Centro de monitoreo de alarmas - Alarm monitoring center

Un centro de monitoreo de alarmas o estación central de monitoreo (también conocido como "CMS" o estación central mayorista) es una empresa que brinda servicios para monitorear sistemas de alarma contra robos , incendios y residenciales. La Estación Central de Monitoreo también puede proporcionar servicios de vigilancia y supervisión.

"Funciona como un sistema de soporte para dispositivos críticos de gestión de eventos, tales como: paneles de alarma de seguridad, medidores de temperatura y gas, dispositivos PERS, dispositivos de detección de accidentes, sistemas de video integrados e incluso aplicaciones móviles".

Las estaciones centrales de monitoreo utilizan líneas telefónicas y móviles especiales , canales de radio , computadoras , software y personal capacitado para monitorear los sistemas de seguridad de sus clientes y llamar a las autoridades correspondientes en caso de que se reciba una señal de alarma. Por lo general, hay una tarifa mensual por los servicios prestados. Debido a que la calidad y la experiencia pueden variar mucho entre las empresas de alarmas, se recomienda a los posibles clientes que investiguen por sí mismos antes de tomar una decisión final. No todas las empresas de alarmas controlan los sistemas que instalan y pueden subcontratar estos servicios a otra empresa.

Algunas instalaciones están certificadas por agencias independientes. En los EE. UU., Underwriters Laboratories (UL) es líder en inspección y certificación de estaciones centrales. Se debe cumplir con el estándar 827 de UL para mantener una lista de estación central emitida por UL. UL realiza auditorías anuales de estas instalaciones enumeradas para garantizar el cumplimiento.

Las empresas "listadas por UL" suelen ofrecer niveles más altos de servicio y confiabilidad porque tienen la obligación de seguir ciertas regulaciones. Los niveles más altos de servicio también incluyen una gama de servicios y una separación de las empresas con conflictos de intereses que pueden ser propiedad de entidades que, de hecho, compiten con los clientes de la estación central o que las operan.

Si la estación central listada en UL está "automatizada", las computadoras y el software deben cumplir con requisitos especiales, procesando y almacenando grandes cantidades de datos e integración con muchos protocolos de alarma diferentes.

Además, muchas estaciones centrales de monitoreo buscan obtener la aprobación de FM para demostrar niveles adicionales de cumplimiento de las regulaciones e interés por la seguridad del cliente.

Las señales entrantes son procesadas por receptores de alarma digitales; estos convierten los paquetes de eventos entrantes en paquetes seriales o TCP que luego son analizados por el software de la estación central. Los paquetes de eventos se pueden comunicar a través de cualquier medio de transmisión: PSTN , GSM , radio, línea directa, Ethernet , GPRS , etc.

Servicios de la estación central

Un Centro de Monitoreo de Alarmas puede ofrecer varios servicios, pero los mercados más comunes que utilizan los servicios de la estación central son:

En todo el mundo

Estados Unidos

En los Estados Unidos, las estaciones centrales están reguladas por compañías de inspección de terceros, como Underwriters Laboratories (UL) , FM Approvals y The Monitoring Association (TMA). Las estaciones centrales se evalúan según criterios específicos, como la redundancia del sistema, la seguridad del edificio y el cumplimiento de la normativa. Una vez que una estación central ha demostrado el cumplimiento de los requisitos de UL, puede recibir su certificación.

La Asociación de Monitoreo (TMA)

"La Asociación de Monitoreo (TMA), anteriormente la Asociación de Alarmas de la Estación Central (CSAA), es una asociación comercial sin fines de lucro reconocida internacionalmente que representa a las empresas de monitoreo profesional, incluidas las enumeradas por un Laboratorio de pruebas reconocido a nivel nacional aprobado por TMA, como UL , FM Global o Intertek / ETL, así como empresas no cotizadas, integradores y proveedores de productos y servicios para la industria. Incorporada en 1950, TMA tiene el derecho legal de representar a sus miembros ante el Congreso y las agencias reguladoras a nivel local, estatal y niveles federales y otras autoridades con jurisdicción (AHJ) sobre la industria ".

La Asociación de Monitoreo también inspecciona y certifica estaciones centrales con un prestigioso premio de 5 Diamantes. Cuando una estación central recibe este premio, demuestra una dedicación a los 5 Compromisos de Excelencia de TMA.

Los 5 compromisos de TMA son los siguientes:

  1. Compromiso con inspecciones aleatorias y estándares de criterios de calidad por parte de un laboratorio de pruebas reconocido a nivel nacional, como aprobaciones FM, Intertek / ETL y UL.
  2. Compromiso con los más altos niveles de servicio al cliente.
  3. Compromiso con la educación y las pruebas continuas relacionadas con el trabajo mediante la certificación del 100% de los operadores de su estación central mediante la serie de capacitación en línea de TMA.
  4. Compromiso de elevar los estándares de la industria a través de la membresía de TMA y la participación en sus actividades.
  5. Compromiso con la reducción de envíos falsos.

Underwriters Laboratories

"UL trabaja con los clientes y las partes interesadas para ayudarlos a navegar la complejidad del mercado. UL aporta claridad y fortalece la confianza para respaldar el desarrollo, la producción, la comercialización y la compra responsables de los productos, las soluciones y las innovaciones de hoy y del mañana".

Los instaladores de alarmas están regulados específicamente por UL 2050, una disposición que requiere que las empresas de instalación sean monitoreadas profesionalmente por una estación central certificada por UL.

Australia

En Australia, las estaciones centrales se clasifican según el estándar australiano 2201.2, que aborda dos áreas: construcción física y rendimiento operativo.

El desempeño físico se califica A, B o C (donde A es la calificación más alta) e incluye medidas como la construcción de salas de monitoreo; los centros de monitoreo de mayor seguridad tienen una construcción sólida de concreto y acero con mantos de acceso que solo se pueden operar internamente.

El desempeño operativo se califica 1, 2 o 3 (siendo uno la calificación más alta). Incluye la capacidad del centro de monitoreo para responder a eventos generados por los sistemas de seguridad de los clientes, confiabilidad operativa, recuperación de datos, etc.

En consecuencia, la calificación más alta es A1 y la más baja es C3, sin embargo, incluso para ser calificado en las estaciones centrales C3 aún cumplen con estándares muy altos. Actualmente, no existe un imperativo legislativo para que una estación central australiana sea `` calificada ''; sin embargo, la policía puede negarse a responder a las alarmas enviadas por compañías no calificadas y las aseguradoras también pueden rechazar una reclamación cuando el sistema de un cliente asegurado fue monitoreado por un proveedor no calificado.

La Asociación Australiana de la Industria de la Seguridad (ASIAL) ejecuta un esquema de calificación y publica una lista de centros de monitoreo calificados.

Reino Unido

En el Reino Unido se lleva a cabo una estructura similar de auditoría, y el Consejo Nacional de Aprobación de Sistemas de Seguridad proporciona inspección y certificación. Se deben cumplir numerosas normas, como BS5979, para que una estación central pueda transmitir alertas a la fuerza policial. Los estándares europeos emergentes los están reemplazando en este momento.

Ver también

Notas