HomeStars - HomeStars

HomeStars.com es una empresa canadiense que publica reseñas escritas por propietarios sobre profesionales de mejoras para el hogar como reparadores , contratistas , renovadores y minoristas.

HomeStars fue fundada en 2006 por Nancy Peterson. The Globe and Mail publicó una función sobre la empresa poco después de su fundación. La empresa comenzó como una comunidad en línea de propietarios de viviendas, que compartía reseñas basadas en su experiencia personal para ayudar a otros propietarios a encontrar contratistas de confianza. Cada revisión puede contener detalles sobre la entrega de la obra, los hábitos de trabajo del contratista y la calidad del seguimiento. Al igual que en otros sitios de reseñas como TripAdvisor , los contratistas pueden responder a las reseñas que se escriban sobre ellos.

The National Post anunció en 2015 que HomeStars tenía más de dos millones de empresas listadas en su sitio web y cientos de miles de reseñas de consumidores sobre esos contratistas. En 2015, ProfitGuide clasificó a HomeStars como la 77ª empresa de más rápido crecimiento en Canadá . Su fundadora y directora ejecutiva, Nancy Peterson, ganó un premio en 2015 como una de las principales empresarias de Canadá , donde ocupó el puesto 71.

Cómo funciona

Cuando un propietario envía una solicitud de servicio, se activa el sistema de rotación HomeStars. Este sistema envía al propietario tres propuestas de tres empresas diferentes listas para brindar el servicio solicitado. Luego, el propietario tiene la opción de elegir una de estas tres empresas para contratar en función de su perfil de HomeStars, cartera en línea y calificaciones de los clientes, entre otros factores.

Registrarse en HomeStars como propietario de una vivienda es gratis, mientras que los profesionales tienen dos opciones: una cuenta base que es gratuita y una cuenta premium que el profesional paga mensualmente. El sistema de rotación HomeStars solo reconoce a los profesionales con una cuenta premium.

Recepción

La compañía ha recibido elogios por cómo se asegura de que sus reseñas sean auténticas. HomeStars detecta reseñas falsas mediante una combinación de un algoritmo patentado que detecta actividad sospechosa y moderadores que investigan las reseñas para asegurarse de que se realizó el trabajo. Una vez que se publica una reseña negativa, algunos contratistas pueden amenazar con emprender acciones legales contra el propietario. Si el propietario decide eliminar la revisión, se marcará como 'eliminado por el autor', lo que actúa como una advertencia para los demás. Además, si HomeStars detecta que un contratista está intentando publicar reseñas falsas o amenazar a los propietarios, se publicará una bandera de actividad sospechosa en un lugar destacado en su página de listado.

Si bien la empresa ha recibido comentarios principalmente positivos, algunos contratistas han expresado su enojo después de recibir malas críticas. Peterson fue citado por The Globe and Mail diciendo "estamos haciendo lo correcto si las empresas nos odian" , al discutir los comentarios negativos sobre el sitio web. Otro artículo ha sugerido que cuando los contratistas brindan servicios inadecuados, es natural que el contratista culpe a los sitios web de reseñas y no a sus propios servicios deficientes.

Ha habido una serie de demandas en las que los contratistas habían intentado presentar demandas por difamación contra los propietarios de viviendas que habían escrito críticas negativas sobre un trabajo deficiente. HomeStars ayuda a las personas a comprender la diferencia entre una reseña negativa y una reseña difamatoria. HomeStars fue criticado por publicar una calificación alta para un contratista que luego quebró y dejó a los clientes que habían hecho grandes pagos iniciales con trabajos sin terminar.

HomeStars fue adquirida por la empresa matriz de HomeAdvisors, IAC, en febrero de 2017. HomeAdvisor ofrece servicios similares en los EE. UU., Y la adquisición de HomeStars es parte de la estrategia de HomeAdvisor "para construir una marca y un negocio global dominante" según su comunicado de prensa.

Referencias