999 (número de teléfono de emergencia) - 999 (emergency telephone number)
El 999 es un número de teléfono de emergencia oficial en varios países que permite a la persona que llama comunicarse con los servicios de emergencia para obtener asistencia urgente. Los países y territorios que utilizan el número incluyen Bahrein , Bangladesh , Botswana , Eswatini , Ghana , Guernsey , Hong Kong , Irlanda , Isla de Man , Jersey , Kenia , Macao , Malasia , Mauricio , Polonia , Qatar , Sudán , Arabia Saudita , Singapur , Trinidad. y Tobago , Seychelles , Uganda , Emiratos Árabes Unidos , Reino Unido y Zimbabwe .
Reino Unido
999 es el número de emergencia oficial del Reino Unido, pero también se aceptan llamadas al número de emergencia de la Unión Europea, 112 . Todas las llamadas son atendidas por 999 operadores y siempre son gratuitas.
Servicios de emergencia
Distribución de llamadas de emergencia entre ECC de servicio en el Reino Unido (basado en datos de 2011)
En el Reino Unido hay cuatro servicios de emergencia que mantienen centros de control de emergencia (ECC) a tiempo completo , a los que los operadores de emergencia pueden enrutar directamente 999 llamadas de emergencia en los centros de asistencia al operador de las compañías telefónicas (OAC). Estos servicios son los siguientes, enumerados en el orden de porcentaje de llamadas recibidas:
También se puede llegar a otros servicios de emergencia a través del sistema 999, pero no mantienen centros de control de emergencia permanentes. Todos estos servicios de emergencia se convocan a través del ECC de uno de los cuatro servicios principales enumerados anteriormente:
- Bote salvavidas
- rescate de montaña
- Rescate de cuevas
- Rescate de minas
- Eliminación de bombas (proporcionada por las Fuerzas Armadas de HM )
Historia
Introducido por primera vez en el área de Londres el 30 de junio de 1937, el número 999 del Reino Unido es el servicio telefónico de llamadas de emergencia más antiguo del mundo. El sistema se introdujo después de un incendio en una casa en Wimpole Street el 10 de noviembre de 1935, en el que murieron cinco mujeres. Un vecino había intentado telefonear a los bomberos y estaba tan indignado por estar en una cola junto a la central telefónica de Welbeck que escribió una carta al editor de The Times , lo que provocó una investigación del gobierno.
El esquema inicial cubría un radio de 12 millas (19 km) alrededor de Oxford Circus y se recomendó al público que lo usara solo en caso de emergencia si "por ejemplo, el hombre en el piso contiguo al suyo está asesinando a su esposa o si ha visto a un ladrón de gato fuertemente enmascarado mirando alrededor de la tubería del edificio del banco local ". El primer arresto, por robo, tuvo lugar una semana después y el plan se extendió a las principales ciudades después de la Segunda Guerra Mundial y luego a todo el Reino Unido en 1976.
El formato 9-9-9 se eligió sobre la base del diseño del 'botón A' y el 'botón B' de los teléfonos públicos de pago con monedas de uso generalizado (introducidos por primera vez en 1925) que podrían modificarse fácilmente para permitir el uso gratuito de el dígito 9 en el dial rotatorio además del dígito 0 (luego usado para llamar al operador), sin permitir el uso libre de números que involucran otros dígitos; Otras combinaciones de llamada gratuita 9 y 0 se utilizaron más tarde para más propósitos, incluidos múltiplos de 9 (para acceder a los intercambios antes de que entrara en uso la marcación de troncales del suscriptor ) como un seguro para intentos de llamadas de emergencia, por ejemplo, 9 o 99, alcanzando al menos un operador.
La elección del 999 fue una suerte para la accesibilidad, porque en la oscuridad o en medio de un humo denso se podía marcar el 999 colocando un dedo a un orificio del tope del dial (consulte los artículos sobre el dial giratorio y los teléfonos GPO ) y girando el dial al máximo. extensión tres veces. Esto permite a todos los usuarios, incluidos los discapacitados visuales, marcar fácilmente el número de emergencia. También es el caso de que es relativamente fácil que 111 y otras secuencias de números bajos se llamen accidentalmente, incluso cuando los cables de transmisión que hacen contacto momentáneo producen un pulso similar al marcado (por ejemplo, cuando los cables aéreos se tocan con vientos fuertes).
Las llamadas fraudulentas y el uso inadecuado son un problema. Por estas razones, hay frecuentes campañas de información pública en el Reino Unido sobre el uso correcto del sistema 999.
También se han introducido en los últimos años números alternativos de tres dígitos para llamadas que no son de emergencia. 101 se introdujo para llamadas no urgentes a la policía en Inglaterra y Gales y luego se extendió a Escocia e Irlanda del Norte.
Los ensayos de 111 como número para acceder a los servicios de salud en el Reino Unido para casos urgentes pero que no ponen en peligro la vida comenzaron en Inglaterra en 2010. El despliegue principal originalmente estaba previsto que finalizara en abril de 2013, pero no se completó hasta febrero de 2014. En Escocia, el servicio NHS24 pasó de 0845 424 2424 a 111 el 29 de abril de 2014. NHS Direct Wales continúa usando 0845 46 47 pero el despliegue de 111 está en progreso, luego de los ensayos realizados en 2016 por Abertawe Bro Morgannwg University Health Board . Actualmente, el número 111 está disponible en las juntas de salud Hywel Dda , Powys , Aneurin Bevan y Swansea Bay (incluido Bridgend).
En 2008-2009, la policía de Nottinghamshire ejecutó con éxito una prueba piloto de Pegasus , una base de datos que contiene los detalles de las personas con discapacidades físicas y de aprendizaje o problemas de salud mental, que se han registrado en la fuerza porque sus discapacidades les dificultan dar detalles hablados cuando llamando a la policía. Los registrados en la base de datos reciben un número de identificación personal (PIN) que se puede utilizar de dos formas. Por teléfono (se puede usar el 999 o el número 101 de la fuerza que no es de emergencia), una vez que una persona pasa a la sala de control, solo necesita decir "Pegasus" y su PIN. Luego, sus detalles se pueden recuperar de la base de datos y la persona que llama puede continuar explicando rápidamente por qué ha llamado. En persona: el PIN de Pegasus se puede decir o mostrar a un oficial de policía. Pegasus también es utilizado por la policía de la ciudad de Londres, la policía de Dyfed Powys, la policía de Surrey y la policía de Lincolnshire.
El uso de teléfonos con botones puede causar problemas, porque es fácil presionar el mismo botón repetidamente por accidente, por ejemplo, por objetos en el mismo bolsillo que el teléfono (lo que se denomina " marcación de bolsillo ") o por niños que juegan con él. Este problema es menos preocupante con los números de emergencia que usan dos dígitos diferentes, como el 112 y el 911, aunque en los teléfonos fijos, el 112 sufre el mismo riesgo de generación falsa que el código 111, que se consideró y rechazó cuando la elección original del 999 se hizo.
El código paneuropeo 112 se introdujo en el Reino Unido en abril de 1995 con poca publicidad. Se conecta a los circuitos 999 existentes. El estándar GSM exige que un usuario pueda marcar 112 sin desbloquear el teclado, lo que puede ahorrar tiempo pero también provoca algunas llamadas accidentales.
Silent solution 55 es el nombre que se le da a la iniciativa que permite a las personas llamar al 999 cuando no pueden hablar. Si no hay respuesta, el operador le pedirá a la persona que llama que tosa o haga otra señal audible que indique que la persona que llama necesita ayuda policial. Si es peligroso emitir algún sonido, la llamada se transferirá a un sistema automatizado que le pedirá a la persona que llama que presione 55 si está en peligro.
Procedimiento
999 o 112 se utiliza para contactar a los servicios de emergencia al presenciar o estar involucrado en una emergencia . En el Reino Unido, los números 999 y 112 se conectan al mismo servicio y no hay prioridad ni cargo por ninguno de ellos. Las personas que llaman al 911 , el número de emergencia de Norteamérica , pueden ser transferidas al sistema de llamadas 999 si la llamada se realiza dentro del Reino Unido desde un teléfono móvil.
Una emergencia puede ser:
- Una persona que necesita asistencia médica inmediata.
- Sospecha de que se está cometiendo un delito o de que hay un delincuente en la zona
- Estructura en llamas
- Otro incidente grave que requiere la atención inmediata del servicio de emergencia.
Todos los proveedores de telecomunicaciones que operan en el Reino Unido están obligados, como parte de su contrato de licencia, a proporcionar un servicio de operador de emergencia gratuito. A partir de 2014, BT gestiona las llamadas de emergencia realizadas en cualquier red del Reino Unido.
Al marcar el 999 o el 112, un operador responderá y preguntará: "Emergencia. ¿Qué servicio?" Anteriormente, los operadores preguntaban "¿Qué servicio necesita?" (aproximadamente hasta mediados de los 90).
A continuación, el operador transferirá la llamada al propio receptor de llamadas del servicio correspondiente. Si la persona que llama no está segura de qué servicio necesita, el operador transferirá la llamada a la policía, y si un incidente requiere más de un servicio, por ejemplo, un accidente de tránsito con lesiones y personas atrapadas, un servicio alertará a los demás. . (El operador también tiene que ponerse en contacto con cada servicio individualmente, tanto si la persona que llama permanece en la línea como si no). La persona que llama se conectará al servicio que cubre el área desde la que está (o parece estar) llamando.
El 6 de octubre de 1998, BT introdujo un nuevo sistema mediante el cual toda la información sobre la ubicación del teléfono que llama se transmite electrónicamente al servicio correspondiente en lugar de tener que leerse (con la posibilidad de errores). Este sistema se llama EISEC (Servicio de información mejorado para llamadas de emergencia). Antes, el operador tenía que iniciar la conexión con la sala de control del servicio de emergencia indicando su propia ubicación, luego el número de teléfono de la persona que llama, por ejemplo, "Bangor conectando 01248 300 000". Era común que la persona que llamaba se confundiera por qué el operador estaba hablando con el servicio de emergencia y hablaba con frecuencia por encima del operador. Solo alrededor de la mitad de las autoridades de emergencia tienen EISEC, aunque el número no deja de aumentar.
Aunque la respuesta inicial a todas las llamadas al 999 está en inglés, las personas que llaman que responden en galés son transferidas a la sala de control de Bangor, donde los operadores que hablan galés recibirán la llamada.
Las salas en las que trabajan los operadores se denominan centros de asistencia al operador (OAC). Hay seis BT OAC. Las salas en las que trabajan los operadores de respuesta a emergencias se denominan centros de control de emergencias (ECC) y son operados por las autoridades locales.
En algunas situaciones, puede haber instrucciones específicas en los letreros cercanos para notificar a alguna otra autoridad sobre una emergencia antes de llamar al 999. Por ejemplo, los puentes ferroviarios pueden tener letreros que advierten que si un vehículo de carretera choca contra el puente, la autoridad ferroviaria (generalmente Network Rail ) debe ser llamado primero en un número dado. Network Rail tiene sus propios procedimientos para alertar a los trenes de la emergencia y detenerlos si es necesario. Las instrucciones en los letreros indican que luego se debe marcar el número 999 y que se debe solicitar a la policía.
El acceso al servicio 999/112 se proporciona para personas con problemas de audición a través de un teléfono de texto y el uso del servicio de retransmisión de texto, gestionado por BT para cubrir a todos los proveedores de telefonía, y anteriormente conocido como el servicio de retransmisión "Typetalk" de RNID. El número es 18000.
999 también es accesible a través de SMS para usuarios pre-registrados. El servicio está abierto para que cualquiera se registre y funciona con los principales proveedores del Reino Unido.
Localización
La ubicación de la persona que llama no se transmitirá inmediatamente a los servicios de emergencia, pero es posible rastrear los números de teléfono fijo y móvil con el operador de BT; el primero puede rastrearse hasta una dirección. Este último se puede rastrear inmediatamente a una referencia de red según el transmisor que se utilice. Sin embargo, esto solo es preciso para un área amplia determinada; para rastreos más específicos, se debe buscar la autoridad y se puede realizar una operación costosa para rastrear el teléfono móvil a unos pocos metros. Ahora se pueden descargar varias aplicaciones para teléfonos inteligentes que ayudan con la ubicación de la persona que llama mediante el uso de las funciones de navegación por satélite del teléfono inteligente.
Desde 2014, los teléfonos inteligentes que implementan la ubicación móvil avanzada detectarán que se está realizando una llamada de emergencia y utilizarán cualquier servicio de ubicación disponible (ubicación basada en WiFi o GPS) para enviar un SMS de emergencia que contenga un identificador de la llamada y la ubicación del teléfono, con una precisión de 30 metros. Esto está destinado a ser recibido por el operador de telefonía móvil mientras la llamada está en curso.
En algunas ocasiones, las personas que llaman se comunicarán con el servicio de área equivocado; esto se denomina "nueves mal enrutadas". La razón más común de esto es cuando un teléfono móvil llama al 999 y está usando un transmisor de radio que está ubicado en otra área de fuerza; con mayor frecuencia se trata de llamadas que se realizan a unas pocas millas de la frontera. Al establecer la ubicación del incidente, el operador del servicio de emergencia transmitirá la información a la fuerza responsable para su envío. En la mayoría de las áreas, las fuerzas responderán a incidentes más allá de su frontera si pudieran llegar más rápido, ayudar y luego entregar a otras fuerzas cuando lleguen.
En rutas estratégicas como casi todas las autopistas y algunas de las principales carreteras A del Reino Unido, Highways England ha colocado letreros azules de ubicación de los conductores con la ubicación impresa en ellos, a intervalos de aproximadamente 500 metros. Aunque los teléfonos SOS de emergencia se colocan a lo largo del arcén en todas las autopistas (y en las áreas de refugio de emergencia en las autopistas inteligentes ) que envían automáticamente información de ubicación al centro de control regional de Highways England (RCC), la mayoría de las personas involucradas en una llamada de emergencia en la carretera desde su teléfono móvil teléfonos y, por lo tanto, necesitan otra forma de identificar su ubicación. Estos letreros contienen un código que se puede dar al operador de emergencia o al RCC. Por ejemplo, un letrero puede decir "M1 A 100.5". Esto se traduce como la autopista M1, en la calzada "A", a 100,5 kilómetros del inicio nominal de la M1 en Staples Corner . Las calzadas "A" y "B" son designadas por Highways England para cada calzada, dependiendo de la dirección en la que viaja; normalmente se refieren a si la calzada va "Fuera de Londres" o "Regreso a Londres". En autopistas circulares como London Orbital M25 y M60 Manchester Outer Ring Road , la calzada en sentido horario es la calzada A y la calzada en sentido antihorario es la calzada B. Las letras J, K, L y M se refieren a vías de acceso en los cruces. Estas señales se suman a los postes marcadores de 100 m de distancia preexistentes a lo largo de la calzada.
Llamadas abandonadas y engañosas
Una llamada abandonada es cuando una persona que llama, intencionalmente o no, suena al 999 y luego finaliza la llamada o permanece en silencio. Las llamadas abandonadas son filtradas por los operadores de emergencia BT y Cable & Wireless, y se desconectan o se transmiten a la policía.
Normalmente son desconectados por el operador repitiendo "Emergencia. ¿Qué servicio?", Luego, si no se da respuesta, el operador dirá "¿Necesita policía, bomberos o ambulancia?". Si todavía no hay respuesta, el operador a veces le pedirá a la persona que llama que presione el teclado o haga un ruido si necesita ayuda. Si no se da respuesta, confirmarán que están despejando la línea.
Para las llamadas abandonadas, si la persona que llama solicita a la policía y la llamada se envía a la policía y luego se corta la línea, ya sea mientras espera la conexión o en la línea con la policía, la policía los verifica y les devuelve la llamada. Si no hay respuesta, es probable que el servicio de policía asista y si la línea se desconecta sin que la persona que llama le diga al operador qué servicio necesita, entonces toman la decisión de filtrar la llamada a la policía (si hay ruido de fondo sospechoso) o borrar la llamada. línea.
Las razones más comunes por las que se abandonan las llamadas incluyen:
- Marcación accidental de 999 en teléfonos móviles. Como estándar GSM, los teléfonos móviles aún permiten realizar llamadas de emergencia incluso con el teclado bloqueado.
- Líneas telefónicas defectuosas.
- Creer en un mito urbano que dice que marcar 999 carga las baterías de los teléfonos móviles
Irlanda
En Irlanda , el 999 (y el estándar europeo y GSM 112) son los números de emergencia nacionales. El servicio 999 y 112 puede responder en inglés, irlandés, polaco, francés, alemán e italiano. Los operadores 999 y 112 en Irlanda responden las llamadas en menos de un segundo y dicen "Emergencia, ¿qué servicio?". La persona que llama puede entonces solicitar a la Gardaí (la policía irlandesa), una ambulancia , un servicio de bomberos, un servicio de guardacostas o un servicio de rescate en cuevas y montañas. La persona que llama es luego transferida al despachador de emergencia para el servicio apropiado.
Bangladesh
En Bangladesh , el 999 es el número de emergencia nacional. Se lanzó oficialmente el 11 de diciembre de 2017. Este número es gratuito. Llamar a este número conecta a la persona que llama con un operador, que luego conecta a la persona que llama con la policía, la ambulancia o el servicio de bomberos.
Mohammad Tabarak Ullah, inspector general adjunto adicional y jefe de la unidad de servicio 999. Los servicios se prestan a través de la mesa de ayuda nacional, que se ha establecido a un costo de Tk 60,50 crore.
En el pasado, marcar 100 conectaba con la Policía de Bangladesh, 101 con el Batallón de Acción Rápida, 102 con los servicios de bomberos, 103 con el servicio de ambulancias y 104 con el Programa de Acceso a la Información de la Oficina del Primer Ministro.
Hong Kong y Macao
El 999 se introdujo en Hong Kong para los servicios de emergencia ( policía , servicios de extinción de incendios y servicios de ambulancia ) durante el dominio británico y sigue utilizándose después de la transferencia de soberanía .
Macao también adoptó el número 999; También introdujo dos números de línea directa de emergencia: 110 (principalmente para turistas de China continental) y 112 (principalmente para turistas extranjeros).
El número de emergencia mundial para teléfonos móviles GSM, 112, también funciona en todas las redes GSM de los territorios. Las llamadas realizadas a este número se redirigen al centro de llamadas 999.
Malasia
Los 999 servicios de emergencia de Malasia cuentan con unos 138 telefonistas de Telekom Malaysia . Al igual que Singapur, el número fue heredado del dominio británico y continuó después de la independencia. Se están llevando a cabo obras de mejora continua para introducir la Integración Computadora-Telefónica (CTI) para los intercambios hospitalarios, el mapeo digital para rastrear la ubicación de las personas que llaman y el Despacho Asistido por Computadora (CAD) para la conectividad en línea entre las agencias que brindan los servicios de emergencia en el país. Todas las llamadas al número se realizan de forma gratuita. A finales de los 90, se adoptó el número 994 como una conexión directa a las estaciones de bomberos, pero se suspendió el uso del número debido a las medidas de ahorro adoptadas por el gobierno. 991 se conecta a los servicios civiles.
El número de emergencia mundial para teléfonos móviles GSM, 112, también funciona en todas las redes GSM del país. Las llamadas realizadas a este número se redirigen al centro de llamadas 999.
Mauricio
Mauricio utiliza el número de emergencia 999 solo para contacto con la policía. Los otros números de emergencia en uso son el 114 para asistencia médica de emergencia y el 115 para el servicio de bomberos.
Polonia
El número de emergencia 112 es un número para todos los servicios en Polonia, como en otros estados de la UE, pero los números antiguos que tradicionalmente estaban designados para emergencias todavía se usan en paralelo al 112. Esos son 999 para ambulancia, 998 para bomberos y 997 para policía.
Emiratos Árabes Unidos
En los Emiratos Árabes Unidos, el servicio 999 se utiliza para contactar a la policía, que también puede desviar la llamada según corresponda a los servicios de ambulancia o bomberos. El número 998 conecta directamente con el servicio de ambulancia y el 997 con el cuerpo de bomberos.
Singapur
En Singapur , el número 999 fue heredado del dominio británico y continuó después de la independencia. El número se atribuye más a la solicitud de la policía , con el número 995, establecido en 1984, utilizado para líneas directas a los servicios de bomberos y ambulancias de la Fuerza de Defensa Civil de Singapur . Debido a que la mayoría de la población de Singapur es china, es probable que se adoptó el 995 porque la pronunciación china de ese número (九九 五, jiŭ jiŭ wŭ) suena similar a la frase china para 'Sálvame' (救救 我, jiù jiù wŏ).
Eswatini
El Reino de Eswatini usa el número de emergencia 999 solo para contacto con la policía y el 975 para informes de trata de personas . Los otros números de emergencia en uso son 977 para asistencia médica de emergencia y 933 para el servicio de bomberos.
Trinidad y Tobago
En Trinidad y Tobago , el 999 se usa para contactar a la policía únicamente. El número 811 se utiliza para el servicio de ambulancia y el 990 para los bomberos.
Uganda
En Uganda , las personas que llaman pueden llamar a la policía al 112 o al 999.
Otros
- En 1959, Winnipeg , Manitoba (16 municipios) utilizó el 9-9-9 como el primer despliegue en América del Norte de un número de emergencia unificado local. Más tarde, América del Norte se estandarizó en el 9-1-1 , con + 1-204-999-xxxx finalmente reasignado como una central telefónica móvil estándar .
Ver también
- 000 - número de emergencia en Australia
- 111 - número de emergencia en Nueva Zelanda
- 112 - número de emergencia en toda la Unión Europea y en redes móviles GSM en todo el mundo
- 119 - número de emergencia en Jamaica y partes de Asia
- 911 - número de emergencia en Canadá, las Islas Caimán y los Estados Unidos
- 999 (desambiguación)
- eCall
- Centro de control de emergencia
- Teléfono de emergencia
- número telefónico de emergencia
- En caso de emergencia
- Police 101 : número que no es de emergencia para comunicarse con la policía en Inglaterra, Irlanda del Norte, Escocia y Gales
- Número único que no es de emergencia