Hospedia - Hospedia
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| Industria | Equipamiento hospitalario |
|---|---|
Área de servicio |
Reino Unido |
Gente clave |
James Steventon, director ejecutivo |
| Productos | Televisores de cabecera de hospital, soluciones de flujo de trabajo clínico |
| Marcas | Flujo de pacientes |
| Servicios | Entrega de medios a pacientes hospitalarios. Soluciones de flujo clínico. |
| Sitio web | www |
Hospedia Ltd es un proveedor de unidades de entretenimiento y comunicación junto a la cama en hospitales del Reino Unido, así como soluciones de flujo de trabajo clínico.
Historia
Hospedia Ltd es una sociedad de responsabilidad limitada , establecida en 1993. Hospedia adquirió Patientline durante julio de 2008 después de que la empresa entrara en administración. Luego, Hospedia buscó adquirir el principal competidor de Patientline, Premier Telesolutions, que le habría dado a Hospedia la responsabilidad de más de 80,000 unidades de televisión junto a la cama.
La adquisición propuesta se remitió a la Oficina de Comercio Justo en 2008. El 30 de octubre de 2009, la Comisión de Competencia anunció que había cancelado su investigación sobre la adquisición.
En agosto de 2010, Hospedia Ltd fue adquirida de Hospedia Holdings LTD por Marlin Equity Partners, Tim Weil, director ejecutivo de Hospedia, afirmó:
La importante base de capital de Marlin y la visión compartida para actualizar nuestra base instalada de más de 65,000 terminales con nuestra tecnología de última generación permitirán a Hospedia brindar un mejor servicio a los pacientes y, al mismo tiempo, brindar a los hospitales un medio para mejorar significativamente la eficiencia y reducir los costos.
Hospedia adquirió 65,000 ubicaciones de camas de la antigua Patientline en 2012, lo que aseguró a la compañía una posición para proyectarse como el único proveedor de elección para todos los futuros servicios de TI de atención médica. Es poco probable que esta posición tenga rival, ya que los costos de instalación del programa original nunca se recuperaron, lo que hace que un programa de instalación a nivel nacional por parte de cualquier otra empresa sea poco realista. La Comisión de Monopolios y Fusiones reconoció el peligro de que la empresa tuviera una participación mayoritaria en estas ubicaciones y bloqueó la fusión con Premier Telesolutions en 2008; sin embargo, Hospedia llegó a administrar algunos de estos sitios, incluido el Northampton General Hospital .
JAOtech
En 2010, JAOtech con sede en Redhill, Surrey obtuvo un contrato con Hospedia para renovar terminales de cabecera en toda su propiedad en el Reino Unido . El contrato valía $ 3,25 millones durante doce meses.
En septiembre de 2011, JAOtech & Hospedia habían instalado 6.500 nuevos terminales de cabecera en todo el Reino Unido , este número era mucho más bajo que el número esperado que debían renovar los contratos para reemplazar los antiguos sistemas T1 y T2. En julio de 2012, el número de nuevas unidades instaladas había aumentado en otras 8.500, con un total de más de 15.000.
Barco NV adquirió JAOtech en 2011.
En noviembre de 2011, Hospedia anunció que había entrado en otra sociedad para asegurar fondos para la instalación continua de los nuevos sistemas con GE Capital .
En 2012, Hospedia compró el proveedor de gestión de camas y flujo de pacientes Extramed.
Servicios
Este servicio incluye actualmente canales TDT estándar , películas y TV a pedido, juegos, acceso a Internet y radio. Los medios se entregan a los pacientes a través de las terminales de cabecera de Hospedia. Hay una variedad de paquetes de entretenimiento disponibles según la duración de la estadía del paciente y si desean tener acceso a películas a pedido, juegos y / o Internet. El registro en el sistema de cabecera permite a los pacientes realizar llamadas salientes ilimitadas y gratuitas al 01, 02, 03 y ciertos números 07, esto se compensó en parte con los ingresos generados por las llamadas entrantes realizadas al número de teléfono Hospedia 070 exclusivo del paciente.
Preocupado por la falta de transparencia y los altos cargos minoristas para las llamadas a números 070, Ofcom lanzó una revisión del costo de las llamadas en 2017. Esto llevó a una consulta en 2018 que recomendó limitar la tarifa de terminación o la tarifa mayorista a no más que la tarifa de llamadas. un número de móvil. Esos cambios entraron en vigor el 1 de octubre de 2019, la tarifa mayorista se redujo de alrededor de 49p por minuto a solo 0.489p por minuto, y varios proveedores de teléfonos fijos y móviles inmediatamente trasladaron el ahorro al incluir llamadas a números 070 dentro de las asignaciones inclusivas.
Justo cuando se estaba produciendo este cambio, Hospedia abandonó el uso de números personales a partir de 070 para teléfonos de cabecera y, en su lugar, cambió a números de tarifa premium en varios rangos de números desde 0872 800 xxxx a 0872 849 xxxx, suministrados por Nexus Communications. Las llamadas a estos números incurren en un cargo de acceso de hasta 65 peniques por minuto cobrado por el proveedor de telefonía de la persona que llama, y un cargo de servicio de 13 peniques por minuto cobrado por Hospedia. Estos son Servicios de Tarifa Premium Controlada (CPRS) regulados por la Autoridad de Servicios Pagados por Teléfono (PSA).
Hospedia ha explorado la posibilidad de realizar encuestas de pacientes a través de sus terminales de cabecera. Sin embargo, esto todavía tiene que probarse como una forma exitosa de realizar encuestas como programas piloto hasta ahora, lo que resultó ser un poco desequilibrado, ya que solo una cierta categoría de pacientes pueden utilizar la terminal de cabecera. En el pasado, el Picker Institute ha expresado reservas con respecto al uso de terminales de cabecera. Sin embargo, en 2012, el instituto se asoció con Hospedia para ofrecer extensas encuestas de pacientes en tiempo real a través de su servicio de Comentarios frecuentes.
Opinión pública
La opinión pública ha sido crítica tanto con Patientline como con Hospedia, ya que muchos sienten que cobrar a los enfermos y vulnerables para acceder a la televisión en el hospital es inaceptable. En 2012, The Sunday Mirror cubrió el aumento de los cargos, y el reportero Nick Owens afirmó que el costo de la televisión del hospital era de £ 9 por día, una cifra más alta que la que pagan los reclusos.
Los cargos al por mayor por las llamadas realizadas a las unidades se mantuvieron a la tasa de números personales de 49 peniques por minuto durante el período en el que se emplearon los números de teléfono 070, y quienes llamaron pagaron considerablemente más. El cambio a los números con tarifa premium 0872 con un cargo de servicio de 13 peniques por minuto a fines de 2019 ha provocado que los amigos y familiares de los pacientes tengan que pagar hasta 78 peniques por minuto para llamar al teléfono de la cabecera.
En 2010, la compañía apareció en el programa de asuntos del consumidor de la BBC , Watchdog, que retrató a la compañía en una luz "favorable", ni negativa ni positiva.
Una de las principales críticas es que las tarjetas compradas en las máquinas de tarjetas de Hospedia no son reembolsables; la empresa declara que si el paciente paga con tarjeta de crédito o débito, se reembolsa el crédito no utilizado. Sin embargo, obtener un reembolso de este tipo ha demostrado llevar mucho tiempo en la práctica, lo que requiere que se conozcan los números de la sala, la bahía y la cama. En febrero de 2010, el entonces director de la Asociación de Pacientes Michael Summers describió el proceso como "un impuesto a los enfermos", diciendo que "son una audiencia cautiva y muchos pacientes simplemente no pueden pagar estos precios".
En 2009 también hubo quejas sobre la falta de soporte “in situ” para problemas operativos con unidades de cabecera, y este fue especialmente el caso fuera del horario laboral habitual cuando Hospedia se basó en su línea de ayuda de tarifa premium las 24 horas para resolver problemas. Se reconoció que este enfoque no siempre satisfacía las necesidades de los pacientes.
La disminución del servicio al cliente presencial y telefónico ha provocado aún más frustración, ya que cuando los pacientes o visitantes llaman a la línea de ayuda desde la unidad, los operadores ahora no pueden ofrecer un servicio completo al cliente o reemplazar el tiempo perdido debido a fallas. , y estas consultas ahora se pasan a un nuevo departamento en la oficina central de la compañía en Slough .
Cuando el gobierno introdujo la PPI en 2000, se comprometió a proporcionar a todos los pacientes del NHS servicios telefónicos y de televisión junto a la cama. Los proveedores de estos servicios, Patientline, Hospicom (ahora HTS) y The Wandsworth Group debían recuperar sus costos cobrando a los pacientes y también a los hospitales que los usaban para servicios médicos. Sin embargo, la demanda fue menor de lo previsto.
El grupo de revisión de Patient Power ha expresado su preocupación por los costos crecientes de los servicios de cabecera y se ha convertido en el grupo más ruidoso que desafía el uso de estos terminales a un costo para los pacientes. El grupo ha lanzado una serie de protestas contra los cargos y Hospedia emitió un comunicado en febrero de 2011 para explicar que apoyaba una reducción tanto en el costo de las llamadas telefónicas como en el uso de números no geográficos , que habían sido asignados en 2000. y tenían la esperanza de que estas medidas ayudarían a reducir el costo de dichas llamadas.
El secretario de Salud Andrew Lansley MP apareció en un video sobre el sistema que fue criticado.
En 2021, Hospedia fue adquirida por Volaris Group.
Radio del hospital
Si bien se cobra por los servicios de televisión, Hospedia ha continuado proporcionando la radio del hospital de forma gratuita, lo que permite que el hospital llegue a los pacientes a través de sus estaciones en las unidades de cabecera. Las estaciones del hospital se encuentran en el canal 1 del sistema, que también incluye la posibilidad de contactar con la estación a través del teléfono de la unidad. Escuchar a través de medios tradicionales requería que los hospitales mantuvieran un sistema de radio al lado de cada cama, pero en muchos lugares, Hospedia es ahora la única forma de acceder a la radio del hospital.
Tecnología de pago
Hospedia había pronosticado que la mayoría de las personas que se quedaban en el hospital pagarían los servicios mediante teléfonos móviles, tarjetas de crédito y otras tecnologías "inteligentes". Esto ha llevado a repensar la eliminación de todos los dispensadores de tarjetas en los hospitales. En 2012, Hospedia adquirió los especialistas en gestión del flujo de trabajo hospitalario Extramed.
Se están analizando planes futuros que incluyen información de recetas en línea y un cambio a la información de salud en línea, ya que la compañía intenta separarse de ser solo un proveedor de servicios de televisión.
Sistemas de TI
Marlin Equity Partners que también están detrás del negocio de planificación de recursos empresariales Solarsoft adquirió Hospedia LTD en 2010.
Los siguientes hospitales se han actualizado al nuevo sistema T3: Addenbrookes Hospital , Epsom General Hospital, Royal Oldham Hospital , Whiston Hospital, Eastbourne Hospital, Chesterfield Royal Hospital, Broomfield Hospital , Carlisle Infirmary, Salford Royal Hospital , Castle Hill Hospital , Salisbury Hospital , Bournemouth General , Wythenshawe Hospital , Good Hope Hospital , St Helier Hospital , North Manchester Hospital Manchester Royal Infirmary .
Hospital de mediados de Essex, Hospitales Universitarios de Cambridge , Hospitales Universitarios de Southampton y el corazón de las fundaciones del NHS de Inglaterra han empezado a utilizar los servicios de acceso a clínicas proporcionadas por Hospedia.