Conexión de grupo de usuarios de Apple - Apple User Group Connection
La conexión Apple User Group ( AUGC ) fue establecida en 1985 por manzana y dirigido por el empleado de Apple Ellen Petry Leanse . AUGC se formó en respuesta a las preocupaciones de los usuarios de los grupos de usuarios de la comunidad que, con el lanzamiento de Macintosh , el desarrollo de las computadoras Apple II y Apple III existentes se vio comprometido. La idea era que Apple compartiera información con su comunidad de usuarios directamente, en lugar de a través de los canales de distribución y soporte más tradicionales. La organización alentó con éxito a Apple a buscar tecnología de Internet temprana, como los sistemas de tablones de anuncios y ARPANET .
Historia
Dieciocho meses después del lanzamiento de Macintosh , los propietarios de computadoras personales Apple II y Apple III expresaron su frustración por el desarrollo limitado de nuevas funciones para estos productos. Buscando un compromiso con el soporte continuo de utilidades y software, los usuarios se comunicaron con Apple, publicaron quejas en publicaciones informáticas y se pronunciaron en eventos públicos como MacWorld y otras ferias comerciales para solicitar un camino futuro. Además, a medida que los usuarios de Macintosh buscaban medios más directos para aprender sobre las innovaciones y capacidades de Mac y su software (en 1985, los estándares de soporte al cliente dependían principalmente de la correspondencia escrita / enviada por correo), los usuarios de Macintosh comenzaron a pedir a Apple y a los proveedores de software un acceso más rápido a los e información de usabilidad, así como actualizaciones. El director ejecutivo de Apple, John Sculley, respondió creando un puesto para un "evangelista del grupo de usuarios" encargado de realinear a Apple con su comunidad de usuarios activa mediante la comunicación y la identificación del desarrollo de productos de beneficio mutuo.
En septiembre de 1985, Apple estableció Apple User Group Connection ( AUGC ) en respuesta a los comentarios de los usuarios de los grupos de usuarios de la comunidad, incluidos Boston Computer Society y Berkeley Macintosh Users Group , junto con comunidades de usuarios dentro de organizaciones educativas, científicas y comerciales.
Ellen Petry Leanse, empleada de Apple desde noviembre de 1981, se convirtió en la primera evangelizadora de usuarios de Apple en septiembre de 1985. Su mandato era abordar la frustración dirigida a Apple desde la base instalada de Apple II y Apple III: individuos, empresarios, funcionarios gubernamentales y líderes educativos. de todo el mundo que había llegado a sentirse abandonado por Apple cuando dirigió su atención al Macintosh.
Logros
El trabajo de Ellen Petry Leanse en el UGC la guió a establecer la primera conexión de Apple con los usuarios a través de las primeras raíces de la web: ARPANET , The WELL , sistemas de tablones de anuncios , etc. La idea era que Apple compartiera información con su comunidad de usuarios directamente. canal, en lugar de a través de los canales de distribución y soporte más tradicionales. Fue un trabajo innovador que fue pionero en gran parte de lo que es posible y se realiza hoy a través de las redes sociales y otras comunidades en línea. Leanse creció y dirigió el grupo hasta 1990 cuando dejó Apple para concentrarse en su vida personal. Muchos de los primeros contribuyentes de CGU se han convertido en verdaderos creadores y contribuyentes por derecho propio. Dave Lavery de la NASA , a través de su trabajo con los Grupos de Usuarios de Apple dentro de la NASA y el Laboratorio de Propulsión a Chorro , fue un influenciador activo del progreso inicial de la Conexión del Grupo de Usuarios.
Los primeros días del papel de Leanse la alinearon con la apasionada comunidad de grupos de usuarios de Apple y le dieron una ventana reveladora a un nuevo mundo: las primeras raíces de la World Wide Web . A través de las redes BBS conectadas , Arpa y Darpanet , The WELL , Usenet y otros sistemas, miles de usuarios de Apple en todo el mundo compartían información y se apoyaban entre sí y utilizaban su conocimiento colectivo para aprovechar al máximo sus sistemas Apple. Estos usuarios pioneros comenzaron a experimentar con el intercambio de información a través de algunos clientes potenciales en esta red y rápidamente se dieron cuenta del poder que tenía esta red para acelerar la información de productos, las actualizaciones y el soporte a las personas, utilizando mucho menos esfuerzo que el método estándar: EE. UU. Correo - habría permitido.
AUGC produjo videos promocionales para productos Apple.
En abril de 2012, PandoDaily incluyó a Leanse como uno de los 5 principales comercializadores de tecnología. En el artículo se le atribuye ser la pionera de la comunidad online .
En 2014, Leanse fue un orador principal sobre la historia de las comunidades en línea en la conferencia inaugural CMX Summit de la plataforma de educación y gestión comunitaria CMX Hub .