del Gobierno Local ofrece servicios de resolución de disputas gratuitos a los denunciantes. Por lo general, solo se involucrará después de que se haya agotado el procedimiento de quejas de un consejo.

Si la LGO encuentra que el cuerpo investigado actuó con culpa, lo que provocó una injusticia a la persona, recomendará un remedio para arreglar las cosas. Los remedios de LGO tienen como objetivo devolver a la persona a la posición en la que estaría si no fuera por la culpa. Cuando sea apropiado, también recomienda acciones para evitar problemas similares que afecten a otras personas, como revisar la práctica y el procedimiento, y puede recomendar soluciones para otras personas afectadas por fallas encontradas en una queja individual.

Como año fiscal 2014/15, el servicio costó aproximadamente £ 12 millones por año. La Comisión de Administración Local es el título oficial del organismo que dirige el servicio del Defensor del Pueblo del Gobierno Local. El objetivo declarado de la LGO es remediar la injusticia y mejorar los servicios públicos locales. Esto incluye brindar asesoramiento sobre buenas prácticas administrativas en el gobierno local basado en la experiencia de investigaciones previas y también ofrecer capacitación en el manejo de quejas a los consejos y proveedores de atención.

Aunque escuchará las quejas de mala administración derivadas de las acciones de los concejales y los empleados del ayuntamiento, el servicio solo puede buscar remediar la injusticia y no puede disciplinar a la persona responsable. A menos que también sean miembros de un organismo profesional, como la Sociedad de Abogados , los funcionarios individuales solo pueden ser disciplinados por su empleador.

Proceso de quejas

Si un denunciante no está satisfecho con el resultado de una denuncia contra un concejo local o un proveedor de atención, puede presentar una denuncia a la LGO. También pueden pedirle a un defensor (incluido un concejal o un parlamentario) que lo haga en su nombre. La LGO decidirá si investigar o no. Antes de llegar a una decisión final sobre una investigación, la LGO presenta a ambas partes una conclusión provisional sobre la que pueden comentar, que se considerará antes de tomar una decisión final. Los reclamantes solo pueden pedirle a la LGO que reconsidere su decisión si pueden demostrar que se basó en evidencia importante que contiene hechos que no eran precisos, y pueden demostrarlo utilizando información fácilmente disponible, o si tienen información nueva y relevante que no estaba disponible anteriormente. y que afecta la decisión tomada.

Resultados

En 2014/15, la LGO registró 20 286 nuevas quejas y consultas. 11.094 quejas y consultas requirieron un examen más detenido y se remitieron a su equipo de evaluación. De ellos, 6.314 personas recibieron ayuda explicando por qué el problema no estaba en la jurisdicción de la LGO o por qué no se pudo llevar a cabo una investigación detallada. Se investigaron en detalle 4.780 denuncias.

Los ayuntamientos no tienen la obligación legal de cumplir con las recomendaciones de la Defensoría del Pueblo del Gobierno Local, ni siquiera las de un informe publicado, aunque el Defensor del Pueblo señala que menos del uno por ciento de los casos no se cumplen en su totalidad.

Uno de los riesgos de presentar una queja ante el Defensor del Pueblo del Gobierno Local es que el demandante puede quedarse sin tiempo para solicitar una revisión judicial de la decisión de un consejo, perdiendo la oportunidad de plantear el asunto original ante el tribunal. La revisión judicial debe buscarse dentro de los tres meses en el Reino Unido, mientras que solo el 54% de los casos de Ombudsman de 2004/5 se resolvieron dentro de este tiempo.

Quejas sobre el Defensor del Pueblo del Gobierno Local

Los denunciantes que no estén satisfechos con la forma en que un investigador de LGO trata una denuncia pueden recurrir al procedimiento de denuncia de LGO. Intentará resolver las quejas de forma rápida y directa con la persona o sección de su servicio en cuestión, pero si no se resuelve, un gerente superior considerará una queja sobre el servicio.

Revisión judicial

Aunque el Defensor del Pueblo del Gobierno Local no rinde cuentas a ninguna autoridad externa, los denunciantes que no estén satisfechos con la decisión del Defensor del Pueblo sobre su queja original pueden solicitar una revisión judicial a través de los tribunales. Se pueden reclamar los costos si el desafío tiene éxito. Los jueces no anulan las decisiones del Ombudsman del gobierno local, pero pueden requerir que el Ombudsman reconsidere.

Publicaciones

El servicio se publica de manera bastante extensa, que incluye:

  • Todas sus decisiones (a menos que se considere que la publicación comprometería el anonimato del denunciante)
  • Informes de investigación de interés público
  • Sus datos de quejas para las autoridades locales y los proveedores de atención, incluidas las cartas de revisión anual enviadas a los ayuntamientos que actualizan su desempeño durante el año.
  • Informes de enfoque regulares que analizan los problemas sistémicos de las quejas
  • Informes de revisión anual de quejas del gobierno local y asistencia social

enlaces externos

Notas