FreshDirect - FreshDirect

FreshDirect
Escribe Privado
Industria Tienda de comestibles en línea
Fundado 1999 ; Hace 22 años ( 1999 )
Fundadores Joe Fedele , Jason Ackerman
Gente clave
David McInerney (director ejecutivo)
Ingresos Incrementar $ 600 millones (2019)
Número de empleados
3000
Padre Ahold Delhaize 80%
Centerbridge Partners 20%
Sitio web www .freshdirect .com

FreshDirect es un servicio de entrega de comestibles en línea en los Estados Unidos. Establecida inicialmente en la ciudad de Nueva York , la compañía se expandió para incluir gran parte del área metropolitana de Nueva York, así como condados selectos en Nueva Jersey, Connecticut, Pensilvania, Delaware y el área metropolitana de Washington, DC. FreshDirect empaqueta alimentos y comidas a la medida para sus clientes mediante la fabricación justo a tiempo , una práctica que reduce el desperdicio y mejora la calidad y la frescura. La empresa ofrece sus servicios a través de un sitio web y una aplicación móvil .

La compañía fue uno de los primeros defensores del movimiento hacia la sostenibilidad alimentaria y rápidamente creció en popularidad al atender a un consumidor urbano y socialmente consciente. FreshDirect se centra en reducir el tiempo que tardan los alimentos en moverse desde su origen hasta el usuario final comprándolos directamente en las granjas, haciendo hincapié en los alimentos orgánicos y los productos cultivados localmente. FreshDirect también almacena y entrega numerosos alimentos kosher y es reconocido por el Marine Stewardship Council como un proveedor certificado de productos del mar sostenibles.

Historia

1999-2012: Fundación y crecimiento inicial

La compañía fue fundada en 1999 por el ex director ejecutivo de Fairway Market , Joe Fedele, y Jason Ackerman, un ex banquero de inversiones que se especializó en la industria de comestibles. En ese momento, el concepto de una tienda de comestibles en línea ya se había intentado, sobre todo por Webvan, que "estalló ... después de haber gastado casi mil millones de dólares" en su intento de crear una cadena de suministro y un sistema de distribución que pudiera escalar.

Introducido al mercado de Nueva York en 2002, el negocio de FreshDirect se hizo popular por su conveniencia, alimentos frescos y precios comparativamente más bajos que muchos supermercados de Manhattan, aunque aproximadamente un 10% más en otros lugares. Fedele se desempeñó inicialmente como CEO hasta su partida en 2004. Ackerman, quien había estado sirviendo como CFO, asumió las responsabilidades del día a día junto con Dean Furbush, el COO. En ese momento, la empresa generaba 2 millones de dólares en ventas semanales.

Richard Braddock

En 2005, Richard Braddock fue nombrado presidente de FreshDirect. Braddock tenía una experiencia significativa en el liderazgo de empresas de comercio electrónico, habiendo dirigido Priceline de 1998 a 2004. Braddock asumió el cargo de CEO en marzo de 2005. Algunos especularon que la contratación de Braddock marcaba un movimiento hacia una oferta pública inicial.

FreshDirect experimentó importantes problemas de calidad del cliente en sus primeros años. Antes de 2008, el 85 por ciento de sus nuevos clientes solo realizaban uno o dos pedidos antes de abandonar el servicio. A principios de 2008, FreshDirect despidió a su director ejecutivo y agregó ese título a Braddock, quien "se desempeñó como presidente y director ejecutivo de Fresh Direct desde marzo de 2008" hasta principios de 2011.

FreshDirect cambió de estrategia, descontinuando las solicitudes de nuevos clientes durante dos años mientras se enfocaba en mejorar el servicio al cliente. La compañía también implementó informes de datos en tiempo real para monitorear y corregir rápidamente los problemas de servicio al cliente. La nueva estrategia de la empresa funcionó y, para 2010, la mayoría de los ingresos de la empresa se derivaron de entre 45.000 y 50.000 clientes habituales. En 2013, tenían 250.000 clientes, 400 millones de dólares en ventas anuales y se los describía internacionalmente como una "historia de éxito de entrega a domicilio".

En un movimiento repentino, Peter Ackerman, que poseía la mayoría de las acciones de la empresa, llamó a Braddock en febrero de 2011 para quejarse de que la fecha de la reunión de la junta había cambiado sin su aviso. Dos días después, la junta despidió a Braddock, quien no recibió indemnización y perdió su inversión de $ 6.5 millones en el negocio. Tres semanas después, Ackerman instaló a su sobrino, Jason Ackerman, como CEO, Braddock demandó a la compañía en julio de 2012. En presentaciones legales, Peter Ackerman afirma que la junta ya había acordado buscar un nuevo CEO y que estaba ejerciendo su derecho como mayoría. accionista para destituir a los directores.

Inversión Morrison

En 2011, el minorista británico Wm Morrisons compró una participación del 10% en la empresa para aprender sobre las compras en línea y lanzar su tan esperado servicio de compras en línea en el Reino Unido. Utilizando la inversión para obtener acceso a las operaciones de FreshDirect, Morrisons informó en 2013 que había "aprendido mucho sobre la economía de la recolección y entrega de alimentos", así como su estrategia de construcción de reputación. En marzo de 2014, Morrisons anunció que cedería su participación en FreshDirect como parte de un esfuerzo de reestructuración. En agosto de 2016, Morrisons vendió su participación del 10% en FreshDirect por $ 58 millones (£ 45 millones).

Expansión regional de servicios

FreshDirect expandió su área de servicio lentamente. Comenzó a funcionar en partes de Manhattan , Brooklyn y Queens en 2002, pero en 2010 todavía no había cubierto toda el área de la ciudad de Nueva York. La compañía comenzó a probar el servicio en partes selectas de Connecticut y Nueva Jersey en 2010. Aunque antes prestó servicio en algunas partes del Bronx, FreshDirect no ofreció servicio a todo el condado hasta 2012.

Ya en 2010, FreshDirect comenzó a buscar expandirse desde el área metropolitana de la ciudad de Nueva York a mercados adicionales de la costa este como Boston , Filadelfia o Washington, DC También consideró que los suburbios, aunque son más distantes y requieren el pago de peajes, solo necesitarían un conductor, y con un mayor porcentaje de familias, arrojaría resultados más positivos.

Almacén y oficinas centrales de FreshDirect Bronx

2013-2020: mudanza al Bronx, expansión del mercado, adquisición

En enero de 2013, FreshDirect lanzó oficialmente el servicio en el área metropolitana de Filadelfia. En septiembre de 2013, la compañía también lanzó un nuevo servicio en partes del estado de Delaware .

En 2014, la compañía inició la construcción de un centro de distribución de 500,000 pies cuadrados (46,000 m 2 ) y una sede corporativa en Harlem River Yards en el Bronx. Se prevé que la nueva instalación ampliará la capacidad operativa de la empresa y creará 1.000 puestos de trabajo adicionales.

En 2016, la compañía obtuvo $ 189 millones en financiamiento externo a una valoración de $ 600 millones. En ese momento, fue la mayor ronda de recaudación de fondos en los 17 años de historia de la compañía. La inversión fue liderada por JP Morgan Asset Management, con W Capital y AARP Innovation Fund invirtiendo también. Junto con la inversión, dos ejecutivos de JPMorgan se unieron al directorio de la empresa. Ese mismo año, la compañía se expandió con el lanzamiento de FoodKick, un servicio de entrega de comestibles a pedido que brinda una selección de alimentos esenciales y alcohol en una hora.

A principios de 2017, FreshDirect, junto con Amazon y otras compañías de comestibles en línea, comenzaron un programa piloto de dos años con el Departamento de Agricultura de EE. UU . El programa fue diseñado para extender la entrega en línea a clientes de bajos ingresos al aceptar pagos a través del Programa de Asistencia Nutricional Suplementaria (SNAP). Como parte del programa, los clientes solo pueden usar SNAP para pagar artículos elegibles, no tarifas de servicio o entrega.

La compañía expandió su presencia geográfica en marzo de 2017 para incluir la entrega a Washington, DC y las ciudades circundantes de Arlington y McLean, Virginia y Bethesda, Maryland. Antes de la expansión, FreshDirect había mantenido un almacén en el condado de Prince George , Maryland. En el momento del anuncio, la compañía se comprometió a entregar alimentos desde su origen directamente a la casa del cliente en cinco días, lo que era aproximadamente la mitad del tiempo que los supermercados tradicionales. Como parte de la expansión, la compañía comenzó a ofrecer una selección de alimentos regionales, incluidos mariscos de la bahía de Chesapeake, carne de res de Maryland y pollo del cercano valle de Shenandoah. Se contrataron alrededor de 50 empleados adicionales.

En julio de 2018, la compañía abrió formalmente su centro administrativo y de almacenamiento en el Bronx. Al evento asistieron líderes políticos locales, así como el senador de Nueva York, el senador Chuck Schumer . Al mismo tiempo, FreshDirect experimentó una serie de problemas de confiabilidad que dañaron su reputación y le costaron la participación de mercado de la compañía. Muchos de estos problemas se remontan a problemas dentro del almacén del Bronx. Si bien lo que el New York Times llamó "Stages a Comeback" no recuperó la participación de mercado del 66% de 2017, FreshDirect todavía tenía una participación del 46%, más del doble que la siguiente empresa competidora más grande.

Solo unos meses después, en septiembre de 2018, el cofundador y director ejecutivo Jason Ackerman dimitió repentinamente. David McInerney fue nombrado reemplazo de Ackerman y fue agregado a la junta directiva.

A partir de 2019, FreshDirect tenía el 68% de la participación del mercado de entrega de comestibles en línea en la ciudad de Nueva York. Otros competidores incluyeron Instacart (13%), Peapod (9%) y Amazon Fresh (9%).

Director ejecutivo de FreshDirect, David McInerney

David McInerney

Antes de ser nombrado CEO, David McInerney fue uno de los cofundadores originales de FreshDirect. Anteriormente se había desempeñado como director de comercialización de FreshDirect, liderando los esfuerzos de comercialización y abastecimiento de alimentos de la empresa. Viajaba con regularidad internacionalmente en busca de nuevos productos y ostentaba el título oficial de "Jefe de Aventureros en Alimentos". McInerney inicialmente se unió a FreshDirect como chef, creando las operaciones de cocina, panadería y pastelería en 2000. Antes de cofundar FreshDirect, McInerney fue chef ejecutivo en dos conocidos restaurantes de Nueva York, uno si por tierra, dos si por el mar y Rafael. Un graduado de la Culinary Institute of America en Hyde Park, McInerney había trabajado en las cocinas de los chefs observadas con Bernard Loiseau y David Bouley temprana En su carrera. Bajo la dirección de McInerney, FreshDirect desarrolló relaciones únicas con los proveedores para trasladar los alimentos rápidamente desde su origen hasta el cliente. Uno de esos esfuerzos para los productos del mar fue el Programa de pesca de día de Montauk, que se lanzó en 2004 a través de una asociación con un mercado de pescado en Montauk. NUEVA YORK.

Adquisición

En el otoño de 2020, el minorista de alimentos con sede en los Países Bajos, Ahold Delhaize, anunció su intención de adquirir una participación mayoritaria en la empresa. Centerbridge Partners , una firma de capital privado, tendrá el 20% de FreshDirect, que conservará su identidad de marca y continuará operando su almacén y sede del Bronx.

Operaciones y tecnología

Pedidos, picking y embalaje

FreshDirect utiliza el software SAP AG para procesar miles de pedidos realizados en su sitio web 24 x 7 todas las noches. El sitio está configurado para manejar hasta 18,000 sesiones de compras simultáneas.

Originalmente, los pedidos realizados a través del sitio web se enviaban a la cocina , panadería , delicatessen y salas de almacenamiento de productos frescos, salas de maduración de productos agrícolas y áreas de producción dentro de las instalaciones refrigeradas de la empresa. Todos los componentes del pedido fueron cortados, empaquetados, pesados ​​y tasados ​​a medida. En el caso de productos secos o alimentos congelados , los artículos se recogen del almacenamiento antes de colocarlos en contenedores que viajan a lo largo de los transportadores hasta el área de clasificación. Allí, los productos del pedido de un cliente se escanearon y se reunieron en cajas de cartón corrugado. Las cajas se etiquetaron, registraron y cargaron en camiones de reparto refrigerados. Otro software optimiza cuánto va a dónde.

Desde 1999 hasta 2018, la base de operaciones de la compañía fue un almacén y edificio administrativo de 300,000 pies cuadrados (28,000 m 2 ) en Long Island City , Nueva York. Aunque el sitio web y los procesos de la planta estuvieron en desarrollo durante varios años antes de su lanzamiento público, la empresa realizó sus primeras entregas a Roosevelt Island el 11 de julio de 2002.

Almacén del Bronx

El traslado de la compañía al Bronx en 2018 permitió la implementación de una serie de mejoras en el sistema para mejorar la calidad y la eficiencia de las entregas de alimentos. Con 400,000 pies cuadrados, el centro de distribución del Bronx es significativamente más grande que la instalación anterior, lo que permite áreas de temperatura controlada individualmente para carne, mariscos, frutas y verduras, delicatessen, panadería y alimentos preparados. La instalación también alberga 15 zonas de temperatura diferentes, incluida una sala de congelación específica para helados premium y salas refrigeradas para plátanos, tomates y cebollas. Los compradores personales trabajan a diario con los mismos 20 a 30 productos frescos. Una aplicación de control de calidad interno monitorea, rastrea y comparte calificaciones de cada artículo nuevo. A partir de 2018, la compañía eliminó el uso de cajas de cartón y pasó a una bolsa tejida 100% reciclable para las entregas, ahorrando más de 10 millones de cajas de cartón al año.

Las cintas transportadoras en el almacén recorren casi nueve millas (15 km) a lo largo del área de empaque. Por lo general, un contenedor se desplazará durante 25 a 30 minutos sobre una cinta transportadora durante el proceso de recolección y empaque. El centro de distribución del Bronx tiene un tamaño equivalente a 50 tiendas de comestibles, lo que permite una mayor eficiencia al reasignar artículos perecederos a los socios locales de ayuda alimentaria, incluidos City Harvest y el Banco de Alimentos de la Ciudad de Nueva York .

Camión FreshDirect que realiza entregas en Nueva York

Flota de camiones y entregas

FreshDirect mantiene una flota de más de 300 vehículos que varían en tamaño, desde camiones con caja hasta remolques de tractor. Muchos de los vehículos de la compañía están equipados con características personalizadas que incluyen zonas congeladas, estantes especiales para pedidos de comestibles y puertas traseras de tres pliegues con escalones en las plataformas traseras. La empresa utiliza un sistema en sus camiones que incluye GPS, advertencias de seguridad, notificaciones y alertas. Estos sistemas monitorean la forma en que se conducen los camiones para garantizar que los conductores estén operando de manera segura y limitando el daño al producto.

La flota utiliza múltiples formas de combustible, incluidos el eléctrico, el biodiésel y el GNC. En 2015, la compañía fue citada por la Agencia de Protección Ambiental de EE. UU. Por sus esfuerzos para reducir significativamente las emisiones de diesel y promover el transporte limpio en el noreste.

Controversias

Voto de sindicalización

Los empleados de FreshDirect han hecho varios intentos de sindicalizarse. En 2004 y 2005, Teamster Locals llevó a cabo dos campañas infructuosas para organizar a los 500 trabajadores de entrega de FreshDirect. Después de estas campañas fallidas, el Local 348S de United Food and Commercial Workers realizó una campaña de organización exitosa en 2006 y posteriormente negoció un contrato para los conductores de FreshDirect. Aunque Anthony Fazio Jr., el secretario tesorero local de UFCW, dijo que su sindicato libró una dura lucha para ganar el reconocimiento, algunos trabajadores de la planta informaron que los funcionarios de la empresa habían alentado abiertamente a los trabajadores a inscribirse en 348S.

En el verano de 2007, el Local 805 de International Brotherhood of Teamsters comenzó a contratar trabajadores en el almacén de FreshDirect en Long Island City. El Local 348-S de UFCW anunció posteriormente su intención de organizar a los trabajadores del almacén. 348-S luego se presentó a una elección, que se llevó a cabo el 22 y 23 de diciembre de 2007. Aproximadamente 530 de los 900 empleados del almacén votaron en la elección. De los que participaron, 426 trabajadores votaron en contra de unirse a cualquier sindicato, 73 trabajadores votaron para unirse a los Teamsters y 31 trabajadores votaron para unirse a UFCW 348-S.

Sin embargo, la elección estuvo llena de controversias. Días antes de las elecciones, los funcionarios del Servicio de Inmigración y Control de Aduanas (ICE) de Estados Unidos "anunciaron planes para inspeccionar los registros de elegibilidad de empleo I-9 de la empresa". FreshDirect pidió a sus empleados que verificaran su elegibilidad para trabajar en los EE. UU. Como resultado, se despidió, suspendió o renunció a entre 200 y 300 empleados días antes de la fecha programada para la votación.

Los activistas sindicales y algunos funcionarios electos de la ciudad de Nueva York afirmaron que FreshDirect e ICE crearon intencionalmente una atmósfera de miedo e intimidación. FreshDirect lo negó públicamente, y señaló que algunos empleados inmigrantes se oponían a la sindicalización y sugirió que el sindicato había llamado a las autoridades de inmigración para expulsar a los trabajadores que no habían logrado convencer.

Oposición a la medida del sur del Bronx

FreshDirect anunció originalmente planes en 2012 para mudarse a Harlem River Yards , en el Bronx. La compañía planeaba invertir $ 112 millones de su propio capital con aproximadamente $ 130 millones en exenciones fiscales y subvenciones del condado, la ciudad y el estado, alegando que el proyecto crearía hasta 1,000 empleos permanentes, con contratación específica para los residentes del Bronx. Recientemente, expandió su servicio de entrega al municipio y lanzó un programa piloto que permite a algunos clientes del Bronx pagar con cupones de alimentos .

En respuesta al acuerdo anunciado, algunos miembros de la comunidad expresaron su preocupación por el uso de fondos públicos para subsidiar una empresa privada multimillonaria y los impactos ambientales potencialmente negativos de la mudanza en el área de Mott Haven en el sur del Bronx , y alegaron que FreshDirect y la ciudad no llevaron a cabo una revisión ambiental suficiente y un alcance comunitario transparente. Además, los críticos argumentaron que la afirmación de FreshDirect de la creación de empleos en el futuro era simplemente una promesa, no respaldada por ningún acuerdo legalmente vinculante para crear empleos. South Bronx Unite , una coalición de organizaciones comunitarias, empresas y residentes del Bronx, intentó detener la reubicación presentando una demanda e iniciando una campaña de boicot.

Los representantes elegidos localmente, entre ellos los concejales María del Carmen Arroyo y Melissa Mark-Viverito , el senador del estado de Nueva York José M. Serrano , el congresista estadounidense José E. Serrano , el contralor Liu y el entonces defensor público de la ciudad de Nueva York Bill de Blasio , se manifestaron públicamente en contra el movimiento propuesto. En una auditoría, el entonces contralor John Liu respaldó las afirmaciones del grupo al afirmar que la EDC subvenciona "promesas de empleo vacías". El Sr. Liu, que estaba haciendo campaña para la alcaldía de la ciudad de Nueva York en ese momento, también le dijo a la prensa que FreshDirect tenía a la ciudad como "rehén" con la medida propuesta. En noviembre de 2012, el propietario del supermercado de Gristede, John Catsimatidis , la Asociación de Supermercados de Nueva York, la Asociación Nacional de Supermercados y la Asociación de Bodegas anunciaron que se unían a la oposición, alegando que FreshDirect estaba recibiendo beneficios injustos de la ciudad. Tanto durante su campaña primaria para alcalde de Nueva York, como después de ganar la candidatura del partido demócrata, el entonces defensor público de Nueva York Bill de Blasio , criticó repetidamente la reubicación propuesta de Fresh Direct al sur del Bronx.

En junio de 2013, un juez de la Corte Suprema de Nueva York desestimó la demanda contra la medida de FreshDirect y descubrió que la revisión ambiental de la ciudad se "basaba en una revisión exhaustiva de todas las áreas de interés relevante". South Bronx Unite, junto con el Natural Resources Defense Council y el Latino Pastoral Action Center, presentó una apelación a fines de 2013, pero su apelación fue desestimada en marzo de 2014. South Bronx Unite también organizó protestas contra la medida, incluida una manifestación en el río Harlem. Yardas el 22 de marzo de 2014 que resultó en el arresto de nueve manifestantes. Estos desafíos legales y protestas finalmente no lograron detener el movimiento, con FreshDirect comenzando la construcción de sus nuevas instalaciones en diciembre de 2014.

Filantropía y respuesta al COVID-19

En febrero de 2020, FreshDirect anunció una relación con Common Pantry, una organización regional sin fines de lucro con sede en Nueva York, centrada en reducir el hambre. En los primeros meses de la relación, los clientes de FreshDirect donaron más de $ 1 millón a la organización. En septiembre, la compañía anunció que Common Pantry también recibiría espacio para oficinas como parte de la relación.

En marzo, el director ejecutivo de la compañía, David McInerney, anunció una asociación con los cinco presidentes de los distritos de la ciudad de Nueva York para lanzar una iniciativa en toda la ciudad para entregar alimentos a las familias afectadas por la pandemia global.

En respuesta directa al brote de COVID-19, FreshDirect experimentó un aumento del 50% en nuevos clientes. Esta repentina demanda llevó a la compañía a aumentar significativamente la cantidad de intervalos de tiempo de entrega, agregar capacidad en las áreas de Nueva York y expandir la entrega a los Hamptons en Long Island y New Jersey Shore. La compañía también relanzó FoodKick como FreshDirect Express, proporcionando entrega de alimentos en dos horas a Manhattan, Brooklyn y partes de Queens.

Ver también

Referencias

enlaces externos


Coordenadas : 40 ° 44′22 ″ N 73 ° 56′49 ″ W / 40.73944 ° N 73.94694 ° W / 40,73944; -73.94694