Principios de comunicación intercultural - Intercultural communication principles

Los principios de comunicación intercultural guían el proceso de intercambio de información significativa e inequívoca a través de las fronteras culturales, lo que preserva el respeto mutuo y minimiza el antagonismo. Para estos propósitos, la cultura es un sistema compartido de símbolos , creencias , actitudes , valores , expectativas y normas de comportamiento . Se refiere a grupos coherentes de personas, ya sea que residan total o parcialmente dentro de los territorios estatales, o que existan sin residencia en un territorio en particular. Por lo tanto, estos principios pueden tener la misma relevancia cuando un turista busca ayuda, cuando dos corporaciones independientes bien establecidas intentan fusionar sus operaciones y cuando los políticos intentan negociar la paz mundial. Dos factores han elevado la importancia de este tema:

  • Las mejoras en la tecnología de la comunicación y el transporte han hecho posible que culturas anteriormente estables se encuentren en situaciones no estructuradas, por ejemplo, Internet abre líneas de comunicación sin mediación, mientras que las aerolíneas económicas trasplantan a ciudadanos comunes a entornos desconocidos . La experiencia demuestra que el simple hecho de cruzar las fronteras culturales puede considerarse una amenaza, mientras que los intentos positivos de interactuar pueden provocar respuestas defensivas. El malentendido puede verse agravado por una sensibilidad exagerada a posibles desaires o un miedo exagerado y sobreprotector de ofender;
  • Algunos grupos creen que el fenómeno de la globalización ha reducido la diversidad cultural y, por tanto, ha reducido la posibilidad de malentendidos, pero caracterizar a las personas como un mercado homogéneo es simplista. Un producto o marca solo apela a las aspiraciones materiales de un grupo de compradores autoseleccionado, y su desempeño de ventas no afectará la gran multiplicidad de factores que pueden separar las culturas.

¿Qué puede ir mal?

Las diferentes culturas codifican y decodifican los mensajes de manera diferente, lo que aumenta las posibilidades de malentendidos. La primera consecuencia de la seguridad de reconocer las diferencias culturales debe ser asumir que los pensamientos y acciones de los demás son diferentes. Tales suposiciones provienen de una ignorancia potencialmente devastadora y pueden llevar a mucha frustración a los miembros de ambas culturas. Entrar en una cultura con este tipo de etnocentrismo, la suposición de que la propia cultura es correcta, es otro subproducto de la ignorancia y el malentendido cultural. Dependiendo de una cultura específica, las personas pueden reaccionar de manera diferente y pueden ofenderse, algo normal para usted y su cultura puede tener un significado completamente diferente en la perspectiva de otra persona. Un ejemplo de esto es el gesto de pulgar hacia arriba, generalmente se ve como algo bueno y tiene un significado positivo detrás, pero, "Cuando se trata de gestos, dar el pulgar hacia arriba en Irán se considera un insulto grave, en lugar de un gesto positivo "

Derechos, valores y necesidades

Algunas características culturales serán fáciles de identificar: si las personas son conscientes de su estatus o hacen demostraciones de riqueza material. Sin embargo, se asumen muchos derechos, se implican valores y las necesidades no se expresan (seguridad, protección, amor, sentido de pertenencia a un grupo, autoestima y capacidad para alcanzar las metas propias).

Por ejemplo, las cuestiones de seguridad personal, dignidad y control serán muy diferentes entre una persona sin discapacidad y una persona discapacitada. Del mismo modo, puede haber problemas de respeto cuando una persona de una cultura rígidamente basada en la clase se encuentra con un meritócrata o si hay racismo, sexismo o intolerancia religiosa en juego. En tales situaciones, la identidad es fundamental a la hora de disputar el papel o "lugar" adecuado del otro, sobre quién tiene el control de sus vidas y cómo se presentan al mundo exterior. La realidad está más arraigada en las relaciones de poder, quien está en la cima de la jerarquía social, económica y / o política. Los miembros de la familia o los rivales a largo plazo pueden estar obsesionados con su competencia mutua.

Ética de la comunicación intercultural

La comunicación es algo de lo que nadie puede escapar y se presenta de muchas formas. Siempre que una persona de una cultura envía un mensaje para ser procesado desde una cultura diferente, la comunicación intercultural está presente. Es importante reconocer cuándo sucede para poder tomar decisiones acertadas sobre cómo se lleva a cabo la comunicación. La ética de la comunicación intercultural incorpora el aprendizaje sobre diferentes bienes, el discurso que surge y da forma a la textura de esos bienes, y prácticas que permiten una conversación constructiva en un mundo posmoderno de diferencia. En cualquier situación de dilema ético, se deben tomar decisiones difíciles al considerar la intención, la acción, los medios, la consecuencia, el objetivo final, la situación y los contextos culturales arraigados del caso. En un contexto de toma de decisiones intercultural, en particular, a menudo se deben tomar decisiones difíciles entre defender las propias creencias y valores culturales y considerar los valores de la otra cultura. Reconocer los diferentes bienes, valores y creencias ayudará a interactuar con alguien de una cultura diferente. El conocimiento de la comunicación intercultural y la capacidad de utilizarla de manera eficaz pueden ayudar a salvar las diferencias culturales, mitigar los problemas y ayudar a lograr relaciones más armoniosas y productivas. Esto es especialmente importante en el mundo actual, donde el mercado es global.

Supuestos

Las personas pueden malinterpretar los motivos de los demás. Por ejemplo, un grupo puede asumir que simplemente está intercambiando información sobre lo que cree, pero el otro cree que está negociando un cambio de comportamiento. Es más probable que surja cuando las partes no son completamente honestas entre sí desde el principio. Las personas pueden desear proteger su privacidad , las corporaciones pueden estar preocupadas por el espionaje industrial y los políticos pueden estar sujetos a requisitos de secreto en el interés nacional. Sin embargo, aclarar el propósito de la interacción es esencial para eliminar la confusión.

Situación

Si el tiempo no es un factor y quienes interactúan abordan sus reuniones con buena voluntad y paciencia, es más probable una comunicación efectiva. Si las partes están bajo presión (ya sea generada por circunstancias externas o necesidades internas), las emociones pueden influir en el intercambio. El prejuicio es una herramienta de atajo para la toma de decisiones. En una crisis, el miedo y la ira pueden desencadenar tácticas más agresivas, especialmente si la reunión se organiza bajo la mirada de los medios de comunicación.

Mejorando la comunicación intercultural

Es esencial que las personas investiguen las culturas y las convenciones de comunicación de aquellos a quienes se proponen reunirse para minimizar el riesgo de cometer errores elementales. Incluso cuando todos los interlocutores hablen el mismo idioma, se deben tomar medidas para garantizar que no haya problemas de comunicación, especialmente en situaciones en las que los malentendidos pueden tener consecuencias nefastas. También es prudente establecer una agenda clara para que todos comprendan la naturaleza y el propósito de la interacción. Cuando las habilidades lingüísticas son desiguales, aclarar el significado de uno de cinco formas mejorará la comunicación:

  1. Evite el uso de jergas y modismos, eligiendo palabras que transmitan solo el significado denotativo más específico .
  2. Escuche con atención y, en caso de duda, pida confirmación de comprensión (especialmente importante si los acentos locales y la pronunciación son un problema).
  3. Reconozca que el acento y la entonación pueden hacer que el significado varíe significativamente.
  4. Respete las formalidades y los estilos de comunicación locales y esté atento a cualquier cambio en el lenguaje corporal.
  5. Investigue la percepción que tiene la cultura de su cultura leyendo literatura sobre la propia cultura a través de sus ojos antes de entrar en comunicación con ellos. Esto le permitirá a uno prepararse para las visiones proyectadas de la propia cultura que se transmitirán como visitante en su cultura.
  6. Utilice estrategias de cortesía, como cubrir opiniones y hacer solicitudes que permitan la libertad de acción.

Si no es posible aprender el idioma del otro, muestre respeto aprendiendo algunas palabras. En todos los intercambios importantes, un traductor puede transmitir el mensaje.

Al escribir, la elección de las palabras representa la relación entre el lector y el escritor, por lo que se debe pensar más y tener cuidado en el texto, ya que el destinatario puede analizarlo a fondo.

Ver también

Notas

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