Corporación Crutchfield - Crutchfield Corporation
 | |
| Escribe | Privado |
|---|---|
| Industria | Minorista de electrónica de consumo |
| Fundado | 1974 |
| Fundador | William G. Crutchfield, Jr. |
| Sede | |
| Sitio web | www.Crutchfield.com |
Crutchfield Corporation es un minorista norteamericano que se especializa en una amplia gama de productos electrónicos, incluidos equipos móviles de audio y video para el automóvil , junto con parlantes , televisores y otros dispositivos electrónicos para uso doméstico o portátil, que prestan servicios tanto en los Estados Unidos como en Canadá. Fue creado en 1974 por William G. "Bill" Crutchfield, Jr., fundador y director ejecutivo. Tiene su sede en Charlottesville , Virginia .
Historia
La empresa fue creada durante la restauración de autos deportivos clásicos por Bill Crutchfield. Al no encontrar a nadie para actualizar el estéreo del automóvil en un Porsche 356 coupé que se estaba preparando para vender, se dio cuenta de que había una oportunidad para ofrecer estéreos para automóviles a otras personas interesadas en este tipo de proyecto de bricolaje .
Crecimiento de la empresa
A lo largo de los años, la empresa se ha expandido y actualmente emplea a más de 500 empleados. Sigue siendo de propiedad privada y Bill Crutchfield todavía lidera la empresa como director ejecutivo. Bill ha ampliado las instalaciones de Charlottesville para incluir una sede importante, un centro de distribución principal y un centro de procesamiento y distribución secundario. Además, Crutchfield tiene una instalación satélite en Norton, Virginia . Muchas de estas instalaciones admiten perros, de acuerdo con la política de perros de Crutchfield; la compañía agregó un parque para perros cercado al campus principal en 2016.
Crutchfield ha tenido escaparates minoristas en Charlottesville, Virginia y Harrisonburg, Virginia durante años. El 29 de septiembre de 2013, la compañía cerró la ubicación anterior de Charlottesville y abrió una tienda con un nuevo formato en una ubicación diferente en Charlottesville, que es un antiguo Pier 1 Imports . La tienda de Charlottesville ahora usa tecnologías patentadas para ofrecer experiencias de escucha virtualizadas para cientos de oradores y contiene accesorios interactivos que ofrecen acceso a múltiples fotos, reseñas de clientes, información técnica detallada y más para cada producto presentado.
En línea, Crutchfield ha tenido presencia en la web desde 1995. A lo largo de los años, han introducido una serie de actualizaciones en su sitio web inicial, incluida su herramienta Outfit My Car, una herramienta en línea que utiliza mediciones internas altamente específicas de miles de vehículos para verificar el ajuste para altavoces y equipos de sonido de automóviles del mercado de accesorios. Las mejoras e innovaciones adicionales incluyen la presencia de más de mil artículos y videos dedicados a compartir información, reseñas y orientación práctica para compradores y usuarios de productos electrónicos y el lanzamiento de la función Connect ID de Crutchfield, que permite a los asesores con experiencia en electrónica colaborar comprar el sitio con los clientes por teléfono o chat, e incluso enviarles páginas.
Centrarse en la información
Desde 1974, el modelo comercial de Crutchfield ha evolucionado con un enfoque en algunas áreas clave. Debido a una encuesta que Bill Crutchfield realizó con sus primeros clientes, y el éxito resultante que se produjo cuando agregó información detallada sobre la instalación del estéreo del automóvil a su tercer catálogo, el acceso y el intercambio de información extensa sobre equipos de audio e instalación se convirtió en una misión clave desde el principio. A medida que Crutchfield creció, desarrolló departamentos formales dedicados a la investigación de vehículos y de productos. La compañía afirma haber reunido la base de datos más grande de información de ajuste de vehículos, en gran parte desarmando vehículos en concesionarios de automóviles, depósitos de chatarra y otros lugares para obtener mediciones precisas de los espacios internos de los vehículos para altavoces y estéreos de automóviles. En noviembre de 2017, tenían información adecuada sobre más de 25,000 vehículos. Esta información impulsa los recursos internos para respaldar las ventas y el soporte técnico, y también es la base de la base de datos que impulsa la herramienta en línea Outfit My Car. El departamento de Investigación de vehículos también proporciona la información necesaria para que Crutchfield produzca MasterSheets, que describen como hojas de instrucciones detalladas e ilustradas para instalar productos estéreo para automóviles en vehículos específicos. Crutchfield proporciona estas hojas maestras de forma gratuita a los clientes de Crutchfield que compren un estéreo o altavoces en el tablero.
El brazo de investigación de productos de Crutchfield verifica los datos proporcionados por los fabricantes sobre cada producto de electrónica de consumo, para automóvil y para uso doméstico o portátil, y realiza pruebas y mediciones adicionales al abrir, evaluar y medir uno de casi todos los productos que lleva la empresa. Luego, estos datos se incorporan a una base de datos de información de productos disponible para los clientes en línea y también se utilizan por el personal de Crutchfield cuando brindan soporte de ventas y soporte técnico posterior a la compra.
premios y reconocimientos
En 2007, Bill Crutchfield fue incluido en el Salón de la Fama de la Asociación de Electrónica de Consumo junto con Paul Allen y Amar Bose . El sitio web de la compañía, Crutchfield.com, fue el primer minorista de audio / video autorizado por el proveedor en Internet. Además, en abril de 2018, Crutchfield era el único minorista de Internet que había ganado el premio Platinum Circle of Excellence de BizRate Insight dieciocho años seguidos. El centro de llamadas de Crutchfield Corp. ha sido certificado por el Programa de Certificación de Centros de Llamadas de JD Power and Associates por " cumplir con las expectativas clave " y "una excelente experiencia de servicio al cliente ".